序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇知識(shí)管理原則范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

要做好研發(fā)，首先要了解市場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，還要識(shí)別客戶的潛在需求，推斷需求的市場(chǎng)價(jià)值，才能更好的發(fā)展技術(shù)、贏得市場(chǎng)。適應(yīng)客戶。消費(fèi)者需要的是性能好、價(jià)格低的產(chǎn)品。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到工藝實(shí)現(xiàn)、再到質(zhì)量與性能評(píng)價(jià)過(guò)程要不斷優(yōu)化，不斷提升產(chǎn)品的性能，降低成本，滿足消費(fèi)者需求。提升性?xún)r(jià)比，可以增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造空間和機(jī)遇。引領(lǐng)消費(fèi)。技術(shù)的發(fā)展應(yīng)以技術(shù)支撐產(chǎn)品的差異、延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，以技術(shù)引領(lǐng)客戶需求。“沒(méi)有夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，只有夕陽(yáng)產(chǎn)品”。只要有領(lǐng)先的技術(shù)支撐，一定能夠取得市場(chǎng)突破和客戶的認(rèn)可，引領(lǐng)客戶消費(fèi)。創(chuàng)新需求。技術(shù)的基礎(chǔ)作用在于適應(yīng)不同的產(chǎn)品，技術(shù)作用發(fā)揮的好，提升技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新能力，可以利用技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)延伸和集成設(shè)計(jì)研發(fā)，換代產(chǎn)品、擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新需求。正如馬斯科的特斯拉新能源汽車(chē)和他的載人航天及星級(jí)旅游服務(wù)，為客戶提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化原則

下面以產(chǎn)品功能定義、過(guò)程實(shí)現(xiàn)和結(jié)果評(píng)價(jià)為例，說(shuō)明專(zhuān)業(yè)的發(fā)展應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的過(guò)程控制方法滿足全過(guò)程控制的相關(guān)要求。設(shè)計(jì)可靠。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定義過(guò)程要強(qiáng)化要求的精準(zhǔn)、全面、系統(tǒng)和完整，要求的提出不僅要知其然，還要知其所以然，要強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程規(guī)范化和設(shè)計(jì)方法的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用不斷精益優(yōu)化、規(guī)范的設(shè)計(jì)方法強(qiáng)化和約束設(shè)計(jì)結(jié)果的可靠性。工藝穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程控制方法為工藝技術(shù)，保證結(jié)果的質(zhì)量，須實(shí)現(xiàn)工藝技術(shù)知識(shí)化、顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照成組技術(shù)，將結(jié)構(gòu)類(lèi)似、工藝過(guò)程相近的產(chǎn)品編組分類(lèi)，建立工藝流程規(guī)范，將專(zhuān)業(yè)技術(shù)方法提煉總結(jié)、形成專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷健全和完善。評(píng)價(jià)有效。建立健全關(guān)鍵要素指標(biāo)的有效評(píng)價(jià)方法并不斷完善、形成標(biāo)準(zhǔn)，是目前企業(yè)質(zhì)量保證和技術(shù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

三、要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性原則

技術(shù)的發(fā)展要特別強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，在實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)提煉、升華發(fā)展。深入現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)首先來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自于工程，是解決工程實(shí)際問(wèn)題的方法。精益的“現(xiàn)地現(xiàn)物”原則就是要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作，緊密結(jié)合實(shí)踐，不僅知道怎么去做，還要知道為什么那么做，才能真正理解技術(shù)。踐行應(yīng)用。技術(shù)的價(jià)值在于工程實(shí)踐和解決問(wèn)題，還要在實(shí)踐中檢驗(yàn)技術(shù)的應(yīng)用效果。思考升華。技術(shù)的積累就是在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、理解和掌握，在實(shí)踐中總結(jié)、提煉和升華的過(guò)程。技術(shù)的研究過(guò)程是現(xiàn)象和機(jī)理的耦合，是參數(shù)和結(jié)果的解析，通過(guò)研究結(jié)果數(shù)據(jù)和表象識(shí)別影響其結(jié)果的條件與環(huán)境參數(shù)，解析其變化規(guī)律和內(nèi)在機(jī)理，不斷地思考、總結(jié)才能提煉出真正具有工程價(jià)值的好技術(shù)。

四、要堅(jiān)持多元化原則

要追蹤了解先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，知悉自身不足，借好外力，發(fā)展自己。應(yīng)本著互相促進(jìn)、合作共贏開(kāi)展合作。內(nèi)功為主。航天發(fā)展的輝煌成就得益于航天精神，航天精神的第一條就是自力更生。企業(yè)要發(fā)展技術(shù)，首先要自己做好技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)知識(shí)管理，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用研究，不斷創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，積累、提升技術(shù)知識(shí)價(jià)值和作用。外力為輔。外力為輔不是忽視外力的作用，正相反，要強(qiáng)化外力的作用。如何整合資源，借好外力，是每個(gè)組織或企業(yè)發(fā)展必須深入思考，還要拿出具體辦法來(lái)解決的問(wèn)題。內(nèi)外結(jié)合。就事物的發(fā)展規(guī)律和矛盾論而言，技術(shù)的發(fā)展一定是內(nèi)力為主、外力為輔。要使外因發(fā)揮更大的作用，一要做好內(nèi)外因結(jié)合實(shí)踐研究，二要做好內(nèi)外雙方關(guān)系的處理。一般企業(yè)對(duì)外合作中，甲方需要乙方才能將工作完成的更好，所以甲方應(yīng)更尊重乙方，借好乙方力量發(fā)展自己。甲方、乙方互相信任、尊重，通力合作，才能把技術(shù)發(fā)展工作做的更好。

五、要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)性原則

技術(shù)要實(shí)用于產(chǎn)品或工程，還要適用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。技術(shù)的積累和進(jìn)步需要資金、資源的投入及成本的支出，其回報(bào)需要時(shí)間，如何投入技術(shù)研究資源、把握技術(shù)發(fā)展的節(jié)奏，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略性工作，會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展甚至是生存。企業(yè)特點(diǎn)。技術(shù)的發(fā)展要充分認(rèn)識(shí)和考慮企業(yè)的特點(diǎn)。研發(fā)型企業(yè)對(duì)技術(shù)適應(yīng)性、實(shí)踐性的要求更高，批生產(chǎn)型企業(yè)對(duì)技術(shù)的穩(wěn)定性、人的因性要求更高。發(fā)展階段。技術(shù)的發(fā)展要根據(jù)不同的企業(yè)發(fā)展階段來(lái)定。企業(yè)發(fā)展的初期，應(yīng)更側(cè)重于基礎(chǔ)的夯實(shí)，關(guān)注生存問(wèn)題，盡可能采用成熟技術(shù)；成熟的企業(yè)則應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品的升級(jí)、產(chǎn)業(yè)的延伸和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)更關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。

篇(2)

1 背景

知識(shí)是企業(yè)繼人、財(cái)、物后又一重要的資源,國(guó)際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來(lái)看,國(guó)外企業(yè)的知識(shí)管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢(shì)當(dāng)中。對(duì)于國(guó)內(nèi)許多企業(yè)而言,知識(shí)管理仍是一種全新的管理方式。

國(guó)內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開(kāi)始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開(kāi)發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開(kāi)展知識(shí)管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對(duì)自身的定位和研究院未來(lái)發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過(guò)知識(shí)管理實(shí)踐,為國(guó)內(nèi)電力企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識(shí)管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識(shí)管理能力提升的方法和路徑。

2 知識(shí)管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識(shí)管理就是通過(guò)努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來(lái)達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)基本建成知識(shí)管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識(shí)內(nèi)容體系有序化:電試院知識(shí)內(nèi)容具有一致的分類(lèi)體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識(shí)管理管理體系制度化:電試院知識(shí)管理有明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu),知識(shí)管理推動(dòng)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)在知識(shí)管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度。

3)知識(shí)共享自覺(jué)化:員工利用多種渠道主動(dòng)共享和學(xué)習(xí)知識(shí),知識(shí)共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識(shí)管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、知識(shí)文檔管理平臺(tái)基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識(shí)管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問(wèn)題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問(wèn)題。因此在建設(shè)知識(shí)管理時(shí),必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識(shí)管理思想、理念的培育和知識(shí)管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來(lái)。

3)全員參與原則

動(dòng)員全體員工參與到知識(shí)管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門(mén)來(lái)推動(dòng),這將有助于加快知識(shí)管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識(shí)管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí),必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識(shí)管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí),將知識(shí)管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅(jiān)持實(shí)用原則。同時(shí),要保證知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會(huì)在未來(lái)若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過(guò)程

在工作開(kāi)展過(guò)程中,根據(jù)電試院知識(shí)領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來(lái)說(shuō):

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識(shí)為主——以知識(shí)文檔庫(kù)為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識(shí),以知識(shí)社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識(shí)管理文檔庫(kù)步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動(dòng)知識(shí)共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識(shí)良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識(shí)共享方式,對(duì)知識(shí)資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,初步建成了一個(gè)穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。整個(gè)實(shí)踐過(guò)程共分為“啟動(dòng)與調(diào)研”、“知識(shí)管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識(shí)管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識(shí)管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個(gè)階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過(guò)近兩年的知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個(gè)包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺(tái)等在內(nèi)的完整的知識(shí)管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過(guò)程中搭建了知識(shí)社區(qū),集成了專(zhuān)家博客、交流論壇、知識(shí)地圖、問(wèn)題庫(kù)、我的空間、專(zhuān)家黃頁(yè)、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)庫(kù)的一體化整合,整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)支持對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識(shí)社區(qū)中還應(yīng)用了知識(shí)地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識(shí)地圖。外部知識(shí)地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識(shí)庫(kù),目前按照企業(yè)管理通用分類(lèi),實(shí)現(xiàn)對(duì)外部知識(shí)源8萬(wàn)多篇知識(shí)文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識(shí)管理層面,確定了《院知識(shí)管理分類(lèi)體系及命名原則》,完成了各專(zhuān)業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類(lèi),并將其全部存放到知識(shí)管理庫(kù)中。同時(shí),知識(shí)的收集和存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識(shí)管理層面,創(chuàng)新性引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報(bào)告等隱性知識(shí)管理的方法,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理社區(qū)中,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理。

3 知識(shí)管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對(duì)公司整體層面的價(jià)值體現(xiàn):

知識(shí)管理體系,有助于從整個(gè)公司的層面上提高知識(shí)管理水平,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo),知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

決策支持:每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源來(lái)支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧。

管理能力提升:知識(shí)管理直接提升企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時(shí)還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值,推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識(shí)管理體系可以有效管理公司的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個(gè)部門(mén)及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識(shí)管理的核心精神在于知識(shí)合作與共享,因而知識(shí)管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對(duì)職能部門(mén)的價(jià)值體現(xiàn)

對(duì)職能部門(mén)而言,知識(shí)管理的價(jià)值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門(mén)更關(guān)注知識(shí)管理對(duì)部門(mén)工作的支撐,以及部門(mén)內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來(lái)看,有以下幾個(gè)方面:

規(guī)范部門(mén)文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門(mén)顯性化的文檔,避免知識(shí)流失,節(jié)約查找時(shí)間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯(cuò)誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門(mén)的知識(shí)共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門(mén)人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對(duì)員工的價(jià)值體現(xiàn)

知識(shí)管理對(duì)員工的價(jià)值,體現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人利益長(zhǎng)期共榮的基礎(chǔ)上。對(duì)于研究所的全體員工來(lái)說(shuō),企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個(gè)人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時(shí),從員工成長(zhǎng)來(lái)看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴(lài)于知識(shí)管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來(lái)看,有效的知識(shí)管理可以促進(jìn)跨專(zhuān)業(yè)、部門(mén)的協(xié)同工作有序開(kāi)展;可以幫助員工更有效率地尋找知識(shí),提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動(dòng);可以幫助各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動(dòng),節(jié)省作業(yè)時(shí)間,投入精力于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識(shí)管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國(guó)內(nèi)同行業(yè)知識(shí)管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識(shí)管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識(shí)管理理論以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國(guó)內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識(shí)管理理念,初步建設(shè)成包含知識(shí)管理文化、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理運(yùn)行及激勵(lì)制度、知識(shí)管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識(shí)管理體系,并形成了電力行業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理。設(shè)計(jì)了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)分類(lèi)體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理。知識(shí)社區(qū)建設(shè)則整合知識(shí)交流論壇、知識(shí)地圖、專(zhuān)家實(shí)時(shí)在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識(shí)庫(kù))等功能,并與知識(shí)庫(kù)銜接,為院內(nèi)隱性知識(shí)的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺(tái)。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫(xiě)作、同行幫助等隱性知識(shí)管理工具,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理系統(tǒng)上,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理,同時(shí)進(jìn)一步結(jié)合專(zhuān)家實(shí)時(shí)在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識(shí)周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識(shí)的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語(yǔ)

近幾年來(lái),一些電力企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,陸續(xù)開(kāi)始實(shí)踐一些知識(shí)管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識(shí)管理實(shí)施偏重于知識(shí)管理信息技術(shù)和軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā),忽略了對(duì)其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。

相比較而言,電試院的知識(shí)管理體系建設(shè)從實(shí)踐之初便以形成完整的知識(shí)管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識(shí)管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開(kāi)展具體的建設(shè)工作,落實(shí)制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。并且,在搭建好顯性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)后,將知識(shí)管理實(shí)踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識(shí)管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識(shí)管理方面的重要探索,設(shè)計(jì)形成的隱性知識(shí)管理工具和方法應(yīng)用對(duì)其他電力企業(yè)知識(shí)管理也具備良好的借鑒意義。

篇(3)

知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

為摸清公司知識(shí)管理狀況，根據(jù)該公司的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)選取了行政、檢修、運(yùn)行、項(xiàng)目建設(shè)等幾個(gè)方面共39人進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，旨在分析企業(yè)在知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)責(zé)任、知識(shí)傳輸、知識(shí)流程、業(yè)務(wù)流程5個(gè)知識(shí)管理要素方面的情況。目前，公司員工對(duì)本崗位知識(shí)的需求比較明確，不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同的個(gè)體對(duì)于知識(shí)管理有一定的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司系統(tǒng)目前有電力運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)六個(gè)工種技能人員培訓(xùn)教材、試題庫(kù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行檢修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、部分一線員工培訓(xùn)課件，供員工培訓(xùn)、工作使用。但總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的知識(shí)管理整體水平還比較低，在企業(yè)快速發(fā)展的情況下，部分知識(shí)資產(chǎn)，隨著人員的流動(dòng)流失了。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)，在企業(yè)的組織架構(gòu)、企業(yè)文化中沒(méi)有融入知識(shí)管理這一重要職能；知識(shí)的分類(lèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，界限模糊，沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來(lái)，使得知識(shí)的檢索、應(yīng)用、版本管理等方面比較混亂，員工在需要知識(shí)的時(shí)候找不到，找到了又無(wú)法確定是否為準(zhǔn)確版本；沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域自成體系，發(fā)展程度也參差不齊，信息子系統(tǒng)之間連接不夠通暢，部門(mén)之間的知識(shí)共享較少；企業(yè)沒(méi)有建立知識(shí)管理的保障機(jī)制，缺乏對(duì)知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)應(yīng)用及產(chǎn)生效益等方面的評(píng)估，也沒(méi)有形成知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)管理體系建設(shè)措施建立知識(shí)管理體系具體分四個(gè)方面建設(shè)：一是制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃；二是建設(shè)知識(shí)管理體系的軟環(huán)境；三是建設(shè)知識(shí)管理體系的硬環(huán)境；四是建立知識(shí)管理評(píng)估機(jī)制。制定知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的知識(shí)缺口主要有兩種類(lèi)型，一種是企業(yè)自身不具備適應(yīng)外部環(huán)境所需要的知識(shí)；另一種是企業(yè)具備的知識(shí)對(duì)其適應(yīng)外部環(huán)境無(wú)關(guān)緊要。根據(jù)SWOT戰(zhàn)略分析工具，對(duì)公司的外部機(jī)會(huì)、威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)、知識(shí)缺口和知識(shí)吻合做一個(gè)簡(jiǎn)要分析，并據(jù)此制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略（見(jiàn)表1，表2）。建設(shè)知識(shí)管理體系的軟環(huán)境知識(shí)管理軟環(huán)境建設(shè)，即知識(shí)管理理念的建設(shè)，主要包括企業(yè)制度、企業(yè)文化等。建立知識(shí)管理制度。要結(jié)合崗位知識(shí)需求制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，編制有效的企業(yè)知識(shí)傳播制度，形成跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的信息和技術(shù)交流機(jī)制。另外，要從人力資源績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)的角度，研究制定企業(yè)配套的知識(shí)管理激勵(lì)制度。培育能促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化。要通過(guò)企業(yè)文化的力量，促進(jìn)知識(shí)管理的推廣、應(yīng)用、發(fā)展。一是要營(yíng)造推崇知識(shí)管理的氛圍；二是提供全員學(xué)習(xí)共享的良好組織環(huán)境；三是建立以知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制；四是營(yíng)造無(wú)私分享與公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍；五是鼓勵(lì)員工拓展分享的范圍，擴(kuò)寬知識(shí)分享、創(chuàng)新的空間。

建設(shè)知識(shí)管理體系的硬環(huán)境

設(shè)計(jì)知識(shí)管理組織架構(gòu)。由分管教育培訓(xùn)的高管擔(dān)任首席知識(shí)官（CKO）負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理工作，指導(dǎo)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃制定和知識(shí)管理體系建立。由公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任知識(shí)經(jīng)理，配合CKO完善和豐富組織的知識(shí)資產(chǎn)，協(xié)助CKO進(jìn)行知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、策略和方針的制定、評(píng)估知識(shí)管理活動(dòng)效果，并指導(dǎo)員工對(duì)自己的知識(shí)行為進(jìn)行改進(jìn)。各部門(mén)具備知識(shí)管理能力的人員擔(dān)任知識(shí)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)知識(shí)的傳遞，共享和更新，并組織社區(qū)知識(shí)交流，為有疑問(wèn)的員工與解答專(zhuān)家提供聯(lián)系。負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)的知識(shí)整理、更新。各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任知識(shí)專(zhuān)家，提供對(duì)知識(shí)需求的解答，評(píng)估員工或社區(qū)上傳的知識(shí)，定期評(píng)估員工能力，承擔(dān)導(dǎo)師角色。建設(shè)知識(shí)管理硬件設(shè)施。主要包括企業(yè)的信息系統(tǒng)、人力資源網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等，應(yīng)具備崗位知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、網(wǎng)上教育3個(gè)管理和服務(wù)功能。崗位知識(shí)庫(kù)一般包括企業(yè)制度流程，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧，外部合作單位。崗位知識(shí)庫(kù)是基于崗位知識(shí)需求建立的，可以提高知識(shí)的針對(duì)性，使企業(yè)的信息和知識(shí)有序化，最終形成企業(yè)的智力資本。知識(shí)地圖包括直觀的描述企業(yè)流程中的知識(shí)，將它們通過(guò)圖表的方式顯示出來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)瀏覽導(dǎo)航功能；顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布情況，幫助員工迅速找到所需的知識(shí)資源；顯示企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业姆植记闆r，幫助員工迅速找到相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)者。網(wǎng)上教育則包括了企業(yè)內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)。其中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主要為企業(yè)員工提供知識(shí)交流分享的平臺(tái)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)。同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、高校網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等存在著大量對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)，要充分利用并將其轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部知識(shí)。

形成知識(shí)管理評(píng)估機(jī)制

篇(4)

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；知識(shí)管理；目標(biāo)創(chuàng)新

一、知識(shí)增值

公共圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)是把圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源作為知識(shí)來(lái)管理。知識(shí)與文獻(xiàn)不同，文獻(xiàn)是有形的、物質(zhì)的，文獻(xiàn)不依賴(lài)于主體而存在；而知識(shí)是無(wú)形的、精神的，知識(shí)是主體的一種素質(zhì)。文獻(xiàn)的價(jià)值是可以衡量的，價(jià)值的增值是有限的，而知識(shí)的價(jià)值是難以衡量的，增值是無(wú)限的。

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)還是當(dāng)作知識(shí)來(lái)管理，是大不一樣的。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理，基本上都是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作文獻(xiàn)來(lái)管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻(xiàn)中負(fù)載的是什么知識(shí)問(wèn)題。而圖書(shū)館知識(shí)管理，是把館藏文獻(xiàn)資源當(dāng)作知識(shí)來(lái)管理，要重點(diǎn)考慮如何使知識(shí)發(fā)揮作用和知識(shí)的傳播問(wèn)題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理。

以知識(shí)增值為目標(biāo)的管理是一種知識(shí)導(dǎo)向型的管理，就是公共圖書(shū)館以文獻(xiàn)的內(nèi)容即知識(shí)來(lái)安排管理，以文獻(xiàn)的內(nèi)容和讀者需要為導(dǎo)向的管理，為讀者了解知識(shí)、分析知識(shí)、綜合知識(shí)和獲取知識(shí)提供方便條件，通過(guò)有效的管理，使文獻(xiàn)中的知識(shí)能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉(zhuǎn)化為讀者的知識(shí)，讓更多的人分享知識(shí)的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增加。例如，一些現(xiàn)代圖書(shū)館從最大限度方便讀者獲取知識(shí)出發(fā)，采取開(kāi)放式、藏閱借合一的書(shū)刊服務(wù)，隨處可用大量計(jì)算機(jī)終端提供數(shù)字化信息服務(wù)，館藏知識(shí)按內(nèi)容加以組織，大大節(jié)省了讀者獲取知識(shí)的時(shí)間和精力。

二、知識(shí)創(chuàng)新

圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要目標(biāo)，就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館館藏知識(shí)的有效管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。所謂知識(shí)創(chuàng)新，不僅是提出新理論、新知識(shí)，做出新的發(fā)明創(chuàng)造，而且包括對(duì)已有知識(shí)的組織、管理，展現(xiàn)已有知識(shí)中人們還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)的新內(nèi)容，還包括通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理，形成圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

（一）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

公共圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：1.知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書(shū)館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書(shū)館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書(shū)館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；公共圖書(shū)館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過(guò)渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過(guò)渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理研究；2.知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書(shū)館或信息中心；為用戶開(kāi)拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館；3.知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送；4.知識(shí)服務(wù)管理。圖書(shū)館應(yīng)幫助用戶開(kāi)發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書(shū)館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過(guò)程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新；5.人力資本管理。圖書(shū)館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員；6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書(shū)館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的新策略和新辦法。

（二）管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：1.外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)；2.內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)；3.中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織；6.認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實(shí)踐指南

[分類(lèi)號(hào)]F270

1　知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過(guò)必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域重要術(shù)語(yǔ)概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過(guò)知識(shí)管理理論界、實(shí)踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別。從世界范圍分有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級(jí)。同樣，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)、歐盟、加拿大、德國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、中國(guó)、ISO等許多國(guó)家紛紛出臺(tái)了一系列關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理實(shí)施指南、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BsI)的知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識(shí)管理指南》等。也有一些組織出臺(tái)了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識(shí)管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實(shí)施而制定的。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類(lèi)型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用。由此可知，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識(shí)管理管理的對(duì)象是核心技術(shù)知識(shí)，則該部分的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長(zhǎng)的路要走。

2　知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識(shí)管理的興起，研究者和實(shí)踐者眾多，但對(duì)于一些基本概念、原理及應(yīng)用實(shí)施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個(gè)新學(xué)科發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的辨析和爭(zhēng)論之中，也使企業(yè)等組織面對(duì)知識(shí)管理難以找到合適的實(shí)踐途徑，影響了知識(shí)管理在人們心中的地位。為了使知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用有章可循，我國(guó)2009年5月6日適時(shí)了《知識(shí)管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國(guó)知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見(jiàn)征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實(shí)施。2009年11月25日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《知識(shí)管理第2部分術(shù)語(yǔ)》和《知識(shí)管理第3部分組織文化》通過(guò)了審查委員會(huì)的審查。知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時(shí)代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識(shí)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期存在的多種知識(shí)管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識(shí)管理實(shí)施的八項(xiàng)指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化融合、技術(shù)保障、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、知識(shí)管理目標(biāo)和原則、知識(shí)管理模型、知識(shí)資源、知識(shí)流程和活動(dòng)、知識(shí)管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語(yǔ)、組織文化、知識(shí)活動(dòng)、實(shí)施指南、評(píng)價(jià)。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識(shí)管理的基本框架，為組織提供通用的知識(shí)管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語(yǔ)和定義。因?yàn)榈诙糠謱?duì)術(shù)語(yǔ)有詳細(xì)定義，所以本部分僅對(duì)知識(shí)、知識(shí)管理、組織、管理體系、顯性知識(shí)、隱性知識(shí)等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識(shí)管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶滿意度、提升組織績(jī)效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)保障等知識(shí)管理原則。⑤知識(shí)管理模型：描述了知識(shí)管理的概念模型和過(guò)程模型。概念模型由里到外分為三個(gè)層次，核心部分是資源層，中間是活動(dòng)層，是保障層；過(guò)程模型包括策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識(shí)資源：知識(shí)資源按照三個(gè)維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識(shí)類(lèi)型維度、知識(shí)表達(dá)維度、知識(shí)來(lái)源維度。組織實(shí)際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類(lèi)。⑦知識(shí)流程與活動(dòng)：本部分對(duì)流程活動(dòng)要素，包括知識(shí)鑒別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行了說(shuō)明。⑧知識(shí)管理的支持要素：本部分對(duì)知識(shí)管理支持要素進(jìn)行了說(shuō)明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說(shuō)是支持因素，但有時(shí)在企業(yè)知識(shí)管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語(yǔ)》規(guī)定了知識(shí)管理領(lǐng)域的常用術(shù)語(yǔ)和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過(guò)運(yùn)用組織文化的建設(shè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新；第四部分《知識(shí)活動(dòng)》規(guī)定了知識(shí)活動(dòng)相關(guān)術(shù)語(yǔ)，并給出了知識(shí)過(guò)程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實(shí)施知識(shí)管理提供一個(gè)參考和依據(jù)；第五部分《實(shí)施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的一般原則、實(shí)施參考模型。以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一般適用的實(shí)施過(guò)程和基本活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)組織知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)；第六部分《評(píng)價(jià)》規(guī)定了對(duì)知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識(shí)管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，易于交流和研究

由于知識(shí)管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識(shí)管理的學(xué)者的專(zhuān)業(yè)背景的多樣性，專(zhuān)業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛(ài)于自己的認(rèn)識(shí)，最終的結(jié)果是對(duì)知識(shí)管理的理解莫衷一是，難成共識(shí)。另外，國(guó)內(nèi)關(guān)注知識(shí)管理實(shí)踐的組織也很多，但大家對(duì)知識(shí)管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一些組織實(shí)施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問(wèn)題出在何處。更有一些知識(shí)管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢(shì)考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識(shí)管理的普及。

知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語(yǔ)、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，使得知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識(shí)管理的效率。框架標(biāo)準(zhǔn)為我國(guó)的組織開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實(shí)施和應(yīng)用　知識(shí)管理雖然在近十年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實(shí)踐領(lǐng)域，實(shí)施知識(shí)管理成功的組織并不是很多，于是一些人對(duì)知識(shí)管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識(shí)管理的實(shí)施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識(shí)管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過(guò)程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺(tái)了實(shí)施的指南。這些界定，將大大避免實(shí)施企業(yè)的盲動(dòng)，為知識(shí)管理順利融入企業(yè)，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)模化經(jīng)濟(jì)向知識(shí)創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)背景下，未來(lái)知識(shí)管理發(fā)展與推進(jìn)對(duì)于國(guó)家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動(dòng)作用，其前景非常可觀”。規(guī)范了知識(shí)管理的一些基礎(chǔ)性問(wèn)題，可以促進(jìn)知識(shí)管理工作者將更多時(shí)間用于對(duì)知識(shí)管理更為復(fù)雜和艱深問(wèn)題的研究。對(duì)我國(guó)知識(shí)管理學(xué)研究、知識(shí)管理學(xué)科的建立、知識(shí)管理人才的培養(yǎng)以及知識(shí)管理在各種類(lèi)型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實(shí)現(xiàn)中國(guó)的知識(shí)管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國(guó)際接軌。

3　國(guó)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國(guó)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國(guó)外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個(gè)層次(水平)：

第一層次、描述知識(shí)管理概念：該層次是由某種特定知識(shí)管理視角發(fā)展起來(lái)的，如澳大利亞知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識(shí)管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說(shuō)明知識(shí)管理元素：試圖詳細(xì)說(shuō)明一個(gè)對(duì)知識(shí)管理有特殊作用的元素，它是知識(shí)管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識(shí)管理證明。

第三層次、非知識(shí)管理，但能支持知識(shí)管理：是那些還未從特定的知識(shí)管理視角發(fā)展出來(lái)，但能應(yīng)用于支持某一特定知識(shí)管理元素，例如每一個(gè)企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識(shí)管理工作是建立在由歐洲委員會(huì)知識(shí)部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CEN)和愛(ài)爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)(I.S.)先后印刷出版，愛(ài)爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”。《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理項(xiàng)目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過(guò)了采納該指南做為CEN項(xiàng)目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定。《指南》旨在向歐洲讀者提供知識(shí)管理的主流思想的實(shí)用介紹；提供一些時(shí)下新興的知識(shí)管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識(shí)管理門(mén)戶，參加持續(xù)的知識(shí)管理公開(kāi)討論。

《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BSI)于2001年《在知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實(shí)踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為是：“知識(shí)管理術(shù)語(yǔ)，知識(shí)管理衡量方法和測(cè)度指南，一個(gè)基于文化差異的最優(yōu)實(shí)踐指南，并且是一個(gè)知識(shí)管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個(gè)相關(guān)問(wèn)題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識(shí)管理?②組織應(yīng)如何開(kāi)展知識(shí)管理?③投資于知識(shí)管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識(shí)管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識(shí)管理，實(shí)踐指南；PD 7500－知識(shí)管理，詞匯；PD 7501－實(shí)踐指南，管理文化和知識(shí)管理；PD 7502－實(shí)踐指南，知識(shí)管理評(píng)價(jià)；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識(shí)管理；PD 7504－實(shí)踐指南，政府部門(mén)的知識(shí)管理；PD 7505－實(shí)踐指南。知識(shí)管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實(shí)踐指南，知識(shí)管理與其他功能部門(mén)和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識(shí)管理――知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功指南》；2003年臨時(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識(shí)管理指南》；2005年為正式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識(shí)管理――個(gè)指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個(gè)框架或者說(shuō)“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識(shí)管理技術(shù)委員會(huì)合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識(shí)管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過(guò)程等元素。部分包括：①推動(dòng)者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實(shí)踐社區(qū)；②驅(qū)動(dòng)力，如競(jìng)爭(zhēng)壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、操作效益；③斗爭(zhēng)與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國(guó)有許多委員會(huì)向美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識(shí)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語(yǔ)法、方法、更高級(jí)的培訓(xùn)等。而全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開(kāi)方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)者。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識(shí)管理方案為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過(guò)ANSI向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請(qǐng)建立國(guó)際知識(shí)管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，申請(qǐng)成為美國(guó)ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會(huì)合作成立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)附屬專(zhuān)門(mén)研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于我國(guó)的知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問(wèn)題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識(shí)管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識(shí)管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實(shí)施；②人性化的知識(shí)管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法。基于技術(shù)的觀點(diǎn)，主要是把知識(shí)看成編碼知識(shí)，或者能被編碼成知識(shí)，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識(shí)管理的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)部分，這部分知識(shí)隱含在人的身體之內(nèi)，與個(gè)體緊密相連，具有較大的個(gè)性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點(diǎn)是顯性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)(而這部分往往是最有價(jià)值的)難以應(yīng)對(duì)。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問(wèn)題，但在多大程度上兼顧到知識(shí)管理的人性化或說(shuō)柔性化，是一個(gè)頗費(fèi)周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語(yǔ)、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語(yǔ)言講話、相同的行為做事。雖然知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對(duì)目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識(shí)管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實(shí)。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實(shí)者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類(lèi)型的組織之間，對(duì)知識(shí)管理的理解也存在很大差異，如政府知識(shí)管理關(guān)注中心是公共知識(shí)，而公共知識(shí)一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注的是技術(shù)知識(shí)，這種知識(shí)最有價(jià)值的往往是存在專(zhuān)家大腦中的隱性知識(shí)。關(guān)注重點(diǎn)不同，操作程序就會(huì)有差異。這些領(lǐng)域的語(yǔ)言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個(gè)性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過(guò)于抽象，對(duì)各類(lèi)實(shí)體的指導(dǎo)意義就不大；過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)性，則各類(lèi)實(shí)體之間就缺乏交流的語(yǔ)言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國(guó)外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國(guó)界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國(guó)家知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理納入其中

知識(shí)管理可以分為三個(gè)層面，即國(guó)家知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、個(gè)人知識(shí)管理。國(guó)家知識(shí)管理主要包括4方面：國(guó)家對(duì)社會(huì)知識(shí)資源的管理、國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的建立和管理、知識(shí)管理制度的建立、國(guó)民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識(shí)管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理。個(gè)人知識(shí)管理目前主要有4種認(rèn)識(shí)：①技術(shù)論，個(gè)人對(duì)等知識(shí)管理技術(shù)；②技能論，個(gè)人知識(shí)管理技能；③經(jīng)驗(yàn)論，個(gè)人知識(shí)管理戰(zhàn)略；④過(guò)程論，個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家Jason Frand和Carol Hixon在《個(gè)人知識(shí)管理：誰(shuí)，什么，為什么，何時(shí)，任何時(shí)候，何地，如何?》一文中，將個(gè)人知識(shí)管理定義為：一種概念框架，指?jìng)€(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識(shí)的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個(gè)人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)。目前的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識(shí)管理(中觀層面的知識(shí)管理，相對(duì)于個(gè)人而言)，對(duì)國(guó)家知識(shí)管理(宏觀層面的知識(shí)管理)和個(gè)人知識(shí)管理(微觀層面的知識(shí)管理)基本沒(méi)有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問(wèn)題

知識(shí)管理作為一個(gè)新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時(shí)間較短、知識(shí)管理學(xué)科還沒(méi)有真正建立、知識(shí)管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實(shí)踐總是超過(guò)研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實(shí)踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會(huì)形同虛設(shè)。如何處理知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問(wèn)題，可能是難點(diǎn)之一。

4.5知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立和運(yùn)行

知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實(shí)施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，建立長(zhǎng)期性的組織來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再?gòu)V泛吸納知識(shí)管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)宗旨的指導(dǎo)下，可以開(kāi)展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說(shuō)，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)如何與歐洲、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

篇(6)

圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書(shū)館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書(shū)館管理工作與圖書(shū)館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書(shū)館管理。

1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理基本理論的創(chuàng)新

1.1管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理②知識(shí)應(yīng)用管理③知識(shí)傳播管理④知識(shí)服務(wù)管理⑤人力資本管理⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理.1.2管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。

1.3管理原則的創(chuàng)新

過(guò)去，圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則。圖書(shū)館知識(shí)管理將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開(kāi)放性原則。②共享性原則。③激勵(lì)性原則。④發(fā)掘性原則。⑤協(xié)作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創(chuàng)新性原則。

2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專(zhuān)家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是"知識(shí)的規(guī)范"，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較低。

知識(shí)管理的集成模式著眼于"整體最優(yōu)"，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

知識(shí)管理的專(zhuān)家模式注重從"專(zhuān)家"的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮"明星效應(yīng)"，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴(lài)程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織"共同超越"理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴(lài)程度上都比較高。

3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。

3.1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。

圖書(shū)館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織--知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

3.2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書(shū)館全面質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測(cè)度績(jī)效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、承諾上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

篇(7)

一、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)遵循的原則

首先是信任原則。信任應(yīng)當(dāng)是數(shù)字圖書(shū)館工作人員進(jìn)行知識(shí)交流與共享的基本前提，唯有信任，顯性知識(shí)和隱形知識(shí)才可能相互促進(jìn)共生，才能夠?yàn)橹R(shí)的創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力。在數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)程中，必須要努力營(yíng)造出充滿信任的文化環(huán)境，強(qiáng)化館員之間的信任，讓圖書(shū)館員之間可以更加開(kāi)放地進(jìn)行交流，可以更加主動(dòng)地參與到組織決策中來(lái)，可以積極地分享關(guān)鍵知識(shí)信息。其次是共享原則。有了信任之后才能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的共享，而知識(shí)的特性也讓其在知識(shí)管理活動(dòng)中需要更加注重共享原則。其主要的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)知識(shí)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而從技術(shù)上為知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)支撐平臺(tái)。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的共享原則還應(yīng)當(dāng)包含學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，讓數(shù)字圖書(shū)館能夠變?yōu)橹R(shí)資源中心；創(chuàng)造共享的組織文化，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)知識(shí)分享，構(gòu)建知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制，讓館員能夠積極參與其中。最后是激勵(lì)原則。數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理往往會(huì)存在下面三個(gè)方面的矛盾：知識(shí)共享的低成本和知識(shí)創(chuàng)新高成本之間的矛盾、知識(shí)創(chuàng)新具有的長(zhǎng)期性特征與知識(shí)使用壽命具有的短期性特征的矛盾、知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)的壟斷以及知識(shí)自身需求共享性的矛盾。要有效地解決上述矛盾，就應(yīng)當(dāng)讓數(shù)字圖書(shū)館著力處理好個(gè)人知識(shí)公共化的問(wèn)題，構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制。這里所說(shuō)的激勵(lì)機(jī)制一般來(lái)說(shuō)有知識(shí)運(yùn)作機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制以及績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制等。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)際狀態(tài)來(lái)選擇差異化的激勵(lì)策略，從而讓激勵(lì)管理工作更為有效，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理。

二、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理相關(guān)技術(shù)

所謂數(shù)字圖書(shū)館，指得是利用數(shù)字信息技術(shù)對(duì)各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行處理、存儲(chǔ)的圖書(shū)館，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它屬于多媒體分布式信息系統(tǒng)，在其中擁有各種信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)以跨越區(qū)域面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢(xún)及傳播的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。知識(shí)管理這一概念起源于企業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)企業(yè)知識(shí)管理中的很多理念和模式能夠應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理中來(lái)，但是因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館自身具有的特性，所以應(yīng)當(dāng)盡可能地將專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)、語(yǔ)義網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)以及網(wǎng)格等各項(xiàng)現(xiàn)代化技術(shù)和數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理工作聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)對(duì)其展開(kāi)更加深入的分析與研究。早在2004年10月召開(kāi)的“第十八屆全國(guó)計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)術(shù)研討會(huì)”中就已經(jīng)把“知識(shí)服務(wù)核心技術(shù)”當(dāng)成是會(huì)議的主題來(lái)討論，此次會(huì)議主要探討了面向政府和企業(yè)提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、核心技術(shù)以及前期準(zhǔn)備工作等，同時(shí)針對(duì)語(yǔ)義網(wǎng)、IPV6、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)挖掘、信息可視化等概念展開(kāi)了非常廣泛的探討，對(duì)于西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家提出的NSF-ACP計(jì)劃以及后數(shù)字圖書(shū)館，以語(yǔ)義網(wǎng)為核心的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型革命以及超高速信息網(wǎng)等新技術(shù)新思想也展開(kāi)了深入討論。上述新技術(shù)的探討研究將會(huì)在很大程度上改變數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的現(xiàn)狀，從而有效地增強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的效率。

三、數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施途徑

（一）數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)組織。一方面是制定統(tǒng)一的知識(shí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡快完善標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)分類(lèi)目錄。這一方法是組織知識(shí)資源的核心措施，同時(shí)也是確保各類(lèi)信息知識(shí)資源得以共享的前提條件。在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)地從現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫(kù)到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)分類(lèi)目錄，從而盡快地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享；另一方面是應(yīng)當(dāng)建立與數(shù)字圖書(shū)館實(shí)際需求相符合的知識(shí)庫(kù)，努力做好知識(shí)存儲(chǔ)。知識(shí)存儲(chǔ)是進(jìn)行知識(shí)管理的重要保障，分類(lèi)存儲(chǔ)以及知識(shí)資源的積累通常包含了數(shù)字圖書(shū)館中的所有知識(shí)源、實(shí)踐知識(shí)以及專(zhuān)家知識(shí)等，上述這些重要的知識(shí)都應(yīng)當(dāng)完全地存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)根據(jù)其具體的使用類(lèi)別我們可以將其分為：檢索專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)以及自建知識(shí)庫(kù)等。

（二）數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)開(kāi)發(fā)。第一是積極應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)完成知識(shí)資源的整合。信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠支持快速傳輸和大容量存儲(chǔ)，同時(shí)還可以對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智能化組織，能夠?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理工作人員獲取、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)利用知識(shí)資源提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是可以給用戶帶來(lái)更加便利的知識(shí)獲取途徑，在很大程度上促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理工作的開(kāi)展。第二是深度挖掘與知識(shí)資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。數(shù)字圖書(shū)館中存儲(chǔ)了豐富的知識(shí)資源，但是因?yàn)檫@些資源通常都處在零散的狀態(tài)，相互之間沒(méi)有聯(lián)系，所以我們?nèi)舨粚?duì)其進(jìn)行深度挖掘加工，就無(wú)法給用戶提供一站式的知識(shí)服務(wù)。對(duì)于這一問(wèn)題，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)資源實(shí)施深度開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行整理和編制，從而構(gòu)成各類(lèi)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)以及專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)等，同時(shí)應(yīng)當(dāng)編制好檢索索引，建立查詢(xún)平臺(tái)，讓用戶能夠更便捷地對(duì)所需求的知識(shí)進(jìn)行查找。

（三）數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)共享。一方面應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造知識(shí)共享的氛圍。在任何一個(gè)單位組織內(nèi)若要營(yíng)造出開(kāi)放交流的互動(dòng)環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)確保組織中各個(gè)成員之間能夠建立起相互信任的良好人際關(guān)系，定期組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)和發(fā)展成員之間的信任感。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)共享文化是館員行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也會(huì)成為館員的具體行為標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字圖書(shū)館中知識(shí)共享文化的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)需要相互信任和共享價(jià)值觀的指引，從而讓其慢慢融入到館員價(jià)值觀之中，讓其成為館員的共同愿望；另一方面是應(yīng)當(dāng)構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)。構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不但可以給圖書(shū)館員帶來(lái)工作所需要的不同類(lèi)型的數(shù)字信息以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時(shí)還可以在數(shù)字圖書(shū)館中構(gòu)建更加便于館員相互溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。館員之間能夠通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，分享自己好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同交流工作中的問(wèn)題和想法。借助于知識(shí)共享平臺(tái)的建立，能夠更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館員之間顯性與隱形知識(shí)的共享。（四）數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新。一是建立完善知識(shí)管理體制。現(xiàn)階段數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理基本上是通過(guò)館內(nèi)不同部門(mén)獨(dú)立完成的，前期知識(shí)存儲(chǔ)、后期知識(shí)加工、到傳遞使用等。因此數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理呈現(xiàn)出分散、相互隔離的狀態(tài)。若希望能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理工作的有機(jī)統(tǒng)一，讓其更加協(xié)調(diào)高效，就必須要建立完善數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理體制，針對(duì)知識(shí)管理工作進(jìn)行全面的監(jiān)管，從而讓館內(nèi)知識(shí)能夠有序地流轉(zhuǎn)。通過(guò)設(shè)置知識(shí)主管這一職位能夠保證知識(shí)管理體制的貫徹落實(shí)，其專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。二是應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)圖書(shū)館員的知識(shí)創(chuàng)新水平，知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)在很大程度上和圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平相掛鉤，唯有借助于有效的知識(shí)管理，通過(guò)各種措施來(lái)激發(fā)館員的潛力，增強(qiáng)其信息處理能力，才能夠讓他們更好地勝任新時(shí)期數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理工作的需求。

四、結(jié)語(yǔ)