序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；戰(zhàn)略成本管理；會(huì)計(jì)核算；新方法

近年來(lái)，隨著我國(guó)人民生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合及醫(yī)護(hù)模式的追求不斷提升，對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，由此迫使醫(yī)藥流通企業(yè)以客戶為導(dǎo)向，由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售服務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)作為我國(guó)特殊性行業(yè)，其運(yùn)營(yíng)發(fā)展將會(huì)給國(guó)民發(fā)展帶來(lái)直接影響。因此，醫(yī)藥企業(yè)的快速發(fā)展使得自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，為了可以在這種環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該給予內(nèi)部管理高度重視，并加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理，合理規(guī)劃成本投放。隨著《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、會(huì)計(jì)電算化的全面推廣，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量明顯提高，但其戰(zhàn)略成本管理和內(nèi)部會(huì)計(jì)核算逐漸突顯新的問(wèn)題。醫(yī)藥行業(yè)基本藥物零差率及醫(yī)藥銷(xiāo)售流通兩票制等一系列相關(guān)制度的出臺(tái)，給醫(yī)藥流通行業(yè)的生存發(fā)展方向及財(cái)務(wù)成本核算問(wèn)題，提出了新的考驗(yàn)。要想保證醫(yī)藥企業(yè)的健康發(fā)展，就要結(jié)合實(shí)際情況和需求，優(yōu)化成本管理和會(huì)計(jì)核算理念，采取對(duì)應(yīng)的成本管理戰(zhàn)略，使其實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

一、加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算分析的作用

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化以及大數(shù)據(jù)信息化的背景下，我國(guó)內(nèi)部環(huán)境出現(xiàn)了全面改變，人們對(duì)美好生活向往的追求越來(lái)越高，在藥品價(jià)格透明，基本藥物零差率制度下，使得醫(yī)藥流通企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。原始的成本管理以及會(huì)計(jì)核算方式已經(jīng)不能促使當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求，所以醫(yī)藥企業(yè)需結(jié)合自身情況，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，以此使其在市場(chǎng)價(jià)值鏈中占據(jù)穩(wěn)定地位，從而促進(jìn)企業(yè)效益的最優(yōu)化。從戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算的角度而言，其在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中起著關(guān)鍵性作用，要使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)固發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行綜合探究，采用戰(zhàn)略成本管理創(chuàng)新的方式，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，合理規(guī)劃促使經(jīng)營(yíng)發(fā)展的相關(guān)成本投放，確保企業(yè)的整體效益[1]。此外，在會(huì)計(jì)信息電算化下，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該提升自身素質(zhì)，進(jìn)一步做好各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)的分析工作，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

二、醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算存在的問(wèn)題

1.思想意識(shí)方面

現(xiàn)階段，我國(guó)大部分醫(yī)藥企業(yè)的管理人員往往把工作重心放置在銷(xiāo)售方面，不重視售后服務(wù)工作，且不具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略成本管理意識(shí)，加之業(yè)務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題致使客戶流失率大，市場(chǎng)不穩(wěn)定，企業(yè)成本預(yù)算沒(méi)有得到科學(xué)把控，給企業(yè)整體財(cái)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)不利影響。由于會(huì)計(jì)工作人員綜合素養(yǎng)不高，大部分醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員僅僅片面地掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，因此不能熟練地處理各項(xiàng)事物，不能保證企業(yè)財(cái)務(wù)工作的合理性和規(guī)范性。人工智能化下，若依然固守傳統(tǒng)的核算模式，不注重?cái)?shù)據(jù)分析工作，且拿不出合理的財(cái)務(wù)建議，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的需求，這將給醫(yī)藥企業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)不良影響，并且給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)制定決策帶來(lái)誤導(dǎo)。

2.戰(zhàn)略成本管理方面

首先，因?yàn)獒t(yī)藥企業(yè)中含有的產(chǎn)品類(lèi)型繁多，并且數(shù)量龐大，這給戰(zhàn)略成本管理增添了一定難度，在這種情況下，不但加劇了相關(guān)人員的工作壓力，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。現(xiàn)階段，諸多醫(yī)藥企業(yè)沒(méi)有在內(nèi)部設(shè)定完善的戰(zhàn)略成本管理機(jī)制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員在開(kāi)展成本結(jié)算工作時(shí)，僅限于商品自身購(gòu)進(jìn)的成本，而忽略了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及應(yīng)收賬期帶來(lái)的資金成本，缺少精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不能第一時(shí)間對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)中資金應(yīng)用情況有所認(rèn)識(shí)，無(wú)法達(dá)到減少成本的效果。其次，結(jié)合當(dāng)前部分醫(yī)藥企業(yè)過(guò)于重視能夠給企業(yè)創(chuàng)造更好效益的戰(zhàn)略成本管理模板，例如營(yíng)銷(xiāo)成本、客戶關(guān)系管理等，而沒(méi)有給予戰(zhàn)略成本管理高度重視，缺少對(duì)企業(yè)成本預(yù)算的科學(xué)把控，不但給企業(yè)資金應(yīng)用造成不良影響，同時(shí)還阻礙了企業(yè)今后的發(fā)展[2]。除此之外，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)人員通常只是掌握了一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)知識(shí)，缺少專業(yè)培訓(xùn)，不能熟練地操作各種財(cái)務(wù)設(shè)施。并且，部分工作人員不具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，常常會(huì)讓賬目發(fā)生諸多失誤和漏洞，影響了企業(yè)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和精準(zhǔn)性。

3.會(huì)計(jì)核算方面

首先，會(huì)計(jì)核算在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中起到了重要作用。現(xiàn)階段，大部分醫(yī)藥企業(yè)在開(kāi)展會(huì)計(jì)核算工作時(shí)，應(yīng)用的會(huì)計(jì)核算方式過(guò)于滯后。例如，產(chǎn)品進(jìn)售價(jià)之差，這種方式將會(huì)加劇戰(zhàn)略成本管理中的失誤概率，給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)不利影響。其次，面對(duì)醫(yī)藥流通渠道兩票制及基本藥物零差率等一系列制度下，大部分醫(yī)藥企業(yè)成本構(gòu)成僅限于商品購(gòu)進(jìn)時(shí)的自身價(jià)值，不能準(zhǔn)確反映企業(yè)整體戰(zhàn)略的成本情況。最后，醫(yī)藥企業(yè)在會(huì)計(jì)審核過(guò)程中，應(yīng)用的審核方式不滿足企業(yè)需求，沒(méi)有把現(xiàn)代化技術(shù)和理念運(yùn)用其中，使得財(cái)務(wù)工作人員在落實(shí)相關(guān)工作時(shí)，不但會(huì)消耗大量的時(shí)間，同時(shí)還無(wú)法保障審核的效率和質(zhì)量，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)核算的整體水平和效果。

三、加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理與會(huì)計(jì)核算的措施

1.提升職工專業(yè)素養(yǎng)

任何管理工作均需要得到相關(guān)人員的參與和支持，戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算工作也不例外。要想提升醫(yī)藥企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算水平，就要提升相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)。這需要通過(guò)選擇專業(yè)的管理人員來(lái)落實(shí)對(duì)應(yīng)的工作，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升以客戶需求為導(dǎo)向、為客戶提供有效增值服務(wù)的意識(shí)，以此吸引鎖住客戶，擴(kuò)充市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成本下降的目的。財(cái)務(wù)人員不管從財(cái)務(wù)理論知識(shí)角度來(lái)說(shuō)，還是工作實(shí)力情況而言，都要在迎合新財(cái)務(wù)體系改革要求的同時(shí)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程有所認(rèn)識(shí)[3]。做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，隨時(shí)更新自己的思想理論觀念。隨著智能化時(shí)代的來(lái)臨，在開(kāi)展戰(zhàn)略成本管理工作時(shí)，把人工智能技術(shù)運(yùn)用其中，在迎合企業(yè)發(fā)展要求的同時(shí)，把現(xiàn)代化戰(zhàn)略成本管理和新的會(huì)計(jì)核算方式運(yùn)用其中，完成由核算會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)變，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的優(yōu)化和創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理

大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，醫(yī)藥市場(chǎng)兩票制改革、基本藥物零差率下，將成本由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理，除產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)成本外，需要更加重視對(duì)客戶的增值服務(wù)，還要重視庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款賬期及人員素質(zhì)問(wèn)題帶來(lái)的相關(guān)成本問(wèn)題。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該借助現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略成本管理體系的優(yōu)化，注重各個(gè)模板之間的關(guān)聯(lián)性，促進(jìn)產(chǎn)品周期性的提升，減少不必要的成本投放。財(cái)務(wù)部門(mén)還要和其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的有效交流，以此保證戰(zhàn)略成本管理工作的有序落實(shí)。戰(zhàn)略成本管理方式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)內(nèi)容在于管理模式的創(chuàng)新，要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理模式的創(chuàng)新，就要把總部管理和經(jīng)銷(xiāo)商管理進(jìn)行融合，在這種情況下，讓企業(yè)現(xiàn)有資源得到科學(xué)調(diào)配和應(yīng)用。除此之外，部分醫(yī)藥銷(xiāo)售商應(yīng)該對(duì)自己定期時(shí)間內(nèi)的收入情況進(jìn)行核算，除了周轉(zhuǎn)資金之外，其余均交由總部管理，從基礎(chǔ)上提升醫(yī)藥企業(yè)資金的應(yīng)用效率。

3.優(yōu)化會(huì)計(jì)核算方式

新形勢(shì)下，醫(yī)藥企業(yè)需要重新定義相關(guān)戰(zhàn)略成本問(wèn)題。首先，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該把會(huì)計(jì)電算化理念應(yīng)用到會(huì)計(jì)核算工作中，將庫(kù)存及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)等帶來(lái)的相關(guān)資金占用成本問(wèn)題納入日常財(cái)務(wù)核算分析，讓醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理更具規(guī)范性和合理性，確保會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，以此迎合企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)要求，減少戰(zhàn)略成本管理時(shí)間和壓力[4]。其次，加強(qiáng)人員素質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建規(guī)范的職工激勵(lì)體系，讓每個(gè)職工建立對(duì)應(yīng)的工作記錄表，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作執(zhí)行情況進(jìn)行記錄，建立對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合激勵(lì)體系實(shí)現(xiàn)考核評(píng)估，并給予一定激勵(lì)和處罰，從基礎(chǔ)上激發(fā)職工的工作潛能，進(jìn)而促進(jìn)其工作水平和效果的提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

在醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，原始的戰(zhàn)略成本管理以及會(huì)計(jì)核算方式已經(jīng)無(wú)法迎合當(dāng)前時(shí)展的要求。現(xiàn)階段，醫(yī)藥企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的創(chuàng)新。為了能夠更好地促進(jìn)戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的優(yōu)化，還要把會(huì)計(jì)電算化理念等運(yùn)用其中，在現(xiàn)代化戰(zhàn)略成本管理和會(huì)計(jì)核算方式的作用下，不但能夠有效提升醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率，同時(shí)還能保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，把目標(biāo)成本當(dāng)作導(dǎo)向，重視變動(dòng)成本戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)健康發(fā)展提供財(cái)務(wù)意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]孔秋紅.醫(yī)藥企業(yè)會(huì)計(jì)核算質(zhì)量提升探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017，（8）：244-245.

[2]張為群.醫(yī)藥企業(yè)成本管理及會(huì)計(jì)核算創(chuàng)新方法分析[J].中國(guó)國(guó)際財(cái)經(jīng)（中英文），2017，（4）：229-230.

篇(2)

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，醫(yī)藥行業(yè)充滿巨大商機(jī)但也在發(fā)生著很大的變化，盡管市場(chǎng)規(guī)模巨大但目前仍處于分散割據(jù)狀態(tài)，行業(yè)整合在所難免，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將從現(xiàn)階段以產(chǎn)品、生產(chǎn)為中心的利潤(rùn)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)模式向以客戶為中心的可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)化。醫(yī)藥企業(yè)之間相互模仿和借鑒對(duì)方的成功做法(如超低的生產(chǎn)成本、獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手法等)，導(dǎo)致同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，這情形并不有利于行業(yè)的發(fā)展。在過(guò)去的兩年中，在國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥領(lǐng)域，變故來(lái)自于藥品不斷降價(jià)，醫(yī)藥采購(gòu)回扣專項(xiàng)整治和遏制一藥多名。中國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)正面臨著大變革、大分化，促使強(qiáng)勢(shì)企業(yè)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，弱勢(shì)企業(yè)會(huì)最終被淘汰出局。其中一個(gè)無(wú)形的力量正決定著大大小小企業(yè)的命運(yùn)，那就是品牌，不注重品牌培養(yǎng)的企業(yè)正在為此付出代價(jià)。品牌應(yīng)成為企業(yè)引導(dǎo)客戶識(shí)別自己，并使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要標(biāo)志，是企業(yè)最重要和最持久無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

一、醫(yī)藥企業(yè)品牌建設(shè)的意義

美國(guó)著名品牌專家Larry Light說(shuō)過(guò)：“未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)，即品牌互爭(zhēng)長(zhǎng)短的競(jìng)爭(zhēng)。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要，而擁有市場(chǎng)的唯一途徑就是擁有強(qiáng)勢(shì)的品牌。”一個(gè)企業(yè)的品牌是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉和富有價(jià)值的戰(zhàn)略財(cái)富。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來(lái)講也一樣，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是提高醫(yī)藥企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其品牌建設(shè)的意義表現(xiàn)在：

1.品牌是市場(chǎng)需求的主要驅(qū)動(dòng)力

藥品作為一種特殊商品，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是它的安全性與療效，而消費(fèi)者并不具備判別藥品質(zhì)量的能力，因此選擇品牌是最方便的判別方法，尤其在一個(gè)具有眾多可替代品種的市場(chǎng)中，品牌形象成了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要判別指標(biāo)。在OTC市場(chǎng)上，品牌價(jià)值表現(xiàn)更加明顯，消費(fèi)者自行去藥店購(gòu)買(mǎi)藥時(shí)，越來(lái)越多地受到產(chǎn)品品牌的影響。如廣為人知的感冒藥快克品牌，在感冒藥市場(chǎng)確立了其霸主地位，又成為了首個(gè)感冒藥的全國(guó)馳名商標(biāo)，隨后企業(yè)又推出了適合孩子的小快克，同樣迅速得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，取得了不俗的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。這就是品牌產(chǎn)生的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。

2.品牌是制藥企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌能顯著提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，差異化特性令對(duì)手極難模仿。強(qiáng)有力的品牌能延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，成功的品牌管理能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)該品牌藥品的認(rèn)知，愿意消費(fèi)自己接受的品牌，從而使品牌擁有者獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得最大的收益。

強(qiáng)勢(shì)品牌能持續(xù)保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，是企業(yè)財(cái)富最重要的來(lái)源之一。品牌已經(jīng)成為一種重要的管理工具，一旦在消費(fèi)者的心目中形成這一品牌，能夠滿足他們需求的信念，這種信念就能支持他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)。

強(qiáng)勢(shì)品牌能夠影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為，有利于企業(yè)與消費(fèi)者之間的進(jìn)一步互動(dòng)。隨著消費(fèi)者對(duì)健康關(guān)注程度的日益提高，他們?cè)敢飧嗟亓私庥嘘P(guān)疾病和藥品的知識(shí)。直接面對(duì)消費(fèi)者的品牌建設(shè)過(guò)程為此提供了方便和可靠的途徑，在宣傳藥物療效的同時(shí)也向消費(fèi)者傳播了疾病治療方面的知識(shí)和醫(yī)學(xué)的進(jìn)展情況。

3.品牌價(jià)值是制藥企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)

根據(jù)全球著名管理咨詢公司麥肯錫的分析報(bào)告，《財(cái)富》雜志排名前250位的大公司中有近50%的市場(chǎng)價(jià)值來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于一些世界較著名的公司而言，這個(gè)比例甚至更高。品牌價(jià)值無(wú)疑是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中重要的組成部分。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，一個(gè)有實(shí)力的品牌既可以使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，也可以使股東手中的股票不斷升值。

品牌價(jià)值是品牌在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)，用類(lèi)似有形資產(chǎn)評(píng)估方法計(jì)算出來(lái)的金額，一般是市場(chǎng)價(jià)格。也可以說(shuō)是品牌在需求者心目中的綜合形象。品牌價(jià)值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志。邁克爾·波特在其品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中曾提到：品牌的資產(chǎn)主要體現(xiàn)在品牌的核心價(jià)值上，或者說(shuō)品牌核心價(jià)值也是品牌精髓所在。價(jià)值理論的多樣化，使得品牌價(jià)值被賦予了不同的內(nèi)涵。根據(jù)勞動(dòng)價(jià)值理論：品牌價(jià)值是品牌客戶、渠道成員和母公司等方面采取的一系列聯(lián)合行動(dòng)，能使該品牌產(chǎn)品獲得比未取得品牌名稱時(shí)更大的銷(xiāo)量和更多的利益，還能使該品牌在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一個(gè)更強(qiáng)勁、更穩(wěn)定、更特殊的優(yōu)勢(shì)(凱文·凱勒，2003)。

二、醫(yī)藥行業(yè)的品牌建設(shè)問(wèn)題

1.“一藥多名”被禁帶來(lái)的企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的問(wèn)題

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局于2006年頒布實(shí)施了新修訂的《藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》，有效地遏制了由于藥品名稱與商標(biāo)使用混亂造成的“一藥多名”現(xiàn)象。《規(guī)定》要求除新的化學(xué)結(jié)構(gòu)、新的活性成分的藥物以及持有化合物專利的藥品外，其他品種一律不得使用商品名；同一生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，成分相同但劑型或規(guī)格不同的，也必須使用同一商品名；藥品包裝上的通用名稱必須顯著標(biāo)示，商品名的單字面積不得大于通用名的二分之一；藥品廣告宣傳中不得單獨(dú)使用商品名，也不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)作為商品名使用的文字商標(biāo)。

國(guó)家整頓一藥多名的政策有利于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)藥品，但從市場(chǎng)的角度看，醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)卻變得麻煩了，同樣成分、同樣的通用名，企業(yè)應(yīng)該如何將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)？由此，醫(yī)藥企業(yè)不得不將企業(yè)品牌擺到十分重要的位置。像同仁堂、華北制藥這樣的老字號(hào)企業(yè)，有比較深厚的企業(yè)品牌認(rèn)知度，影響并不大。對(duì)于幾乎沒(méi)有企業(yè)品牌積淀的企業(yè)，受到的影響比較大。企業(yè)要從戰(zhàn)略的層面，更深更遠(yuǎn)地考慮品牌建設(shè)。但也不能完全通過(guò)企業(yè)品牌來(lái)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槠髽I(yè)品牌無(wú)法涵蓋和帶動(dòng)所有領(lǐng)域的產(chǎn)品，而是應(yīng)該建立分支品牌，或者說(shuō)是產(chǎn)品群品牌。

篇(3)

一、戰(zhàn)略迷失

柳傳志概括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三要素是“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。定戰(zhàn)略的意義和重要性、原則、方法、內(nèi)容、步驟等說(shuō)起來(lái)是常識(shí)性的東西，但為什么在藥企的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中就容易出現(xiàn)偏差，容易迷失呢？為什么國(guó)內(nèi)6000多家藥企也就幾個(gè)做得比較好、比較大呢？大部分默默無(wú)聞維持生存，甚至連生存能力都讓人憂慮呢？是不是首先戰(zhàn)略上就已經(jīng)出問(wèn)題？答案是肯定的。

任何的企業(yè)戰(zhàn)略都是以人為本，靠人去執(zhí)行，戰(zhàn)略規(guī)劃本身很好，但是員工在中間看不到他們的個(gè)人利益，缺乏努力的動(dòng)力。尤其是損害一些敏感人物的利益時(shí)，戰(zhàn)略執(zhí)行就會(huì)變得非常困難。而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，成敗的差距往往在99％的努力和100％的努力之間。而很多企業(yè)老板不知道問(wèn)題出在哪里，不停的換人換思路，因此，往往是一錯(cuò)到底，連挽回的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，而且事后也無(wú)法反思出有意義的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。企業(yè)今天一個(gè)想法，明天又另外一個(gè)想法，總是南轅北轍，北轍南轅，企業(yè)戰(zhàn)略迷失，不進(jìn)則退!

二、市場(chǎng)無(wú)策

中小型醫(yī)藥企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，上廣告吧？很多做大做的好的企業(yè)都是這么干的。修正一年3億多的廣告，銷(xiāo)售做到了42億；哈藥一年11億廣告換回80多億的回款；仁和中央臺(tái)廣告一打，隨著陳道明一聲“感冒，就用仁和可立克”，貨賣(mài)地嘩嘩地。但看看自己帳上的錢(qián)好象支撐不了上央視廣告的費(fèi)用。寶押在終端吧？龐大的人海戰(zhàn)術(shù)人力費(fèi)用也不菲。招商吧？那么多年了，總是“招傷”，此路傷情。還是做臨床吧？知難而退。跟風(fēng)第三終端吧？龐大的、分散的第三終端網(wǎng)點(diǎn)路仿佛是那么地遠(yuǎn)。企業(yè)進(jìn)也難退亦難。

企業(yè)在這樣一個(gè)行業(yè)政策大調(diào)整的時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部需要設(shè)立“政策事務(wù)部”，直接向總經(jīng)理匯報(bào)，配以合格人員，使企業(yè)有專人研究國(guó)家醫(yī)藥政策，建立與關(guān)鍵政府部門(mén)的溝通渠道，保障重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品的中標(biāo)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)于中小型醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)需要聚焦，市場(chǎng)之術(shù)也需要聚焦。慎重衡量、審視自身的產(chǎn)品和市場(chǎng)資源，選擇適配的市場(chǎng)策略和操作模式，集中資源，術(shù)有專攻，才可能是市場(chǎng)破局之道

三、產(chǎn)品散亂

有一家藥企，廠子建立幾十年，針劑、片劑、膠囊、丸劑生產(chǎn)線都上了，可以生產(chǎn)幾十種產(chǎn)品，但是銷(xiāo)售和回款都不理想。更要命的是，好的產(chǎn)品不斷的進(jìn)行全國(guó)大包，產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)在外放，短期看似銷(xiāo)售上去了，但是隨之受制于全國(guó)總代，價(jià)格體系也難以掌控變的混亂。企業(yè)核心的管理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)松散或兼職著居多，企業(yè)效率低下，企業(yè)則面臨著生存的問(wèn)題。

產(chǎn)品多了，如果經(jīng)營(yíng)乏術(shù)，還不如少而精。研究國(guó)內(nèi)成功的藥企，并不是一開(kāi)始就上很多品種，而是主打、精耕細(xì)作一個(gè)產(chǎn)品，然后再主推系列產(chǎn)品，穩(wěn)健良性向前發(fā)展。對(duì)于普藥企業(yè)則需重點(diǎn)推廣高毛利產(chǎn)品和規(guī)模產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)和規(guī)模的發(fā)展，才是企業(yè)生存之道！

四、資金鏈短

很多醫(yī)藥企業(yè)盲目的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，結(jié)果是庫(kù)存之大，產(chǎn)品沒(méi)有出廠在庫(kù)里就已經(jīng)放了幾個(gè)月，以銷(xiāo)定產(chǎn)形同虛設(shè)。市場(chǎng)商業(yè)渠道管理混亂，年銷(xiāo)售幾萬(wàn)的商業(yè)公司多達(dá)幾百家，應(yīng)收賬款過(guò)大，逾期賬款過(guò)多，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)之難！

資金之痛，要命。資金之痛，根在企業(yè)資本運(yùn)作出了問(wèn)題。 企業(yè)在前期規(guī)劃中理應(yīng)留置未來(lái)市場(chǎng)資金，生產(chǎn)和市場(chǎng)是啞鈴型結(jié)構(gòu)，中間的鏈斷了，企業(yè)真“啞”了。企業(yè)在市場(chǎng)資金流形成良性循環(huán)之前，要么提前留置市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用，要么做好后續(xù)融資準(zhǔn)備，才能使生產(chǎn)、市場(chǎng)兩頭不誤。

五、管理混亂

企業(yè)內(nèi)部管理混亂，員工責(zé)、權(quán)、利不清；財(cái)務(wù)資金管理散亂、監(jiān)控不力、信息失真；企業(yè)決策“拍板式”，管理意見(jiàn)不統(tǒng)一，政令難通；員工感覺(jué)在公司做事難，老板則感覺(jué)員工沒(méi)有盡心工作；工作效率降低，成本不斷增加，嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。

企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，說(shuō)話辦事要面面拜佛燒香，因?yàn)樗麄兪抢习宓障担习蹇偸请x市場(chǎng)很遠(yuǎn)，對(duì)外部市場(chǎng)的信息缺乏了解，對(duì)于企業(yè)內(nèi)信息流靠嫡系的小報(bào)告，結(jié)果則為：做的不如說(shuō)的、說(shuō)的不如吹的，吹的不如打小報(bào)告的！一年換幾任營(yíng)銷(xiāo)老總，前兩個(gè)副總的離去，都帶跑了客戶和主要營(yíng)銷(xiāo)骨干，企業(yè)的資源在變換中消減。

六、銷(xiāo)售無(wú)力

你吃山不養(yǎng)山，終究會(huì)山窮水盡；先養(yǎng)成山后吃山，才會(huì)山青水秀啊！ 后來(lái)人們都稱：“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒。”對(duì)于企業(yè)道理一樣，要想在市場(chǎng)獲得效益，就要培養(yǎng)和打造一支企業(yè)核心的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，如果企業(yè)光讓銷(xiāo)售人員付出，收入與其付出和風(fēng)險(xiǎn)不均衡，則這個(gè)團(tuán)隊(duì)終將會(huì)走到山窮水盡。

企業(yè)如果能夠樹(shù)立以銷(xiāo)售為龍頭，以市場(chǎng)為中心，公司和每個(gè)銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益同享，培養(yǎng)、容納和打造一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍，企業(yè)發(fā)展環(huán)境則會(huì)山青水秀，只要留得青山在，就不怕沒(méi)柴燒了。

七、老板短板

企業(yè)的老板或者主要經(jīng)營(yíng)決策人其實(shí)是企業(yè)這個(gè)“木桶”那塊最短的板，事實(shí)上決定企業(yè)的生死存亡，特別是在中小型民營(yíng)企業(yè)。老板的思想高度決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，老板的品德決定企業(yè)的誠(chéng)信，老板的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗壓、危機(jī)處理能力決定企業(yè)的免疫能力，老板對(duì)人力、產(chǎn)品、市場(chǎng)資本、品牌等資源整合經(jīng)營(yíng)能力決定企業(yè)的生存質(zhì)量和發(fā)展效率。

老板能力短板的難題可以用適配的職業(yè)經(jīng)理人彌補(bǔ)解決。但往往在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，老板的固執(zhí)己見(jiàn)會(huì)形成彌補(bǔ)自己短板的障礙，怕“露短”，總認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人是外人，需要對(duì)其加以限權(quán)限制。有的老板把人請(qǐng)來(lái)，竟然不是用人之長(zhǎng)，而是去“執(zhí)行自己之短”。有責(zé)無(wú)權(quán)，內(nèi)耗內(nèi)斗嚴(yán)重，外部無(wú)策無(wú)持，在不斷的變換中走向衰落。

八、誠(chéng)信缺失

誠(chéng)信是企業(yè)的第一生命力，企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信現(xiàn)狀決定企業(yè)發(fā)展的高度，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠(chéng)實(shí)守信。而企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，就要求企業(yè)必須樹(shù)立內(nèi)在誠(chéng)信理念，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以信取勝。然而，目前有些企業(yè)在誠(chéng)信方面存在許多問(wèn)題，誠(chéng)實(shí)信用原則遭到嚴(yán)重破壞。因此，任何一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。都必須加強(qiáng)對(duì)“信用管理”這一企業(yè)管理課題的研究，控制信用風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的信譽(yù)指數(shù)，以誠(chéng)待人，以信經(jīng)營(yíng)。

很多企業(yè)體制和治理結(jié)構(gòu)的缺陷，誠(chéng)信危機(jī)普遍存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這與企業(yè)自身制度不夠完善這一事實(shí)密切相關(guān)的。同時(shí)誠(chéng)信危機(jī)也直接反映了管理者誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)失信于員工，員工失信于客戶。企業(yè)需要靠人心、靠人才、靠創(chuàng)新、靠團(tuán)隊(duì)、靠制度獲得生存和發(fā)展，否則企業(yè)無(wú)望。誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)之本，發(fā)展之道，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。一家企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信是靈魂、是生命、是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的動(dòng)力。失去了誠(chéng)信，企業(yè)必將衰亡。

九、人心向背

人心齊，泰山移，昭示著集體的能量，團(tuán)結(jié)的威力，企業(yè)效益低下時(shí)都把責(zé)任推向企業(yè)的執(zhí)行力差，但是需要企業(yè)管理者反問(wèn)與思考，為何企業(yè)的執(zhí)行力低下，并非您的手下都是庸才和滑頭，并非企業(yè)沒(méi)有制度，是企業(yè)人心渙散啊！經(jīng)營(yíng)企業(yè)=經(jīng)營(yíng)人心，無(wú)數(shù)的國(guó)內(nèi)外的成功企業(yè)人物傳記已做出了最好的回答。李嘉誠(chéng)說(shuō)：“我管理企業(yè)很簡(jiǎn)單，就是取得員工的喜歡。”一個(gè)不受員工喜歡和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，他的話和工作安排又誰(shuí)會(huì)去認(rèn)真執(zhí)行。

篇(4)

【摘要】：人力資源是新時(shí)期醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)和發(fā)展成功與否的根本所在,始終把樹(shù)立"人力資源是第一資源"的觀念、突出"以人為本"的思想為前提,加速轉(zhuǎn)型期人才培養(yǎng),完善企業(yè)的人才梯隊(duì)。醫(yī)藥行業(yè)某大型國(guó)企（以下簡(jiǎn)稱“此藥企”）要成為國(guó)內(nèi)化學(xué)制劑一張工業(yè)名片，由勞動(dòng)密集型逐步向具有先進(jìn)生產(chǎn)力的知識(shí)密集型和技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必需加強(qiáng)人力資源管理，才能提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展。文章在分析了此藥企現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前人力資源管理的不足提出了一些針對(duì)性建議。

【關(guān)鍵詞】：轉(zhuǎn)型 人力資源管理 對(duì)策

一、 背景

新醫(yī)改背景下，政府增加衛(wèi)生投入、醫(yī)保覆蓋面擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、人口老齡化等眾多因素，將拉動(dòng)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，醫(yī)藥市場(chǎng)擴(kuò)容基本已成定局「1。新化無(wú)疑增強(qiáng)了此藥企致力于打造中國(guó)領(lǐng)先的品牌仿制藥骨干企業(yè)的信心。根據(jù)此藥企提出“基業(yè)常青”的歷史使命，結(jié)合此藥企目前的基礎(chǔ)條件以及外部醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策變化和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確立并堅(jiān)持未來(lái)幾年的兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)：未來(lái)五年內(nèi)確保此藥企品種工業(yè)銷(xiāo)售年均復(fù)合增長(zhǎng)保持兩位數(shù)以上，并實(shí)現(xiàn)工業(yè)毛利率年均遞增一個(gè)百分點(diǎn)，到2015 年銷(xiāo)售凈利率達(dá)到10%以上，力爭(zhēng)成為新上藥化學(xué)制劑的核心領(lǐng)跑企業(yè)。通過(guò)不懈的品牌建設(shè)，做大品種與市場(chǎng)，致力于使此藥企躋身中國(guó)領(lǐng)先的品牌仿制藥骨干企業(yè)前列。此藥企的十二五規(guī)劃重點(diǎn)突出兩輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展主線：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升盈利能力；資本經(jīng)營(yíng)“外延聯(lián)動(dòng)發(fā)展，布局全國(guó)市場(chǎng)”。

適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)變革, 實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)柔性變革。壓縮公司層級(jí)，建立大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)“招標(biāo)、物流、信息、開(kāi)票、結(jié)算”五統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷(xiāo)條線推行以大區(qū)為銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體的一元化體制；科研條線探索與課題組織方式相匹配的組織架構(gòu)；職能條線推進(jìn)扁平化職能管理的組織結(jié)構(gòu)；工廠條線優(yōu)化勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

人力資源總體思路及目標(biāo)，以公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)為基點(diǎn)，確保人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)要符合未來(lái)大此藥企的發(fā)展要求。著力培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者，學(xué)科帶頭人，質(zhì)量受權(quán)人，中心負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略跟進(jìn)者五支核心團(tuán)隊(duì)。

但是，企業(yè)在近十年的高速發(fā)展中也暴露了此藥企低毛利產(chǎn)品多、人力低成本和粗放式發(fā)展，特別是人力資源管理的問(wèn)題。

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也必然要求作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的此藥企必須高度重視人力資源的管理，尤其在由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型中，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值。因此對(duì)于此藥企來(lái)說(shuō)，要獲得人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，利用自身的優(yōu)勢(shì)并采取有效的措施加強(qiáng)人力資源管理。

二、 此藥企的人力資源結(jié)構(gòu)特征

近十年來(lái)，此藥企獲得了快速發(fā)展，取得了十分輝煌的成績(jī)，在人力資源管理方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有如下明顯的特點(diǎn)：

（一） 人員數(shù)量和類(lèi)型

截止至2011年12月，此藥企全部人員總計(jì)5261人，在崗人員總計(jì)3369人，其中技質(zhì)人員占比19.4％，營(yíng)銷(xiāo)人員占比30.7％，生產(chǎn)人員占比37.2％，管理人員占比12.3％。從人員結(jié)構(gòu)來(lái)看，距離技術(shù)研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)人員比例較大、生產(chǎn)和管理人員比例較小的期望中的啞鈴型結(jié)構(gòu)還有一定差距。

（二） 員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)

在崗人員中45歲以上年齡段的員工占總在崗員工的33.5%，25-45歲年齡段的員工占總在崗員工的51.3%，大專、本科、碩士、博士學(xué)歷占41.6%，技術(shù)等級(jí)工的比例占到了46%。

從總體員工素質(zhì)來(lái)看，相對(duì)合理。但目前一線生產(chǎn)及設(shè)備維修管理仍以中專技校學(xué)歷及以下人員居多，無(wú)法滿足今后集約化生產(chǎn)基地需要的技術(shù)要求。

員工年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，未來(lái)三年將有一批有經(jīng)驗(yàn)的高專業(yè)技能人員離崗，而接手工作的年輕人員，專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力與實(shí)際工作要求存在著一些差距。

另外，人才層次較低，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，部分企業(yè)和部分條線存在局部年齡結(jié)構(gòu)偏大現(xiàn)象，特別是高學(xué)歷（碩士、博士）僅43人，占全員的1.3%，高技能（技師、高級(jí)技師、高級(jí)職稱）人才397人，占全員的11.8%，所占比例并不突出。高學(xué)歷高職稱人員比例不高，懂經(jīng)營(yíng)善管理的復(fù)合型人才、科研學(xué)術(shù)領(lǐng)域人才等更少。

（三） 人力資源效率指標(biāo)

從人均銷(xiāo)售和用工成本情況來(lái)看，此藥企各項(xiàng)人力資源效率指標(biāo)均呈同比上升趨勢(shì)，但與同行業(yè)上市公司相比仍有不小差距。

三、 此藥企人力資源管理的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題

人力資源管理是此藥企培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)“偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、流不掉、變不了”的能力「2；特別是此藥企面對(duì)醫(yī)藥制造企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理顯得更加迫切，也顯得十分的必要。此藥企在近十年，特別是近兩年的快速發(fā)展，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了人力資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)于此藥企發(fā)展的重要作用，然而在實(shí)際運(yùn)作中也存在一些問(wèn)題。

(一) 觀念跟不上發(fā)展的速度

1 各層面的管理者對(duì)于戰(zhàn)略人力資源管理的意識(shí)還不強(qiáng)。

2 員工變革觀念、市場(chǎng)觀念、創(chuàng)新觀念不足，員工整體素質(zhì)急待提高。企業(yè)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化的壓力大，無(wú)固定期的老員工較多，人員素質(zhì)相對(duì)較低，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率低。

(二) 招聘機(jī)制不完善

1、 企業(yè)缺乏從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)招聘。大部分管理者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到人員招聘是人才引進(jìn)的首個(gè)重要關(guān)口，往往把招聘工作僅僅作為企業(yè)的缺人頂人而非長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，因此僅在人員離職時(shí)提出招人。

2、 沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的招聘機(jī)制。首先是招聘沒(méi)有和此藥企的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合；其次沒(méi)有一套完整、全面的招聘規(guī)劃。表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)性、臨時(shí)性和片面性，缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性。

（三） 薪酬激勵(lì)機(jī)制不健全

1、 由于歷史原因，各分子公司員工考核激勵(lì)機(jī)制各不相同，市場(chǎng)開(kāi)拓能力、新品開(kāi)發(fā)能力等各種能力和潛力沒(méi)有得到很好的發(fā)揮或提高；企業(yè)沒(méi)有通過(guò)整合來(lái)設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)措施，造成相互之間的不平衡，這些都會(huì)在一定程度上影響到員工的士氣和忠誠(chéng)度。

2、 企業(yè)可以利用薪酬福利作為一個(gè)招攬人才、留住人才的有力手段。此藥企下屬各分子公司薪酬系統(tǒng)各異，薪酬水平參次不齊，大此藥企沒(méi)有一個(gè)整體合理有效的薪酬體系；對(duì)核心領(lǐng)域優(yōu)秀人才的薪酬支付水平在行業(yè)中沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、 “是否有合適的人才來(lái)建立成功的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的問(wèn)題”。人才供需失衡、人才流動(dòng)率高、合適的人才難招是醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)前面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于此藥企而言，由于三年內(nèi)要完成工業(yè)整合、商業(yè)后臺(tái)集中，企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)仍然高度依賴各類(lèi)人才，人才的離開(kāi)和引不進(jìn)關(guān)鍵人才，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

四、 轉(zhuǎn)型期的此藥企人力資源管理對(duì)策和建議

此藥企要想在激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，其經(jīng)營(yíng)者首先要從戰(zhàn)略的高度重視人力資源管理，結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理。

（一） 樹(shù)立“以人為本”的管理理念

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，轉(zhuǎn)型期的此藥企必須牢固樹(shù)立“以人為本”的管理理念，把人才作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源和最具活力、最具能動(dòng)和創(chuàng)造性的第一資源。此藥企要充分認(rèn)識(shí)到，人力是能夠創(chuàng)造更多價(jià)值的資源而不是成本，因此要把注意力更多地放在如何開(kāi)發(fā)人才、使用人才、留住人才、激勵(lì)人才的工作上，不斷挖掘人的潛能，使人發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，注重員工不同階段的需求，變控制為尊重，變管理為服務(wù)，從而留住和吸收更多優(yōu)秀人才的加盟,使人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二） 構(gòu)建符合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需求和人力資源供給狀況的分析及預(yù)測(cè)，采用組織編制、職務(wù)說(shuō)明、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)和員工人事調(diào)整等人力資源管理手段，使企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性發(fā)展計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：

1、 根據(jù)此藥企的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)內(nèi)核心崗位的職責(zé)及其要求，并確定企業(yè)未來(lái)的人才需求趨勢(shì)。

2、 通過(guò)盤(pán)點(diǎn)此藥企現(xiàn)有人力資源的配置和利用狀況以及工作崗位對(duì)人力資本的知識(shí)、技能需求的預(yù)期變化，制定未來(lái)人力資源配置計(jì)劃。

3、 根據(jù)盤(pán)點(diǎn)此藥企現(xiàn)狀以及市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行人力資源配置情況分析，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人力資源的優(yōu)化配置。

4、 經(jīng)過(guò)內(nèi)外分析，處于轉(zhuǎn)型期的人力資源管理的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象確定為具有醫(yī)藥發(fā)展視野的區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理者，研發(fā)學(xué)術(shù)學(xué)科的首席帶頭人，具戰(zhàn)略眼光的高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)質(zhì)量人才以及其他掌握企業(yè)關(guān)鍵資源的核心員工。

5、 按照以上內(nèi)容，配合此藥企整體戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，建立一套和人力資源規(guī)劃相匹配的完整的招聘體系。在此基礎(chǔ)上，制定人力資源獲取、開(kāi)發(fā)、保留、激勵(lì)等具體計(jì)劃。

（三） 健全和完善績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)機(jī)制

此藥企在績(jī)效管理方面應(yīng)從以下兩個(gè)方面加以完善。首先，為了提升績(jī)效管理的價(jià)值，必須掌握好績(jī)效考核的全面性和實(shí)用性。考核指標(biāo)必須緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而使考核更完善、更科學(xué)和更具說(shuō)服力。其次，要把握好醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)更符合醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的績(jī)效管理機(jī)制。

在激勵(lì)方面，此藥企普遍缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)性的激勵(lì)措施，從而導(dǎo)致企業(yè)的核心員工缺乏歸屬感，激情和潛能難以發(fā)揮。根據(jù)此藥企的特點(diǎn)，激勵(lì)不應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)，而應(yīng)該從以下幾個(gè)方面建立起一個(gè)系統(tǒng)化的激勵(lì)體系：

1、 薪酬激勵(lì)。一要把握好薪酬制度 “對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性”、“對(duì)內(nèi)具有公平合理性”與“對(duì)員工具有激勵(lì)性” 的原則加以平衡。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，制定出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬體系，并在行業(yè)內(nèi)具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；其次，合理的薪酬架構(gòu)能夠?qū)T工的貢獻(xiàn)大小作出科學(xué)有效的回報(bào)；三要體現(xiàn)出不同員工所具有的不同價(jià)值，體現(xiàn)骨干核心人才與普通員工的收人差距，建立起向骨干核心人才傾斜、真正反映人才市場(chǎng)價(jià)值的薪酬機(jī)制；四要建立個(gè)性化的福利制度，從而吸引更多的人才，促使企業(yè)和所有員工共同進(jìn)步、發(fā)展。

2、 期權(quán)激勵(lì)。醫(yī)藥行業(yè)近年來(lái)是發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)員工年齡兩極分化，企業(yè)應(yīng)更多的考慮中、長(zhǎng)期的激勵(lì)形式。此藥企要留住核心人才，在獲取短期利益的同時(shí)，需要長(zhǎng)期利益保障，而以虛擬形式的分紅、股權(quán)為代表的期權(quán)制形式是目前增加此藥企凝聚力很重要的方式之一，也讓員工感到是為自己的未來(lái)工作。

3、 授權(quán)與民主參與激勵(lì)。此藥企應(yīng)大膽啟用具有管理特長(zhǎng)和專業(yè)技能的青年人才，讓員工享有建議、投票、決策參謀等民利，從而增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感。

4、 是職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)。此藥企要根據(jù)青年員工自身的需求和企業(yè)的人才規(guī)劃，建立職業(yè)規(guī)劃和建立人才檔案。對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)，職業(yè)發(fā)展是人生大事，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)身涯，會(huì)讓員工在企業(yè)中獲得自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力，并愿意為企業(yè)盡自己最大的努力，用忠誠(chéng)和業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)企業(yè)。

5、 情感激勵(lì)。各分子公司的經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)的高素質(zhì)人才，他們的情感需求層次較高，企業(yè)要尊重、信任和關(guān)懷，多幫助他們、贊揚(yáng)他們、理解他們，從感情上贏得員工的信賴，推動(dòng)工作的進(jìn)展。另外，企業(yè)還可對(duì)員工設(shè)計(jì)職位升遷、榮譽(yù)稱號(hào)、旅游、休假和提供優(yōu)良的辦公環(huán)境等非物質(zhì)激勵(lì)。

（四） 加大人才資本投資，建立全員培訓(xùn)體系，培養(yǎng)國(guó)際化、職業(yè)化的人才

1、 制定科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。此藥企要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要和員工隊(duì)伍的實(shí)際，制定符合企業(yè)的近、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，加大培訓(xùn)預(yù)算、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方式和手段、強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的考核及獎(jiǎng)懲辦法等。

2、 確定企業(yè)發(fā)展需要的核心員工，通過(guò)定期的“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，擴(kuò)大技術(shù)交流，重點(diǎn)培養(yǎng)和造就一支兼具國(guó)際化和全國(guó)戰(zhàn)略的職業(yè)化此藥企人才隊(duì)伍。

3、 借用外部資源，通過(guò)校企合作、聯(lián)合辦學(xué)等特殊形式，加快此藥企人才的成長(zhǎng)速度，以解決此藥企關(guān)鍵崗位人才短缺的不利狀況，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

（五） 著力打造“除了好藥，還有信譽(yù)和友誼”為主題企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑,對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)員工的凝聚力和向心力，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供精神支撐和智力支持。此藥企處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，需要不斷強(qiáng)化此藥企的企業(yè)文化,其根本目標(biāo)在于持續(xù)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。此藥企在醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)從以數(shù)量和質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)階段，逐步轉(zhuǎn)化成以“企業(yè)形象”和“顧客滿意度”為主的服務(wù)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，來(lái)進(jìn)一步提高此藥企形象，吸引并留住人才。

同時(shí)在轉(zhuǎn)型期的此藥企，要有勇?lián)?zé)任、凝聚創(chuàng)新和鑄就價(jià)值的企業(yè)精神,她是企業(yè)文化的靈魂。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，會(huì)不斷的吸引優(yōu)秀人才投身和加盟此藥企，會(huì)激勵(lì)員工開(kāi)拓進(jìn)取，勤奮工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。此藥企處于發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變時(shí)期，應(yīng)更加關(guān)注調(diào)整和規(guī)范內(nèi)部的制度建設(shè)，讓員工逐步看到企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，形成員工自覺(jué)努力工作，企業(yè)加速發(fā)展壯大，并不斷回報(bào)員工、社會(huì)的多贏局面。

五、 結(jié)論和有待解決的問(wèn)題

在國(guó)家“十二五”規(guī)劃草案起草過(guò)程中，生物醫(yī)藥已被列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。新一輪的醫(yī)改政策出臺(tái)后，實(shí)施政策方向日益明朗，也加速醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整「3。 “調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)方式，提能級(jí)，促發(fā)展”成為中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展主線，也促成了中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)成為全球新興市場(chǎng)龍頭地位的主要?jiǎng)恿?lái)源，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的國(guó)家戰(zhàn)略的收益效應(yīng)將在未來(lái)5 至10 年逐步體現(xiàn)。

此藥企在參與醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所表現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)盈利能力不強(qiáng)，品種結(jié)構(gòu)不合理，受招投標(biāo)影響的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)波動(dòng)大，短期行為明顯等現(xiàn)象，需要在以后的發(fā)展中予以改善。

轉(zhuǎn)型期的人力資源戰(zhàn)略是真正為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)提供的前提條件。作為人力資源管理本身，其擔(dān)當(dāng)著企業(yè)核心資源的重任，此藥企必須依托人力資源管理來(lái)迎接轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。人力資源管理更是一個(gè)系統(tǒng)的工程，此藥企經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立“以人為本”的管理理念，重視對(duì)人才的培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)更關(guān)注員工的同步成長(zhǎng)，制定符合生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建適合于此藥企的人力資源開(kāi)發(fā)管理體系，加強(qiáng)招聘、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等對(duì)企業(yè)的支撐，完善企業(yè)人才發(fā)展機(jī)制，傳承和培育企業(yè)文化，為此藥企的新一輪發(fā)展、布局全國(guó)市場(chǎng)打好堅(jiān)實(shí)的人力資源管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)此藥企十二五規(guī)劃的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 干榮富，新醫(yī)改相關(guān)政策帶來(lái)的影響「J，中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)雜志，2009，40(1I)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目管理；醫(yī)藥咨詢；應(yīng)用

[中圖分類(lèi)號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）06（a）-106-03

The application of project management to domestic medical consulting

HAN Xiao-jing1， SUN-Qiang2

(1. School of Economy and Management， Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou 510006，China；2. School of Business Administration， Guangdong University of Foreign Studies; Guangzhou 510420，China)

[Abstract] Through introducing development and problems of domestic medical consulting， this article analyzes its character as a project,and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting. Afterwards,it also discusses how to use the ideas,methods and tools of project management in medical consulting.

[Key words] Project management； Medical consultation；Application

醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境的快速變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)使醫(yī)藥咨詢服務(wù)面臨越來(lái)越大的壓力，技術(shù)的不斷革新與多變的顧客需求使醫(yī)藥咨詢工作的常規(guī)性和重復(fù)性日益降低，醫(yī)藥咨詢服務(wù)變得更獨(dú)特、更復(fù)雜、更具有項(xiàng)目特點(diǎn)，將先進(jìn)而科學(xué)的項(xiàng)目管理引入醫(yī)藥咨詢服務(wù)勢(shì)在必行。本文淺析了項(xiàng)目管理的理念、方法、工具在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的具體應(yīng)用，對(duì)提高醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平具有一定的指導(dǎo)意義。

1醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目管理的必要性

1.1 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的概念與分類(lèi)

咨詢服務(wù)是一種以知識(shí)運(yùn)用為特征的服務(wù)，提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，利用自身的專業(yè)知識(shí)和規(guī)模信息優(yōu)勢(shì)，以知識(shí)、信息、技能和經(jīng)驗(yàn)為資源，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息收集、整理、加工和分析，為企業(yè)或個(gè)人的特定問(wèn)題提供可靠的決策依據(jù)和可行的解決方案的過(guò)程。醫(yī)藥咨詢是按行業(yè)劃分出來(lái)的一個(gè)分支，它的主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)藥企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，具有醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性及服務(wù)行業(yè)商業(yè)性的雙重特征。

目前，醫(yī)藥咨詢服務(wù)可以分為以下幾大類(lèi)：①綜合性的醫(yī)藥信息咨詢――為醫(yī)藥行業(yè)從藥品研發(fā)到專利期滿提供全方面的信息咨詢服務(wù)，如新產(chǎn)品上市前的篩查、上市后的跟蹤研究等；②市場(chǎng)調(diào)查研究――主要分析藥品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息，如產(chǎn)品銷(xiāo)售分析、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、消費(fèi)者研究及市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等；③專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)咨詢――主要包括產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外注冊(cè)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和法規(guī)事務(wù)咨詢等；④一般的管理咨詢――企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、CRM（客戶關(guān)系管理）等業(yè)務(wù)[1]。

1.2 我國(guó)醫(yī)藥咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)較為系統(tǒng)的咨詢服務(wù)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，這些咨詢業(yè)務(wù)由SFDA、大專院校、研究院建立的情報(bào)信息研究機(jī)構(gòu)及民營(yíng)、私營(yíng)、外資的醫(yī)藥信息咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)研公司廣泛經(jīng)營(yíng)。醫(yī)藥咨詢服務(wù)業(yè)作為我國(guó)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

然而，從微觀層面分析，國(guó)內(nèi)本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)起步晚、發(fā)展時(shí)間短，與先進(jìn)的外資咨詢公司還存在較大的差距。目前，管理水平的高低己成為決定醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，相比外資咨詢公司有資源共享性強(qiáng)、流程規(guī)范及高效的科學(xué)化管理方式等優(yōu)點(diǎn)，許多本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)在開(kāi)展咨詢活動(dòng)時(shí)存在著許多管理問(wèn)題，如應(yīng)對(duì)環(huán)境變化能力差；調(diào)查過(guò)程的時(shí)間和資源控制力度不強(qiáng)；勞動(dòng)效率不高；咨詢報(bào)告質(zhì)量參差不齊；客戶滿意度低等。本土醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具，而作為新型知識(shí)體系的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的發(fā)展，為改變本土醫(yī)藥咨詢中的管理問(wèn)題提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。

2醫(yī)藥咨詢應(yīng)用項(xiàng)目管理的可行性

2.1 項(xiàng)目管理的思想及作用

項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理的一種重要工具，它被定義為在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)對(duì)資源所進(jìn)行的分配、跟蹤和利用。這種形式的管理關(guān)注一個(gè)項(xiàng)目（project）中的特殊活動(dòng)，也就是一系列為了獲得一個(gè)獨(dú)特的可交付的成果和時(shí)間、資源等條件被明確限制的活動(dòng)[2]。項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來(lái)的一種管理方式，它起源于美國(guó)的軍事國(guó)防活動(dòng)，如今已被廣泛運(yùn)用于電子通訊、建筑、軟件、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域。項(xiàng)目管理的建立和運(yùn)作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，能夠最大限度地利用外部資源，其靈活性與創(chuàng)造性能滿足客戶的整體性需求，并為組織自身的進(jìn)步與發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目管理正成為一種管理變化與不確定性的有效管理模式。

2.2 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的項(xiàng)目特征

2.2.1 獨(dú)特性與一次的不可分離性、不可儲(chǔ)藏性說(shuō)明醫(yī)藥咨詢服務(wù)是一次性的、不可逆的。任何一次的咨詢服務(wù)都是一個(gè)獨(dú)立的管理過(guò)程。即使它在形式上或內(nèi)容上有相似，也由于客戶要求的特定目標(biāo)及確立的不同合同而導(dǎo)致在調(diào)研、分析、咨詢的過(guò)程中產(chǎn)生差異而具有獨(dú)特性。

2.2.2 明確的目標(biāo)醫(yī)藥咨詢服務(wù)是為了解決客戶的具體問(wèn)題，每一次的咨詢服務(wù)都是目標(biāo)導(dǎo)向的，如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為進(jìn)行流程再造而實(shí)施的ERP系統(tǒng)咨詢；某個(gè)藥品為實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額翻番而進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析等。

2.2.3 資源約束性醫(yī)藥咨詢服務(wù)一般都有時(shí)間、費(fèi)用、人員、技術(shù)等資源的約束，要按客戶的要求及提供的條件嚴(yán)格執(zhí)行成本控制，保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)地提供客戶所需的方案。

2.2.4 臨時(shí)的組織為了保證咨詢活動(dòng)有秩序、按計(jì)劃實(shí)施，通常要建立臨時(shí)的組織――項(xiàng)目組織，它不同于一般組織運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，隨每次咨詢合同的確立而產(chǎn)生，其成員經(jīng)常跨越多個(gè)部門(mén)被臨時(shí)組織在一起，隨咨詢?nèi)蝿?wù)的完成而解散。

2.2.5 運(yùn)作程序的項(xiàng)目化一個(gè)醫(yī)藥咨詢服務(wù)合同不管大小，都包含啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾等步驟，與項(xiàng)目過(guò)程一致。

可見(jiàn)，醫(yī)藥咨詢服務(wù)擁有一個(gè)項(xiàng)目所必須具備的條件，醫(yī)藥咨詢服務(wù)的這些項(xiàng)目化特征決定了可以采用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)其進(jìn)行管理，即將每一個(gè)咨詢合同作為一個(gè)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律對(duì)其進(jìn)行組織管理。

3項(xiàng)目管理在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

將項(xiàng)目管理引入醫(yī)藥咨詢活動(dòng)的管理中去，需要從三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施。首先，從管理理念上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想引入到醫(yī)藥咨詢的整個(gè)組織管理過(guò)程；其次，從管理方法上實(shí)施，應(yīng)將項(xiàng)目管理的專業(yè)化方法和技術(shù)應(yīng)用于整個(gè)管理過(guò)程；最后，從具體的管理工具上實(shí)施，應(yīng)注重在醫(yī)藥咨詢管理過(guò)程中對(duì)先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的利用。

3.1 項(xiàng)目管理理念的應(yīng)用

將“項(xiàng)目管理”的理念引入到醫(yī)藥咨詢服務(wù)的管理之中，要求把整個(gè)醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目看成一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體――分解――綜合”的原理，將整個(gè)咨詢項(xiàng)目分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果[3]；同時(shí)，將咨詢項(xiàng)目看成一個(gè)具有完整生命周期的過(guò)程，在每一次醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的全過(guò)程中都采用項(xiàng)目管理的專業(yè)技術(shù)和方法。

3.2 項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用

成功的項(xiàng)目管理方法是將項(xiàng)目作為一個(gè)整體系統(tǒng)，進(jìn)行全過(guò)程的管理和控制。項(xiàng)目過(guò)程的一次性及整體性，決定了每個(gè)項(xiàng)目都具有自己的生命周期和發(fā)展進(jìn)程，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）規(guī)劃的項(xiàng)目管理知識(shí)體系將項(xiàng)目進(jìn)程分為以下5大過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾的過(guò)程[4]（圖1），在其過(guò)程中的九大控制模塊包括：范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、采購(gòu)、綜合管理[5]。項(xiàng)目管理的方法在醫(yī)藥咨詢中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過(guò)程管理中對(duì)以上模塊的綜合控制。

3.2.1 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，咨詢者接受客戶委托，雙方明確項(xiàng)目目標(biāo)，確定項(xiàng)目范圍，簽訂項(xiàng)目合同，成立項(xiàng)目小組，選定項(xiàng)目經(jīng)理，初步確定項(xiàng)目組成員。以進(jìn)行某OTC藥品終端鋪貨能力的市場(chǎng)調(diào)研為例，項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持目標(biāo)管理為指導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際需要和專業(yè)背景選出項(xiàng)目組成員，在明確項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目工作分解為若干個(gè)工作包（work package），由項(xiàng)目組成員承擔(dān)起每一個(gè)工作包（如市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的編輯、訪問(wèn)員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告的編寫(xiě)等）的責(zé)任，權(quán)責(zé)明確。

3.2.2 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃在醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目計(jì)劃環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目小組要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的目標(biāo)和特點(diǎn)，結(jié)合咨詢經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等資源的限制條件，組織咨詢專家制定切實(shí)可行的調(diào)查研究提綱。提綱要對(duì)可行性做出周密的安排，并確認(rèn)詳細(xì)的項(xiàng)目流程，以完成咨詢?nèi)蝿?wù)為目標(biāo)。根據(jù)戴維.I.克利蘭的研究[6]表明，在影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素中，排在第一的是時(shí)間，其后是計(jì)劃的充分性，再后是費(fèi)用等問(wèn)題，而技術(shù)因素是排在最后的。可見(jiàn)，計(jì)劃管理在項(xiàng)目中具有極其重要性。

3.2.3 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的實(shí)施與控制在特定的咨詢目標(biāo)和詳盡科學(xué)的計(jì)劃引導(dǎo)下，醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。在這一環(huán)節(jié)中，由于咨詢內(nèi)容的不同，調(diào)查、研究等咨詢方法可能差別較大，項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目成員、客戶的溝通管理及項(xiàng)目的質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變管理。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)信息流、工作流、資金流等不通暢時(shí)，要及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目成員的溝通，有利于提高工作效率，解決突發(fā)問(wèn)題；與客戶的溝通有利于糾正實(shí)施過(guò)程的偏差，確保與項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng)一。對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制的方式包括制定標(biāo)準(zhǔn)，收集資料，實(shí)施跟蹤檢查，鑒別偏差，推行調(diào)整措施等，為醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的順利完成提供了保證。

3.2.4 醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目的收尾醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目臨近結(jié)束，高質(zhì)量的項(xiàng)目報(bào)告被提交給客戶，并由客戶反饋意見(jiàn)，從而確定最后方案，然后要在項(xiàng)目組內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及文獻(xiàn)整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)未來(lái)的項(xiàng)目朝規(guī)范化方向發(fā)展。另外，要加強(qiáng)項(xiàng)目管理道德建設(shè)[7]，從事項(xiàng)目的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（如行業(yè)的誠(chéng)信、稅收義務(wù)等），現(xiàn)代醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)該走“可持續(xù)項(xiàng)目管理”的發(fā)展道路。

3.3 項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用

在項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK（project management bode of knowledge）指南中，項(xiàng)目管理工具被廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目的九大模塊中，詳見(jiàn)表1：

這些有效的、科學(xué)的管理工具在醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目中被廣泛應(yīng)用，它們?cè)诮缍?xiàng)目、組建團(tuán)隊(duì)、管理進(jìn)程、處理突發(fā)問(wèn)題等各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，大大提高了咨詢的科學(xué)性和項(xiàng)目管理的有效性。

4結(jié)語(yǔ)

醫(yī)藥咨詢項(xiàng)目大都涉及面寬，跨度大，專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理已成為對(duì)其進(jìn)行管理的最科學(xué)、專業(yè)、高效的模式。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展及項(xiàng)目管理科學(xué)自身的發(fā)展，項(xiàng)目管理必將不斷地促進(jìn)醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平的提高，其在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用也將有待于進(jìn)一步的探索和研究。

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