序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務(wù)禮儀課程總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；經(jīng)管類；大學生；對策

面對日益嚴峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統(tǒng)的學歷和文憑等硬實力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對經(jīng)管類專業(yè)大學生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實踐中，高校的教學系統(tǒng)無法為提高學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺，學生商務(wù)禮儀實踐演練機會缺乏，學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學，提升學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學生，而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此，當務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務(wù)形象、商務(wù)會談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實踐性很強的課程。傳統(tǒng)的教學方式和手段往往不能取得良好的教學效果，因此應(yīng)該根據(jù)實際需求創(chuàng)新教學方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請應(yīng)更多地采用“案例教學”、“小品演示”、“模擬教學”等；而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學手段，激發(fā)學生的學習興趣，提高教學實效；注重強化與學生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學習、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學流程，增強學生對商務(wù)禮儀知識的理解能力和運用能力。

二、依托校園文化活動開展商務(wù)禮儀教育，營造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學習不能一蹴而就，必須理論實踐相互結(jié)合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學生學習商務(wù)禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場合禮儀表現(xiàn)不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育，更要在校園實踐上規(guī)范學生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學生活動進行融合。校園學生活動是學生進行第二課堂學習與實踐的重要環(huán)節(jié)，也是學生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學生活動著手。如：以提高經(jīng)管類大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽；在其他相關(guān)商務(wù)活動比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標。

2.重視學生干部帶頭示范作用。在學生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標準和流程，要求參與的學生干部嚴格按照標準流程進行，并邀請商務(wù)禮儀教學老師參與全程，并在活動結(jié)束后進行總結(jié)點評，以此來提高學生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，再通過學生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，擴展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為大學生學習、娛樂的重要工具。因此，開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時性、開放性的特點，豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時代要求，貼近社會實際需要。

第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學習，巧妙設(shè)置考核指標。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識競賽等活動，讓學生在活動中深入理解商務(wù)禮儀知識，切實增強商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識的學習與各種趣味游戲結(jié)合，設(shè)置關(guān)卡和獎勵，提高商務(wù)禮儀知識學習的趣味性，同時將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績作為學生德育成績的一個重要方面。

四、加強校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實踐平臺

篇(2)

1 概述

高職院校是國家培養(yǎng)生產(chǎn)制造、工程建設(shè)、商務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)管理等一線需要技能型人才的主力軍，大力加強實踐教學，培養(yǎng)和提高學生的實踐能力是高職院校的重要任務(wù)之一。

隨著國家不斷深化教育改革，推進人才素質(zhì)工程，高職院校實踐教學課程的開設(shè)范圍，由最常見應(yīng)用于對專業(yè)技術(shù)人才類和技能人才進行培養(yǎng)的學科，已經(jīng)拓展到各類應(yīng)用型學科。

進入“十三五”，實踐已經(jīng)成為國家教育改革發(fā)展和人才發(fā)展的關(guān)鍵熱詞。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，有21處提及實踐，主要包括：

①在“戰(zhàn)略主題”中，提出要“著力提高學生……善于解決問題的實踐能力”；

②在“高等教育”“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”方面，提出要“強化實踐教學環(huán)節(jié)”；

③在“人才培養(yǎng)體制改革”“更新人才培養(yǎng)觀念”方面，提出要“樹立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念，推進……教學、科研、實踐緊密結(jié)合”；

④在“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”“注重知行統(tǒng)一”方面，提出要“堅持教育教學與生產(chǎn)勞動、社會實踐相結(jié)合。開發(fā)實踐課程和活動課程，增強學生科學實驗、生產(chǎn)實習和技能實訓(xùn)的成效”；

⑤在“重大項目和改革試點”“組織實施重大項目”“職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)工程”方面，提出要“提升職業(yè)教育實踐教學水平”。

《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，有9處提及實踐，主要包括：

①在“突出培養(yǎng)造就創(chuàng)新型科技人才”方面，提出要“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，建立學校教育和實踐鍛煉相結(jié)合的培養(yǎng)體系，加強實踐培養(yǎng)”；

②在“改進完善人才工作管理體制”方面，提出要“用實踐造就人才”；

③在“創(chuàng)新人才工作機制”方面，提出要“注重在實踐中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，注重靠實踐……評價人才，堅持在實踐……中識別人才、發(fā)現(xiàn)人才”；

④在“實施產(chǎn)學研合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才政策”方面，提出要“在實踐中集聚和培養(yǎng)創(chuàng)新人才”。

從上述政策條款不難看出，重視實踐、加強實踐、依靠實踐，已經(jīng)成為落實當前我國教育改革發(fā)展和人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措之一。

2 高職商務(wù)禮儀課程的特點及實踐教學的意義

實踐教學，是將學科理論知識融入學生實踐活動加以鞏固，或者通過實踐活動使學生加深對學科理論認識的一種教學方法，是促進理論聯(lián)系實際、提高學生實操技能和應(yīng)用知識能力的有效途徑。結(jié)合高職商務(wù)禮儀課程特點，我們對該課程應(yīng)用實踐教學方法的可行性、必要性和重要性進行如下分析：

首先，從課程內(nèi)容來看，商務(wù)禮儀是一門講授在現(xiàn)代商務(wù)活動中如何遵守禮儀規(guī)范的課程，主要內(nèi)容包括儀容儀表禮儀、商務(wù)通聯(lián)禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請禮儀、商務(wù)談判與儀式禮儀等內(nèi)容。這些教學內(nèi)容無一不與具體實踐密切相關(guān)，甚至可以說是對商務(wù)禮儀實踐中各種優(yōu)秀經(jīng)驗和成果的總結(jié)與固化。因此，商務(wù)禮儀是非常適合采用實踐教學模式的一門課程。

其次，從課程定位來看，商務(wù)禮儀學習可以使學生熟悉并全面掌握商務(wù)活動、人際交往中的各種禮儀規(guī)范，從細微之處體現(xiàn)對他人的尊重，達到日常工作和商務(wù)場合的禮儀要求。如果簡單將商務(wù)禮儀課程涵蓋的知識點講授給學生，不付諸實踐，是根本無法達到課程定位要求的。因此，商務(wù)禮儀是必須引入實踐教學環(huán)節(jié)的一門課程。

再次，從教學目標來看，商務(wù)禮儀學習可以為學生塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)。要想達到這一目標，必須讓學生有意識地、主動地通過實踐運用商務(wù)禮儀知識，養(yǎng)成良好的禮儀習慣和職業(yè)素養(yǎng)。因此，商務(wù)禮儀也是迫切需要提高實踐教學質(zhì)量的一門課程。

綜上所述，不斷深化實踐教學應(yīng)用，持續(xù)提高實踐教學質(zhì)量，既是高職商務(wù)禮儀課程教學中不可或缺的必要環(huán)節(jié)，也是確保教學效果、實現(xiàn)教學目標的必由之路。

3 高職商務(wù)禮儀課程的實踐教學應(yīng)用途徑

在實際的教學應(yīng)用中，我們采用了“以內(nèi)容為載體、以實踐為手段、以條件為平臺、以考核為導(dǎo)向”，將理論知識點融入課內(nèi)外實訓(xùn)任務(wù)的一種體系化的實踐教學應(yīng)用途徑，如圖1所示。

從圖1中左上方按順時針看：

首先，我們將高職商務(wù)禮儀教學內(nèi)容提煉為六個子類、若干理論知識點，實現(xiàn)理論知識的要點化；

其次，根據(jù)課時安排擬定實訓(xùn)任務(wù)，覆蓋各理論知識點，實現(xiàn)教學方法與教學內(nèi)容的融合；

再次，我們按照實訓(xùn)任務(wù)的需要提出對教學條件的需求清單，在課程中完成實踐應(yīng)用；

最后，通過教學考核對學生的學習成績進行綜合評價。

從圖中下方按逆時針看，教學考核的結(jié)果除了可以評價學生成績，還可以為教學內(nèi)容、方法、條件的改進提供導(dǎo)向；教學條件既對實訓(xùn)任務(wù)的實踐起到支撐保障作用，也對實訓(xùn)任務(wù)的設(shè)計起到約束限制作用；而實訓(xùn)任務(wù)的安排情況直接影響學生掌握理論知識的情況。

4 高職商務(wù)禮儀課程實踐教學效果的評估

根據(jù)本文前述內(nèi)容，我們可以通過學生考核結(jié)果和教學記錄指導(dǎo)改進商務(wù)禮儀教學體系，其主要優(yōu)點是能夠直接反映教學效果，但主要問題也很明顯：

一是仍然有很強的主觀性，無論是學生考核結(jié)果還是教學記錄，均受到來自授課教師的主觀因素影響；

二是沒有與社會實踐接軌，無法評估學生在參加工作后對自己當初所學課程的后評價。

為解決這兩個問題，我們提出采用問卷調(diào)查形式，分別對學習本課程的在校生和就業(yè)三年以內(nèi)的畢業(yè)生進行情況摸底，了解他們對本課程的評價和改進建議。

針對學習本課程的在校生，可在學期末發(fā)放匿名調(diào)查問卷，主要調(diào)查以下情況：

①教學內(nèi)容的適用性；

②教學安排的合理性；

③教學場景布置的滿意度；

④教學道具配置的滿意度；

⑤教學腳本編排的滿意度；

⑥學習效果；

⑦教學中存在的主要問題和解決建議。

第1至6項的評語集可以采用優(yōu)良差的三個檔位，第7項不設(shè)評語，由學生自評。同時要求學生以文字描述的形式，對自己做出的評價結(jié)果逐一陳述原因，指出問題并提出解決建議。

針對曾經(jīng)學習本課程的畢業(yè)生，可與在校生同步發(fā)放實名調(diào)查問卷，主要調(diào)查以下情況：

①課程內(nèi)容在實際工作中的適用性；

②實訓(xùn)場景、道具和腳本與實際情境的符合度；

③課程存在的主要問題和解決建議。

上述三個問題，均由被調(diào)查人直接寫出評價結(jié)果、問題所在、原因分析和解決建議。

除此以外，還可以采用訪談式調(diào)查用來作為問卷調(diào)查的補充。

篇(3)

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評估指標體系

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學效果評估是教學過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學質(zhì)量的重要途徑和手段。教學效果的評估也是總結(jié)教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，探索新的教學方式的過程；實施教學效果評估對提升教師的教學能力，學生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助。柯氏評估模型是企業(yè)培訓(xùn)評估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。

1柯氏評估模型簡介

柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評估方法，有利于高職教育教學質(zhì)量的發(fā)展。柯氏模型分別從反應(yīng)層、學習層、行為層和結(jié)果層四個層次進行評估。反應(yīng)層評估，主要是聽取學生意見，了解他們對課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，改進教學方法；學習層評估，主要是了解學生在學習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學生在學習課程以后在生活中的行為方式改進程度；結(jié)果層評估，其目的是評估學生經(jīng)過教學后，在實際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。

2基于柯氏評估模型的商務(wù)禮儀課程教學效果評估指標體系設(shè)計

柯氏評估模型為教學效果評估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據(jù)柯氏評估模型將商務(wù)禮儀課程教學效果評估分為四個層次。

第一層反應(yīng)層評估，主要是評估學生學習商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內(nèi)容設(shè)計與安排、教學資源、授課教師、教學環(huán)境等方面來評估學生看法；第二層學習層評估，對所學技能知識、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學生學習掌握和理解程度，評估教學效果。但是這層評估不能反應(yīng)學生對知識的遷移應(yīng)用能力及教學后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學生將所學知識和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過考察學生在學習禮儀課后在實際生活中個人修養(yǎng)，個人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結(jié)果層評估是判斷教學是否對學生行為的產(chǎn)生變化，對促進學校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻程度。（見表1）

2.1反應(yīng)層評估指標體系

針對商務(wù)禮儀課程的特點，本文根據(jù)反應(yīng)層的評估目標，設(shè)計了以下評估項目，包括：課程設(shè)計與安排、教學方案、教學資源、教學條件4個項目，并細化了每個項目的具體評估指標，以衡量學生對教學效果所做出的總體反應(yīng)。

2.2學習層評估指標體系

根據(jù)學習層的評估目標，針對商務(wù)禮儀課程的特點，本文設(shè)計了以下評估項目，包括：授課教師和學生學習技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學方法運用，課堂控制等方面評估，學生學習評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來測量學生對教學內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學生的學習效果及教學內(nèi)容對個人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。

2.3行為層評估指標體系

根據(jù)行為層評估的目標，設(shè)計了個人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個指標來對學生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進行評估，以判斷學生是否將教學中所學到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結(jié)果層評估指標體系

結(jié)果層評估是指學生學習完課程之后，個人形象，個人素質(zhì)，個人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評估目標，本文從學生自評、學生互評、教師互評三個指標來評估教學效果（見表2）。

3結(jié)語

提高教學質(zhì)量必須加強教學效果評估工作的研究及實踐，教學效果評估難度在于評估指標的設(shè)計與客觀評估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學效果評估指標體系。但在具體實施過程中，還需不斷調(diào)整評估方案。

參考文獻

[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學質(zhì)量評價模式的新探索[J].當代繼續(xù)教育，2015，10.

篇(4)

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學策略；職場技能

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程加快，社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。學生熟悉各類商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進入職場的學生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學生自主性學習，為學生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務(wù)禮儀教學情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學校沒有專門實訓(xùn)室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學內(nèi)容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學生無法將自己當成真正的商務(wù)人員來練習。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔任自己的專業(yè)課的同時兼任商務(wù)禮儀教師，本身對商務(wù)知識儲備就不足，通常都是現(xiàn)學現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標，改革商務(wù)禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學生共同探求新知識，發(fā)揮學生主體性學習的優(yōu)勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發(fā)學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學生。平時要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業(yè)精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發(fā)學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內(nèi)容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導(dǎo)學生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓(xùn)練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優(yōu)雅的動作，比打籃球、學習數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領(lǐng)學生主動訓(xùn)練，并且為學生創(chuàng)造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風度禮儀訓(xùn)練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會復(fù)習訓(xùn)練。提醒學生起立后適時訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時也養(yǎng)成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓(xùn)教學

①教師示范，學生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學習儀態(tài)禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓(xùn)教學法，要求根據(jù)職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規(guī)律進行教學。商務(wù)禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調(diào)動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學生的學習興趣，更會使學生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調(diào)動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領(lǐng)小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓(xùn)練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進行調(diào)研，學生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進行模仿訓(xùn)練，這對于提高學生的學習積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設(shè)置情景，學生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學中，教師結(jié)合教學實踐經(jīng)驗，設(shè)定不同情境，然后由學生根據(jù)所學的相關(guān)禮儀知識編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們在教授了商務(wù)社交禮儀后，根據(jù)班級人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發(fā)揮教學生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學中，適時設(shè)置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

模擬實訓(xùn)教學，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學生的學習熱情，能自主、探究、合作地學習，養(yǎng)成良好的行為習慣，這將在學生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

篇(5)

關(guān)鍵詞：項目導(dǎo)向 商務(wù)禮儀 課程開發(fā)

高等職業(yè)教育以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的專業(yè)技能型人才，培養(yǎng)目標從職業(yè)能力的養(yǎng)成出發(fā)。高職課程開設(shè)與學習應(yīng)符合職業(yè)崗位能力要求，讓學生獲得職業(yè)活動過程中必備的知識和能力。因此課程教學中應(yīng)運用相應(yīng)的教學模式設(shè)計符合職業(yè)崗位要求的課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容，培養(yǎng)學生的工作思維、工作態(tài)度、工作能力，以有效培養(yǎng)職業(yè)能力。項目導(dǎo)向式教學作為以真實工作任務(wù)為中心設(shè)置課程內(nèi)容、以項目為單位組織學習的模式正成為高職課程開發(fā)的主流模式。

一、項目導(dǎo)向式教學的特征及價值

項目導(dǎo)向式教學作為“行為導(dǎo)向”教學法的一種，以“任務(wù)驅(qū)動”為指導(dǎo)思想，是在實施一體化教學的過程中借鑒和探索出的課堂教學方法。

項目導(dǎo)向式教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項服務(wù)為目的的任務(wù)。項目導(dǎo)向式教學的指導(dǎo)思想是將一個相對獨立的任務(wù)項目交予學生完成，從信息的收集、方案的設(shè)計與實施，到完成后的評價，以學生為主體，通過一個個項目的實施，使學生能夠了解和把握完成項目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個過程的重點難點，把握相應(yīng)的知識和能力，教師在教學過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。

1．在課程目標上以職業(yè)能力來表述

一個項目完成不單是某一門學科知識的應(yīng)用，而是需要有職業(yè)態(tài)度、人際交往、合作意識、溝通技巧等多方面的知識支撐。關(guān)注的是學生“能做什么”，而不是“知道什么”；完成后學生“會做什么”，而不是“應(yīng)該做什么”。其目的是重在培養(yǎng)學生的動手能力、獨立獲取信息和自主建構(gòu)知識的能力，重在實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

2．教學內(nèi)容以工作任務(wù)為依托。職業(yè)教育的項目導(dǎo)向式教學中，從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來實際項目，按照工作過程的邏輯建構(gòu)教學內(nèi)容。通過典型的職業(yè)工作任務(wù)，教會學生如何完成工作任務(wù)，完成此項任務(wù)所需的知識和技能。由此，學生可以了解所學的職業(yè)的主要工作內(nèi)容及所從事的工作在整個工作過程中所起的作用，并認識自己能夠勝任有價值的工作。

3．教學活動以學生為主體，以教師為主導(dǎo)。通過完整完成一個項目，從信息的收集、計劃的制定、方案的選擇、目標的實施、信息的反饋到成果的評價，學生參與整個過程的每個環(huán)節(jié)，有利于激發(fā)學生的學習興趣，最大限度培養(yǎng)學生職業(yè)能力。

項目導(dǎo)向式教學是以典型的職業(yè)工作任務(wù)來組織教學內(nèi)容，基于課程項目的選擇與取舍、工作任務(wù)的完成標準與規(guī)范等，課程實施需校企合作完成，有利于工學結(jié)合的實現(xiàn)。在項目教學實施過程中，往往通過“模擬現(xiàn)場”、“真實的工作環(huán)境”等形象教學，強化學生職業(yè)能力。同時項目教學能促進教師向“雙師型”轉(zhuǎn)化，變理論講授為職業(yè)能力指導(dǎo)教師，也最大限度滿足學生獲取職業(yè)工作所需職業(yè)行動能力需求。

二、項目導(dǎo)向在《商務(wù)禮儀》課程中的開發(fā)與應(yīng)用

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動過程中企業(yè)或個人遵守的行為規(guī)范，僅僅靠單純的理論知識講授，難以讓學生去融匯貫通，轉(zhuǎn)化為自己的能力。因此，我們在教學中將學習過程與工作過程統(tǒng)一，開發(fā)基于工作過程的禮儀項目任務(wù)，在實踐中提高職業(yè)技能和素質(zhì)。

1.確立課程教學設(shè)計

《商務(wù)禮儀》是商務(wù)經(jīng)營管理類專業(yè)崗位群的職業(yè)技能課，對應(yīng)的是營銷、服務(wù)、管理等崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，涉及到商務(wù)活動類型、策劃、組織及商務(wù)各場合、環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范。課程的教學目標是使學生掌握將來從事商務(wù)工作所必須的會務(wù)、服務(wù)、辦公室等方面的禮儀知識和技能。為使學生能在“做中學”，培養(yǎng)良好的職業(yè)能力和素養(yǎng)，我們采用“五步法”開發(fā)教學設(shè)計。

一是企業(yè)調(diào)研，通過到相關(guān)專業(yè)企業(yè)走訪,與一線專家共同商討確定課程教學目標和學習情境。二是項目任務(wù)確定，根據(jù)真實典型的工作任務(wù)構(gòu)建項目，并將之細化與分解，形成相應(yīng)的項目任務(wù)書。三是項目準備，教師提供完成項目任務(wù)的相關(guān)知識，學生制定完成項目計劃。四是項目實施，以小組為單位完成工作任務(wù)。五是項目評估與反饋，學生自查工作結(jié)果，自我評價，教師總結(jié)并修正。

2．學習項目設(shè)計

根據(jù)職場交際和商務(wù)活動的職業(yè)特性，對應(yīng)商務(wù)活動中的服務(wù)、管理、事務(wù)等崗位技能和工作過程，整合教學模塊、序化教學任務(wù)，關(guān)注學生職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展需要，項目的選取注重理論知識與職業(yè)“典型性”的有機結(jié)合。

通過走訪、研討，結(jié)合行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要，分析研究企業(yè)各種商務(wù)活動中所需禮儀知識、處理問題能力和職業(yè)素質(zhì)要求，將常規(guī)禮儀規(guī)范與商務(wù)活動中典型的服務(wù)、管理等規(guī)范要求，整合成5個項目，在項目之下，提煉出支撐的15個小項目和多個技能點。即禮儀意識引導(dǎo)、商務(wù)職業(yè)形象塑造、商務(wù)交往日常禮儀的應(yīng)用、商務(wù)交往公務(wù)禮儀的應(yīng)用、涉外商務(wù)禮儀的應(yīng)用等，基本涵蓋了商務(wù)活動過程中必備的禮儀技能。

以商務(wù)職業(yè)形象塑造項目為例：

學習項目的設(shè)計是項目化課程設(shè)計的最終目的。我們在具體操作的時候注意三個問題：依據(jù)分布教學原則，將較大項目分解成小項目進行教學，讓學生在學習過程中提高學習興趣和探究欲望；根據(jù)任務(wù)的重要程度和難易程度及學生的接受能力，確定合適的理論與實踐學時數(shù)；任務(wù)的設(shè)置注重能操作、易考核、重實踐的原則。

3．教學情境設(shè)計

根據(jù)本課程的設(shè)計思路，采取“項目導(dǎo)向”教學模式。教師按照企業(yè)實際的商務(wù)活動的項目任務(wù)、過程和情境組織課程，形成圍繞工作過程的教學內(nèi)容，以學生為中心，實現(xiàn)教學過程行動化，即以任務(wù)的完成為目標，以任務(wù)發(fā)生的順序展開教學過程，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔，以學生自主思考和體驗訓(xùn)練為主，融“教”“學”“做”為一體。在實際教學中采用示范演練法、情境模擬、角色扮演、案例分析教學方法。將課堂與實訓(xùn)地點一體化，項目分別在禮儀實訓(xùn)室等校內(nèi)實訓(xùn)基地及校外實訓(xùn)基地進行，注重禮儀技能的掌握和行為習慣的培養(yǎng)。

（1）情景模擬角色扮演法

讓學生通過對各種角色的扮演，親身體驗角色的心理、態(tài)度、情境等，培養(yǎng)學生正確地確認角色，學會了解角色內(nèi)涵，從而迅速進入角色，并圓滿完成角色所承擔的工作任務(wù)。目的是為學生進入未來的職業(yè)崗位奠定基礎(chǔ)。基于項目導(dǎo)向的禮儀課程中的角色扮演法程序：學生分組（設(shè)置情境，編寫小品或劇本）――挑選參演者――布置場景――表演（記錄、錄像、拍照）――討論和評價――總結(jié)反饋。

例如，讓學生演示商務(wù)接待。首先，學生要編寫一段商務(wù)接待模擬情境，在小組中選出相應(yīng)的角色，保證每個學生能有對應(yīng)的崗位，各自準備表演內(nèi)容；其次，營造商務(wù)接待環(huán)境；表演時其他組的學生作為觀摩者，進行記錄、評分工作，從接待規(guī)范、儀姿儀態(tài)、著裝等各個環(huán)節(jié)進行評估；最后小組討論和進行評價；教師適當進行指導(dǎo)總結(jié)，及時讓學生認識自身存在的問題并進行改正。

（2）案例分析研究法

提供現(xiàn)實中的案例給學生，讓學生利用個人的親身經(jīng)驗和知識的獲得，通過對案例的分析和研究進行學習，達到為實踐行為做準備。運用這一方法，有利于變被動學習為主動思考的過程，將知識轉(zhuǎn)化為技能，提高分析和解決問題的能力。比如，做項目商務(wù)會議服務(wù)中，選取我系學生在08奧運期間實習的案例，讓學生進行分析，從中找到如何更有效禮儀服務(wù)的途徑。

（3）工學結(jié)合

在教學過程中，充分利用校內(nèi)外實習實訓(xùn)基地為平臺，讓學生在實際工作過程中完成學習情境。一是利用校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，營造情景模擬現(xiàn)場，讓學生進行模擬練習；二是利用學院及行業(yè)、校外實訓(xùn)基地，選拔組織學生為學校等提供禮儀服務(wù)，比如“全國大學生企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽”湖北賽區(qū)的接待及頒獎禮儀、“荊楚杯”全國水利學院技能大賽接待禮儀服務(wù)等，將實際項目作為課程的展示。

三、基于項目導(dǎo)向的禮儀課程實施價值

1．推動工學結(jié)合課程改革的實現(xiàn)

項目導(dǎo)向式的教學是以工作過程中的典型工作任務(wù)為教學內(nèi)容，通過模擬現(xiàn)場、真實工作崗位環(huán)境等，將課程的理論知識轉(zhuǎn)化為學生的崗位禮儀技能，將“教、學、做”真正融為一體。在實施教學過程中，采用課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外、模擬與頂崗、學生活動與項目活動為一體的方式，建立嚴格的課程實踐能力考核標準，形成學生職業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，凸顯工學結(jié)合的課程特點。

2．促進校企合作的深層次開展

由于課程開發(fā)理念是基于商務(wù)活動過程，其內(nèi)容的選取及完成標準必須依靠行業(yè)企業(yè)。必須通過走訪、調(diào)研、聘請、實際上崗等與企業(yè)深層次合作，實現(xiàn)教學項目真正符合職業(yè)崗位要求。因此，我們不僅與企業(yè)共同開發(fā)課程，編寫工學結(jié)合教材，同時通過頂崗實習，讓學生參與實際項目任務(wù)，與職業(yè)崗位“零距離”接觸。比如奧運期間、“兩會”期間學生到北京參與接待服務(wù)等。

3．提高教師的“雙師”素質(zhì)

職業(yè)教育重在實踐教學，培養(yǎng)職業(yè)能力，要求教師要具有良好的專業(yè)素質(zhì)、操作技能、協(xié)作能力、項目設(shè)計與指導(dǎo)能力、駕馭課堂的組織能力。而項目教學的實踐性與操作性，給教師指明了職業(yè)教育的方向和歸宿。我們通過課程的實施，為教師提供企業(yè)實踐機會，讓教師從學科教學走向職業(yè)指導(dǎo)教學。

采用項目導(dǎo)向教學，意味著知識的傳授和應(yīng)用，取決于學習情境、能力目標、教學方法等因素的重組，在整個教學過程中，創(chuàng)造出教與學、師與生互動的商務(wù)交往情境，讓學生通過完成具體的禮儀項目實現(xiàn)商務(wù)禮儀技能的提高和知識的構(gòu)建，不僅強化了商務(wù)活動能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，也加強了學生的應(yīng)變能力、組織溝通能力，使學生上崗后既能符合“上手快、適應(yīng)期短”的要求，也能可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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篇(6)

學習文明禮儀心得體會1   禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

  從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

  通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

  一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。

  二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢

禮儀心得體會與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。

學習文明禮儀心得體會2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

  2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。

  金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應(yīng)學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己!

學習文明禮儀心得體會3

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

  通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學習這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】案例教學法 教學模式 商務(wù)英語

【中圖分類號】H319.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）08-0088-01

近年來，商業(yè)成為中國最具活力且發(fā)展迅猛的產(chǎn)業(yè)之一。商務(wù)英語專業(yè)正是針對這一社會需求應(yīng)運而生的專業(yè)學科。作為英語的一種社會功能變體，商務(wù)英語屬專門用途英語（ESP―English for specific purposes） 分支。因此， 商務(wù)英語除具有普通語言特征之外，又具有其獨特性。獨特性之一就在于：英語語言能力與商務(wù)實踐技能相結(jié)合。其專業(yè)培養(yǎng)目標就定位注重培養(yǎng)能在商貿(mào)領(lǐng)域完成以英語為基礎(chǔ)的涉外文秘、禮儀接待、商務(wù)談判、翻譯等領(lǐng)域的專業(yè)人才。本文重點討論的案例教學，正是培養(yǎng)英語商務(wù)實踐能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、課前準備

案例教學法以案例為基本教學材料，根據(jù)教學目的和內(nèi)容的需要，將學生引入實踐情境，通過互動式積極探討活動，引導(dǎo)其完成自主探究性學習，以提高分析和解決實際商務(wù)環(huán)境中的各類問題。因此，在案例教學中，必然是學生為中心，教師與學生的關(guān)系必然是合作式、互動式。以任務(wù)為途徑、共同置身于商務(wù)情境中，實現(xiàn)理論與商務(wù)活動的有機結(jié)合。

1.因科施教、案例明晰

明確學科特性是案例教學的依據(jù)。商務(wù)英語專業(yè)的教學科目涉及多個領(lǐng)域和層面，既涉及英語語言技能，又包括商務(wù)理論。但并非所有科目、所有教學內(nèi)容都適合案例教學，如英語語法課程更注重語言基礎(chǔ)，案例教學顯然牽強。只有應(yīng)用性極強，強調(diào)商務(wù)交際、對客服務(wù)、與實踐緊密相關(guān)的教學內(nèi)容才適合案例教學。從實際出發(fā)，選擇合適的教學內(nèi)容是決定是否應(yīng)用教學模式的重要環(huán)節(jié)。

同時，恰當選擇案例，注意有的放矢。案例的難度要適中。選擇案例必須圍繞教學目標進行，并考慮很多其他因素，如課程內(nèi)容和背景、案例來源、學生接受能力等。應(yīng)盡量從商務(wù)英語專業(yè)學生就業(yè)的主要行業(yè)中選取真實、特點鮮明的案例作為教學素材。另外，由于課堂教學時間有限，課前分組非常必要。根據(jù)教學經(jīng)驗，3-5個學生為一組較為恰當，并任命組長，更利于小組討論總結(jié)的順利開展。

2.加大互動、注重實效

在將案例呈現(xiàn)給學生之前，教師須將案例精髓吃透。設(shè)計多樣的案例互動模式，案例要有深度、有代表性。同時，案例設(shè)計要有趣味性和教育導(dǎo)向，深刻剖析案例的關(guān)鍵點，利于課堂教學時有效地啟發(fā)、引導(dǎo)學生思路。比如，筆者曾借用2012年6月某期哈爾濱新晚報的報道，就中英標識語的解讀作為補充素材，提升案例教學的實效性和豐富性。

另外，旅游英語翻譯課程中，筆者也曾借用哈爾濱的標志性建筑“索菲亞教堂”。將景區(qū)的英語簡介作為反面案例，設(shè)計“限時挑錯”“小組改譯賽”等環(huán)節(jié)，探討、剖析錯譯內(nèi)容、原因等；并舉一反三，增補哈爾濱公共標識語等多個貼近真實生活的同類案例，組織學生分組討論。學生參與熱情高漲，案例教學的互動效果突出，相對比傳統(tǒng)教學中的教師“知識單一輸出模式”優(yōu)勢明顯。

二、案例呈現(xiàn)

1.案例呈現(xiàn)與討論

教師在呈現(xiàn)案例時應(yīng)針對案例進行引導(dǎo)，提醒案例相關(guān)知識點，以便案例分析有方向可循。呈現(xiàn)的案例都應(yīng)該附加設(shè)計相關(guān)問題，最好是開放式的提問。問題的解決辦法靈活，可引發(fā)學生濃厚的興趣和好奇心，激勵探究問題解決的最佳途徑。在案例呈現(xiàn)方式上要適應(yīng)學生的理解能力，并結(jié)合教學實踐的可行性。現(xiàn)將案例呈現(xiàn)的方式歸納為以下幾種：

（1）講述型――簡單案例可作為理論講解的輔助材料，直接在課上展示。將案例閱讀材料分發(fā)給學生閱讀、討論，之后教師總結(jié)要點、難點。

（2）演繹型――故事情節(jié)比較強的案例，可考慮用角色扮演的方式來呈現(xiàn)。作為“總導(dǎo)演”，教師做好角色分配。根據(jù)對學生個性、學習風格的了解，指定幾位學生、或以分組表演的形式，完成案例的生動演繹。

（3）借力型――多媒體課件的方式呈現(xiàn)，影視短片等多視聽輔助資源都可利用。如關(guān)于跨文化商務(wù)交際課程中的職場布置、商務(wù)接待禮儀等就可利用“商務(wù)職場”系列影片作為情境教學參考。

同時，案例討論是實施案例教學的核心環(huán)節(jié)。案例討論的“主角”是學生，教師是“編導(dǎo)”。案例討論的核心任務(wù)是解決其中涉及的的疑難問題，提供多角度解決方案，并篩選最佳。其中，案例討論的時間占整個案例教學時間的一半以上。因而，準備案例時應(yīng)對學生的反應(yīng)有所預(yù)設(shè)。激發(fā)學習熱情的同時，引導(dǎo)其熟悉理論知識、基本概念同樣不容忽視。

2.案例評價與總結(jié)

作為完整的案例教學流程，評價與總結(jié)地位尤為重要。教師應(yīng)在下課前15分鐘左右結(jié)束案例討論，對本次案例教學進行總結(jié)。強調(diào)案例中的重難點，強化前期討論的內(nèi)容，并提示后續(xù)案例練習，鞏固學習效果。同時，根據(jù)各小組學生在小組及全班討論中的表現(xiàn)給予評價、打分，記入學生成績。其目的是讓學生弄清自己的欠缺之處，明確努力方向。另一方面也讓教師找到教學中有待改進之處，為下一次案例教學積累經(jīng)驗。

三、教學活動的課外延展

商務(wù)英語以適應(yīng)職場生活的語言要求為目的，更需要英語與商務(wù)交際結(jié)合的培養(yǎng)模式。作為實踐性專業(yè)學科，加強與第一課堂的銜接及實現(xiàn)資源整合，積極開展課堂教學以外開形式多樣的商務(wù)模擬教學活動，也是案例教學模式的清新嘗試。

例如與“商務(wù)英語視聽說”課程緊密相連的“商務(wù)情景模擬配音”；商務(wù)寫作課程加入 “中英雙語商務(wù)簡歷創(chuàng)意設(shè)計”；組織高年級專業(yè)的“商務(wù)禮儀情境賽”，就商務(wù)禮儀課程中涉及的電話預(yù)約、接待、議價、簽約、會客、談判等商務(wù)活動模塊， 完成商務(wù)禮儀風采展示；與市場營銷課程借力于 “商務(wù)新品模擬推介會”。此類課堂教學外的案例模擬活動建立真實應(yīng)用場景，事半功倍。

結(jié)束語：

案例教學在商務(wù)英語專業(yè)課教學中的應(yīng)用，有利于提高學生參與的主觀能動性，課堂教學質(zhì)量與效果明顯。為學生提供學科專業(yè)理論應(yīng)用于實踐的平臺，既展示其商務(wù)才能并提升良好的綜合素養(yǎng)；更重要的是，活動本身也是專業(yè)課程的延展，其中由學生自身完成的案例展示與實踐素材的積累，可作為教學環(huán)節(jié)的有力補充，進一步擴充案例教學模式的深度和靈活性。

參考文獻：