序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇交談禮儀的重要性范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]商務(wù)溝通 禮儀素養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]g712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a [文章編號(hào)]1009-5349（2013）07-0194-01

禮儀修養(yǎng)往往是一個(gè)人內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一個(gè)人的學(xué)識(shí)水平綜合素質(zhì)都可以通過(guò)禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于高職院校的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，走向社會(huì)、步入職場(chǎng)學(xué)好禮儀是至關(guān)重要的，有時(shí)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)可能會(huì)決定一個(gè)人在職場(chǎng)上能否取得成功，獲得更多的機(jī)遇。一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)更是無(wú)處不在：禮儀一向是待人接物中個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是大學(xué)生步入社會(huì)后必須學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐的一門(mén)必修課程。所以，教師在課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，將對(duì)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展起重要作用。

一、高職禮儀教學(xué)的弊端分析

隨著高職教育的發(fā)展和人們對(duì)高職教育越來(lái)越認(rèn)可，高職作為專門(mén)培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人才的基地，由于學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，就業(yè)相對(duì)某些本科院校有一定的優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，高職發(fā)展出現(xiàn)了可喜的局面，學(xué)校對(duì)課程的配置越來(lái)越科學(xué)，實(shí)踐性也越來(lái)越強(qiáng)，禮儀作為必修課程被所有的專業(yè)重視，成為專業(yè)基礎(chǔ)課。但由于開(kāi)設(shè)課時(shí)少，學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)還不多，往往出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象，所以，把禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中刻不容緩。

二、大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的必要性

（一）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生步入社會(huì)的問(wèn)路石

大學(xué)生步入社會(huì)后，第一印象非常關(guān)鍵，人們常常會(huì)先入為主，如果在與人交往時(shí)能處處表現(xiàn)出禮貌的語(yǔ)言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質(zhì)，馬上就會(huì)有一個(gè)非常良好的印象，進(jìn)入企事業(yè)單位工作，會(huì)是走向成功的第一步。

（二）禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要

隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，人與人的溝通運(yùn)用現(xiàn)代化工具和手段的形式越來(lái)越多樣化，所以，對(duì)大學(xué)生的溝通水平要求也越來(lái)越高。人們的溝通方位越來(lái)越廣，距離也越來(lái)越遠(yuǎn)，由個(gè)人溝通發(fā)展為公眾溝通，由近距離溝通發(fā)展為遠(yuǎn)程溝通。這些都改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式，在溝通中禮儀需求更顯重要，所以，禮儀修養(yǎng)不容忽視。

（三）禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生思想道德水平

由于我國(guó)應(yīng)試教育指揮棒的影響，現(xiàn)在有很多大學(xué)生在邁入大學(xué)校園時(shí)，兩耳不聞窗外事，有的家長(zhǎng)和學(xué)生錯(cuò)誤地認(rèn)為學(xué)習(xí)好了就一切都好了，往往培養(yǎng)了一批“高分低能”的人才，最起碼的道德禮儀規(guī)范都不懂，致使學(xué)識(shí)水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，這與嚴(yán)重缺乏禮儀知識(shí)有關(guān)，步入社會(huì)后也不能成為有用的人才。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，才能使學(xué)生的內(nèi)在與外在完美結(jié)合，培養(yǎng)出內(nèi)外兼修的合格人才，才能在商務(wù)溝通中做到游刃有余。

三、在教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)

（一）設(shè)置情境教學(xué)，在學(xué)科教學(xué)中滲透禮儀教學(xué)

在學(xué)科教學(xué)中將禮儀知識(shí)滲透到教學(xué)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，將使學(xué)生在潛移默化中提升禮儀素養(yǎng)。而設(shè)置教學(xué)情境是非常好的教學(xué)手段，是一種行之有效的方法，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。在設(shè)置教學(xué)情境之前，教師對(duì)布置的任務(wù)提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語(yǔ)言技巧的要求等，并進(jìn)行競(jìng)賽。

1.在學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中《交談》這一章節(jié)時(shí)，我是這樣設(shè)置情境的：首先將學(xué)生分成若干組，選出每組的組長(zhǎng)、攝像、策劃、解說(shuō)等人員，組長(zhǎng)給每位組員布置任務(wù)，同時(shí)，經(jīng)過(guò)小組討論決定交談的題目，確立交談內(nèi)容，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、周圍環(huán)境，這些都由解說(shuō)完成。同學(xué)們可以在寢室進(jìn)行演練，在課堂上進(jìn)行展示。經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備之后學(xué)生進(jìn)行展示，展示時(shí)有評(píng)委評(píng)分，在展示過(guò)程中學(xué)生交談時(shí)的禮貌禮儀表現(xiàn)是否得體，比如客戶雙方進(jìn)行交談時(shí)，服裝是否得體，在交談過(guò)程中是否有打斷、插話、質(zhì)疑、糾正、補(bǔ)充對(duì)方說(shuō)話的行為，是否做到講普通話、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是否得體等，無(wú)處不在顯示著商務(wù)溝通中禮儀的存在，使交談更加通暢，人與人之間的交流達(dá)到目的。

2.在旅游管理專業(yè)，這種禮儀教學(xué)可開(kāi)設(shè)在旅行社。旅行社人員接待客

戶時(shí)的儀態(tài)儀表、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，等一系列禮儀知識(shí)都可在實(shí)踐中得以展示。

3.在酒店管理專業(yè)的課程中，禮儀更是一種技巧。通過(guò)設(shè)置情境禮儀方面的知識(shí)更是無(wú)處不在，比如上電梯時(shí)的禮儀，誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出，宴會(huì)時(shí)的座次等，都表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)的重要，也體現(xiàn)了職場(chǎng)的規(guī)范。

（二）生活中規(guī)范禮儀，使其成為一種習(xí)慣

懂得禮儀、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，不僅需要在學(xué)校學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識(shí)，同時(shí)，也需要大學(xué)生能夠在日常的生活、學(xué)習(xí)中規(guī)范自己的言行，使禮貌成為一種習(xí)慣，只有平時(shí)做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質(zhì)不凡，才能在未來(lái)社會(huì)成為真正令人尊敬的人，才能在職場(chǎng)立足。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】禮儀；化療；體會(huì)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-3834-01

在腫瘤患者化療期間，護(hù)士能夠注意一些禮儀方面的問(wèn)題，以便與腫瘤患者進(jìn)行有效地溝通、為其更好的服務(wù)，這一點(diǎn)對(duì)腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開(kāi)展護(hù)士禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，將護(hù)士規(guī)范化禮儀服務(wù)應(yīng)用于腫瘤化療，取得了很好的效果。現(xiàn)談一點(diǎn)自己的體會(huì)：

1護(hù)士禮儀在腫瘤患者化療中的應(yīng)用

1.1入院接待入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士熱情的進(jìn)行自我介紹，運(yùn)用手勢(shì)禮儀引領(lǐng)患者到病房，耐心的做好入院宣教。護(hù)士?jī)x表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語(yǔ)氣柔和、面帶微笑，根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等對(duì)患者予以相應(yīng)的尊稱，從而讓患者感受到對(duì)他們的充分尊重，讓護(hù)患溝通有個(gè)良好的開(kāi)端。

1.2圍化療期

1.2.1化療前期責(zé)任護(hù)士以患者為中心，詳細(xì)了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例，使其克服化療的恐懼心理，從而幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；此外，護(hù)士會(huì)耐心細(xì)致的講解輔助檢查的配合要點(diǎn)。當(dāng)班護(hù)士深入到自己分管的患者身邊，主動(dòng)了解患者的一般情況；細(xì)心觀察患者的心理變化、及時(shí)的給予引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到保持樂(lè)觀情緒的重要性。

化療前期，護(hù)士真誠(chéng)的與病人交流。護(hù)理評(píng)估時(shí)，有技巧地向患者咨詢并且鼓勵(lì)其主動(dòng)的提出問(wèn)題，尊重其隱私，針對(duì)具體情況靈活的予以安撫性語(yǔ)言。

1.2.2化療期間針對(duì)患者對(duì)治療需求的特點(diǎn)，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與患者交談，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹使用化療藥物期間需注意的事項(xiàng)；對(duì)患者最擔(dān)心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應(yīng)，責(zé)任護(hù)士向其講解化療前預(yù)防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護(hù)方法；在輸液過(guò)程中，護(hù)士觀察細(xì)致，關(guān)切的詢問(wèn)病人穿刺處的感覺(jué)，在細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài)；輸液結(jié)束后，護(hù)士繼續(xù)觀察穿刺處皮膚的情況，詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。

化療期間，護(hù)士恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言，正確運(yùn)用站、走、推治療車等禮儀，操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范、輕柔、嫻熟，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程規(guī)范，掌握無(wú)痛技術(shù)、盡量做到一針見(jiàn)血，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。護(hù)士準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)生命體征，注重患者的不適主訴，真正起到“偵察兵”的作用。護(hù)士注重語(yǔ)言禮儀，與病人交流中以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。每次操作時(shí)主動(dòng)向病人問(wèn)一聲好，耐心傾聽(tīng)患者提出的問(wèn)題，做好解釋，解答和安撫工作，因護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦時(shí)，我們會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意[2]。

1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵(lì)其說(shuō)出自身化療后的感覺(jué)，交代定期復(fù)查血象、肝腎功能等的重要性，針對(duì)血細(xì)胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項(xiàng)措施。

1.3出院指導(dǎo)出院時(shí)，護(hù)士指導(dǎo)患者在化療間歇期如何安排好活動(dòng)與休息、飲食與營(yíng)養(yǎng)，指導(dǎo)其自我護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練；患者離開(kāi)病房時(shí)，當(dāng)班護(hù)士將其送至病房門(mén)口，并幫助患者提拿物品。

2體會(huì)

2.1樹(shù)立禮儀理念，重視第一印象，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)樹(shù)立護(hù)理禮儀服務(wù)理念，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和患者需求。這就要求護(hù)理人員不僅要有豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)護(hù)士禮儀的合理應(yīng)用能使護(hù)理專業(yè)技術(shù)發(fā)揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定向作用，良好的第一印象帶給病人良好的首應(yīng)效應(yīng)，在以后的護(hù)患交流中能得到更多的信任和理解；我科積極響應(yīng)護(hù)理部重視第一印象的號(hào)召，開(kāi)展“五個(gè)第一服務(wù)”（說(shuō)好第一句話，答好第一個(gè)問(wèn)題，排好第一頓飯，留好第一個(gè)標(biāo)本，扎好第一針），護(hù)士在接待病人時(shí)，儀表端莊、舉止文雅、語(yǔ)言得體、服飾整潔、做好五個(gè)第一，給病人留下了良好的第一印象，為形成良好的護(hù)患關(guān)系做了鋪墊。護(hù)理人員擺正了自身的位置，主動(dòng)與病人交流，觀察患者的病情變化更加細(xì)致，及早發(fā)現(xiàn)包括生理、心理的細(xì)微變化，為及時(shí)處理問(wèn)題做好了保障。

2.2將護(hù)士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進(jìn)禮儀規(guī)范的落實(shí)根據(jù)護(hù)理部的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，由小教員規(guī)范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等；為了防止“只會(huì)講不去做”“領(lǐng)導(dǎo)在就做，不在就省了”等流于形式現(xiàn)象的發(fā)生，需要將護(hù)士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容，促進(jìn)禮儀規(guī)范的落實(shí)。

2.3禮儀規(guī)范掌握的漸進(jìn)性和長(zhǎng)期性我院護(hù)理部自2008年定期組織小教員進(jìn)行分階段、分步驟學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀知識(shí)和規(guī)范，大部分護(hù)士能在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。這說(shuō)明禮儀規(guī)范的掌握是一個(gè)漸進(jìn)的，而且需要不斷鞏固的過(guò)程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。對(duì)一些規(guī)范需要反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體會(huì)，真正運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[3]。

總之，腫瘤內(nèi)科自開(kāi)展護(hù)士禮儀規(guī)范化服務(wù)以來(lái)，提高了護(hù)士與患者的溝通技巧，使護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值體現(xiàn)在為病人服務(wù)中，用我們的“三多四心”（多問(wèn)一句話、多做一件事、多讀一本書(shū)，接待病人熱心、護(hù)理工作誠(chéng)心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心）贏得了患者的理解和配合，密切了護(hù)患關(guān)系，大大提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]金善姬，方香淑.護(hù)士禮儀在內(nèi)科病區(qū)注射中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（2）：272.

篇(3)

關(guān)鍵詞：護(hù)士禮儀；持續(xù)干預(yù)；患者滿意度

護(hù)士禮儀是護(hù)士執(zhí)業(yè)活動(dòng)中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護(hù)士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預(yù)是指不間斷地參與某件事的活動(dòng)過(guò)程。我國(guó)對(duì)護(hù)士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，涉及護(hù)士禮儀培訓(xùn)及其重要性相關(guān)研究較多，以及護(hù)士對(duì)患者的某種護(hù)理進(jìn)行持續(xù)干預(yù)的報(bào)道較多，而臨床對(duì)護(hù)士行為的持續(xù)干預(yù)相關(guān)報(bào)道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過(guò)持續(xù)對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，取得了一定效果，現(xiàn)給予報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2014年6月～12月在我科工作的護(hù)士16名，其中女護(hù)士15名，男護(hù)士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見(jiàn)習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見(jiàn)習(xí)護(hù)士，其余均為1～12月固定在我科工作的護(hù)士。對(duì)以上護(hù)士實(shí)施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預(yù)，在干預(yù)前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。

1.2方法

1.2.1干預(yù)內(nèi)容

1.2.1.1護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識(shí) 包括人際交往基本禮儀、護(hù)士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護(hù)士禮儀在工作中的重要性、護(hù)患語(yǔ)言溝通技巧等。

1.2.1.2護(hù)士?jī)x容儀表 包括有佩戴護(hù)士帽的發(fā)型要求、護(hù)士服的著裝要求 、護(hù)士鞋襪的要求、面容及個(gè)人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。

1.2.1.3護(hù)士?jī)x態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤(pán)，推治療車，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)的體態(tài)等。

1.2.1.4護(hù)士語(yǔ)言溝通 包括與患者溝通的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)言禁忌以及交談技巧等。

1.2.1.5護(hù)士日常工作禮儀 包括護(hù)士接聽(tīng)電話、護(hù)士查房、護(hù)士交班、與醫(yī)生合作溝通、護(hù)士之間的合作溝通等。

1.2.2干預(yù)方法

1.2.2.1月干預(yù) 月干預(yù)時(shí)間通常安排在每月的護(hù)士例會(huì)時(shí)，內(nèi)容以護(hù)士禮儀相關(guān)理論知識(shí)干預(yù)為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進(jìn)行，并總結(jié)一個(gè)月存在的相關(guān)問(wèn)題。

1.2.2.2周干預(yù) 周干預(yù)設(shè)在每周五下午下班前，護(hù)士長(zhǎng)組織上班人員進(jìn)行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進(jìn)改進(jìn)。

1.2.2.3日干預(yù) 日干預(yù)時(shí)機(jī)主要在護(hù)士晨會(huì)時(shí)，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言溝通為主，護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)對(duì)護(hù)士?jī)x容儀表的直接檢查，對(duì)語(yǔ)言要求的口頭提醒，對(duì)日常工作禮儀要求的提問(wèn)，了解護(hù)士對(duì)職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)職業(yè)禮儀的重視。

1.2.2.4隨機(jī)干預(yù) 隨機(jī)干預(yù)內(nèi)容為所有護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預(yù)的重點(diǎn)。隨機(jī)干預(yù)時(shí)機(jī)出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場(chǎng)合，護(hù)士長(zhǎng)充分利用現(xiàn)場(chǎng)管理，在查房、督導(dǎo)過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時(shí)提出糾正。另外，運(yùn)用目視管理方法對(duì)護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)干預(yù)，在護(hù)士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標(biāo)識(shí)、圖片等，以隨時(shí)警戒護(hù)士不符合要求的行為。

1.2.2.5入科前干預(yù) 新入科護(hù)士進(jìn)入我科報(bào)到后，由護(hù)士長(zhǎng)或總帶教老師在晨會(huì)后進(jìn)行，內(nèi)容以護(hù)士?jī)x容儀表、護(hù)士語(yǔ)言溝通為主，方式為口頭一對(duì)一直接培訓(xùn)，此后與對(duì)其他護(hù)士的干預(yù)時(shí)段一致。

1.2.3評(píng)價(jià)方法 對(duì)2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進(jìn)行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實(shí)施干預(yù)前的2014年1～6月和實(shí)施干預(yù)后的7～12月出院患者滿意度情況。

2.結(jié)果

持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實(shí)施持續(xù)護(hù)士禮儀干預(yù)前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗(yàn)，P

3.討論

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的滿足需求，護(hù)理模式也已隨著社會(huì)的進(jìn)步在悄然更改，護(hù)理不再像過(guò)去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護(hù)理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護(hù)士美麗的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進(jìn)入病房首先接觸的是護(hù)士，在住院期間接觸最密切的也是護(hù)士，護(hù)士禮儀的好壞，直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。但實(shí)際上，護(hù)士實(shí)際編制不足，職業(yè)壓力大，護(hù)理工作量大，造成護(hù)士在工作中精力不足，導(dǎo)致護(hù)士在工作中無(wú)意識(shí)的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對(duì)護(hù)士禮儀進(jìn)行干預(yù)，才能有效的使護(hù)士禮儀體現(xiàn)出來(lái)，使護(hù)士注重禮儀規(guī)范，進(jìn)一步提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖麗玲.護(hù)士禮儀在護(hù)理過(guò)程中的作用體會(huì)[J].中外醫(yī)療 ，2012，31（19）：137.

篇(4)

關(guān)鍵詞：《弟子規(guī)》；幼兒人格教育；借鑒意義

幼兒期指3～6歲階段，幼兒人格是構(gòu)成幼兒的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。在幼兒階段的發(fā)展歷程中，人格的建立和發(fā)展是貫穿始終，意義重大的。從實(shí)踐效果看，《弟子規(guī)》通篇約一千多字，言簡(jiǎn)意賅，當(dāng)中理性而又淺顯生動(dòng)的論述，對(duì)幼兒的人格教育具有重要意義。其作用具體如下：

一、孝悌、仁愛(ài)：幼兒人格教育的情感前提

成中英說(shuō)道：“本立即為道生，此處的本是孝悌，此處的道是仁。因有孝悌，遂能成人。《弟子規(guī)》繼承了傳統(tǒng)儒家情感觀念，強(qiáng)調(diào)從“孝”和“悌”的角度培養(yǎng)幼兒的情感意識(shí)：

一方面，樹(shù)立家長(zhǎng)的權(quán)威形象，幼兒親身實(shí)踐孝敬之道。要求幼兒做到“父母教，須敬聽(tīng)，父母責(zé)，須順承”，明確幼兒應(yīng)該遵從的行為規(guī)范，并且在日常生活中親身實(shí)踐孝敬之道，“親有疾，藥先嘗，晝夜待，不離床”，以具體行為強(qiáng)化幼兒對(duì)父母的恭敬之心。

另一方面，培養(yǎng)由內(nèi)而外一視同仁的尊重感。首先要求幼兒在與兄弟姐妹的相處中尊重對(duì)方，認(rèn)為“兄道友，弟道恭”；其次，推衍出對(duì)社會(huì)交往對(duì)象的整體尊重，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對(duì)長(zhǎng)輩的尊重意識(shí)，“事諸父，如事父”，以寬容平等的心態(tài)，對(duì)所有的交往對(duì)象一視同仁。

二、溫良、謙恭：幼兒人格教育的禮儀規(guī)范

禮儀規(guī)范具有塑造自身形象、矯正不良行為等重要功能，是幼兒人格教育不可獲取的重要組成部分，《弟子規(guī)》從衣著外貌、行為舉止、言談辭令三方面對(duì)兒童應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范做出了具體規(guī)定：

1.衣著外貌

“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”，要求幼兒在人際交往中注重第一印象的重要性，服裝儀容應(yīng)當(dāng)整齊清潔，一切穿著以穩(wěn)重端莊為宜。又說(shuō)：“衣貴潔，不貴華，上循份，下稱家”，強(qiáng)調(diào)穿衣以整潔樸素為重，不要講究華麗、追求名牌，而應(yīng)考量自己的身份及場(chǎng)合以及家中的經(jīng)濟(jì)狀況才不會(huì)失禮。

2.行為舉止

“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀”，走路時(shí)步伐應(yīng)從容穩(wěn)重，站立時(shí)要端正，問(wèn)候他人時(shí)要真誠(chéng)恭敬，避免輕浮、傲慢的失禮舉動(dòng)。又要求幼兒在人際交往時(shí)要注重時(shí)機(jī)，“人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾”，不要在對(duì)方不方便的時(shí)候打擾對(duì)方，設(shè)身處地為其著想，避免引起其反感。

3.言談辭令

首先強(qiáng)調(diào)幼兒在交談中應(yīng)注意雙方身份差異，“稱尊長(zhǎng)，勿稱命，尊長(zhǎng)前，聲要低”，在尊長(zhǎng)面前不能直呼其名，與長(zhǎng)輩交談?wù)Z氣要柔和，以示尊重之心。又強(qiáng)調(diào)在交談中，“奸巧語(yǔ)，穢污詞，市井氣，切戒之”，不講臟話粗話，不用街頭粗俗無(wú)賴的語(yǔ)言，要文明禮貌，忠厚正直。

三、自省、誠(chéng)信：幼兒人格教育的行為準(zhǔn)則

人際交往行為準(zhǔn)則是進(jìn)行幼兒人格教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，《弟子規(guī)》將其歸納為主觀方面的嚴(yán)于律己、寬以待人以及客觀方面的以誠(chéng)待人、以信為先。

《弟子規(guī)》首先教育幼兒在人際交往中應(yīng)時(shí)刻審視自身的不足，“見(jiàn)人惡，即內(nèi)省，有則改，無(wú)加警”，提升自身修養(yǎng)。其次引導(dǎo)幼兒在交往中“與宜多，取宜少”，寬容大度，廣結(jié)善緣。所謂“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，應(yīng)當(dāng)顧及交友對(duì)象的自尊心，“人有短，切莫揭，揚(yáng)人惡，既是惡”，給予寬容和善意的鼓勵(lì)。

對(duì)于誠(chéng)信原則，《弟子規(guī)》繼承了傳統(tǒng)儒家誠(chéng)信理念，要求幼兒在人際交流中應(yīng)該“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，實(shí)事求是，不靠謊言投機(jī)取巧。另外，還強(qiáng)調(diào)幼兒“事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)”，就是要認(rèn)識(shí)到承諾在人際關(guān)系中的重要性，對(duì)不合乎道德規(guī)范或自己不適合承擔(dān)的事情，不要輕易承諾，避免在人際關(guān)系中陷入或失信或逾矩的兩難境地。

健全的人格是人類社會(huì)共同追求的思想準(zhǔn)則和行為規(guī)范，其培養(yǎng)和塑造的方式不當(dāng)將勢(shì)必對(duì)幼兒的發(fā)展甚至成人之后的心理產(chǎn)生消極作用，影響他們的一生，鑒于此，尋求一套科學(xué)實(shí)際的理論指導(dǎo)顯得尤為重要。《弟子規(guī)》顯然已經(jīng)注意到合理規(guī)范的正面教育能夠?qū)⒆拥纳硇慕】灯鸬揭欢ǖ囊?guī)范作用，其理性而又淺顯生動(dòng)的論述有較強(qiáng)的可操作性，其提倡的道德規(guī)范準(zhǔn)則具體可行，有助于從整體上提升幼兒的思想道德素質(zhì)，對(duì)幼兒的人格教育具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]成中英.儒家哲學(xué)論[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2001：185.

[2]李祥熙，相從智.《弟子規(guī)》是重建中華孝文化的重要參照[J].運(yùn)城學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.

篇(5)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門(mén)課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生；口語(yǔ)交際能力 訓(xùn)練

《中等職業(yè)學(xué)校語(yǔ)文教學(xué)大綱》關(guān)于“口語(yǔ)交際”的要求中明確指出：“聽(tīng)話時(shí)做到耐心專注，能理解對(duì)方說(shuō)話的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)和意圖；說(shuō)話時(shí)有禮貌，表達(dá)清楚、連貫、得體。學(xué)會(huì)介紹、交談、復(fù)述、演講、即席發(fā)言、應(yīng)聘等口語(yǔ)交際的方法和技能。”這些目標(biāo)的提出為中職學(xué)生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)提出了明確的方向。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，口語(yǔ)交際能力訓(xùn)練在中職學(xué)校沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，有太多的學(xué)生經(jīng)歷過(guò)即度發(fā)言時(shí)吞吞吐吐的尷尬、面試時(shí)兩腿發(fā)抖的緊張、推銷時(shí)辭不達(dá)意的沮喪。因此，把口語(yǔ)交際訓(xùn)練作為一門(mén)課程，讓學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)是非常必要的。我校已經(jīng)在語(yǔ)文課之外專門(mén)開(kāi)設(shè)了口語(yǔ)交際課程，下面是筆者在對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練過(guò)程中的一些思考和探索：

一、以普通話水平測(cè)試為契機(jī)，改善和提高學(xué)生的語(yǔ)音面貌

語(yǔ)音是語(yǔ)言的物質(zhì)外殼，是語(yǔ)言賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。再好的語(yǔ)意信息也得通過(guò)語(yǔ)音手段傳達(dá)出來(lái)。目前，中職學(xué)生在畢業(yè)前都要進(jìn)行普通話水平測(cè)試。我們充分利用好這一契機(jī)，將語(yǔ)音的訓(xùn)練作為口語(yǔ)交際訓(xùn)練的第一步，通過(guò)有針對(duì)性的訓(xùn)練，使學(xué)生的語(yǔ)音面貌得到整體的改善和提高。這一階段將從語(yǔ)音、聲韻調(diào)、音變、節(jié)律、朗讀、發(fā)聲幾個(gè)單元對(duì)學(xué)生進(jìn)行循序漸進(jìn)的訓(xùn)練，使學(xué)生錘煉標(biāo)準(zhǔn)的普通話語(yǔ)感，糾正方言問(wèn)題，能夠用清晰響亮的聲音把文字內(nèi)容自然流暢、有情有味地表達(dá)出來(lái)。在基本的說(shuō)話訓(xùn)練中，讓學(xué)生初步做到語(yǔ)音自然、用詞恰當(dāng)、語(yǔ)句流暢、合乎邏輯、謀篇得法，為后面進(jìn)行口語(yǔ)技巧的學(xué)習(xí)打下基本的語(yǔ)音的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)口語(yǔ)表達(dá)的基本技巧，在生活中運(yùn)用和提高

在學(xué)生的語(yǔ)音面貌得到提高的基礎(chǔ)上，我們將安排口語(yǔ)技巧方面的訓(xùn)練。目的是讓學(xué)生能夠?qū)τ绊懣谡Z(yǔ)表達(dá)效果的決定性因素有更為理性的認(rèn)識(shí)，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)或職場(chǎng)口語(yǔ)打好基礎(chǔ)。這一階段的訓(xùn)練將從以下幾方面進(jìn)行：

（一）提高學(xué)生對(duì)口語(yǔ)重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立敢于表達(dá)的自信心

“成功人士不一定有好口才，但好口才會(huì)助你走向成功”。學(xué)生只有理解了口語(yǔ)交際的重要性才會(huì)對(duì)這門(mén)課產(chǎn)生興趣。因此，在講技巧之前，先讓學(xué)生理解和體會(huì)這門(mén)課的重要作用。要做好這一點(diǎn)，單靠教師的說(shuō)教是很難實(shí)現(xiàn)的。在授課的過(guò)程中，教師要做好引領(lǐng)，創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)那榫常寣W(xué)生結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和身邊的例子來(lái)體會(huì)口語(yǔ)交際與自身發(fā)展的“親密關(guān)系”。例如當(dāng)別人突然給你難堪時(shí)，你如何隨機(jī)應(yīng)變、化解尷尬；如何聽(tīng)懂辦公室同事的話外之音；有一個(gè)好的設(shè)計(jì)方案如何清晰的進(jìn)行表達(dá)；求職應(yīng)聘時(shí)可能遇到的問(wèn)題等等。這些都是學(xué)生在今后的工作和和生活中可能遇到的問(wèn)題，當(dāng)學(xué)生意識(shí)到這門(mén)課“有用”時(shí)，他們自然就有了學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。針對(duì)中職學(xué)生自信心不足的問(wèn)題，每節(jié)課都增加了“站立不語(yǔ)練心態(tài)”的內(nèi)容，讓學(xué)生輪流站在講臺(tái)上，目視聽(tīng)眾而不開(kāi)口，讓學(xué)生進(jìn)入講話的情境中進(jìn)行心理體驗(yàn)。這項(xiàng)訓(xùn)練可以不開(kāi)口講話，所以會(huì)減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，使學(xué)生逐步樹(shù)立起敢于表達(dá)的自信心。

（二）以案例分析為主線，增強(qiáng)口語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性

本階段的口語(yǔ)訓(xùn)練包括了聆聽(tīng)、復(fù)述、解說(shuō)、交談、應(yīng)變、幽默、演講和辯論幾個(gè)板塊。每一版塊的教學(xué)都以案例分析為主線，配以理論的講授和學(xué)生的練習(xí)。

口語(yǔ)技巧的經(jīng)典案例在生活中可以說(shuō)俯拾即是，既有名人經(jīng)典，也有學(xué)生和教師身邊的例子。這些內(nèi)容都極大的豐富了課堂教學(xué)的內(nèi)容。正面的例子給我們啟發(fā)，反面教材促我們深省。因此，在口語(yǔ)課的課堂教學(xué)中，用恰當(dāng)?shù)陌咐鹬R(shí)點(diǎn)，會(huì)使課堂變得靈活多變，在提高學(xué)生參與度的同時(shí)，也使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到口語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性。例如在講授《應(yīng)變》這一節(jié)的內(nèi)容時(shí)，通過(guò)《晏子使楚》、《妙答外國(guó)記者》、《楊瀾摔跟頭畫(huà)龍點(diǎn)睛》等案例把應(yīng)變的技巧串連起來(lái)，學(xué)生在生動(dòng)的案例中學(xué)到了“急中生智”“轉(zhuǎn)移話題”“幽默調(diào)侃”等應(yīng)變技巧，避免了單純講授知識(shí)可能帶來(lái)的乏味，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；在《幽默》一節(jié)中，讓學(xué)生課前找幽默的資料進(jìn)行課上的分享，但多數(shù)學(xué)生找來(lái)的都是插科打諢、耍寶搞笑的內(nèi)容，教師適時(shí)的利用這一點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生理解“幽默和笑話的不同”，讓學(xué)生理解到幽默是一個(gè)人文明睿智、有教養(yǎng)、有魅力的體現(xiàn)，需要在生活中不斷的學(xué)習(xí)的提高。

案例分析串起知識(shí)點(diǎn)的方式使得教學(xué)更生動(dòng)、更具體。學(xué)生在做練習(xí)時(shí)也會(huì)覺(jué)得有學(xué)習(xí)的模版和榜樣，更容易把握和操作。

三、學(xué)好禮儀口語(yǔ)，建立良好的人際關(guān)系

在學(xué)習(xí)了口語(yǔ)交際的基本技巧之后，我們還將進(jìn)行禮儀口語(yǔ)的訓(xùn)練。禮儀口語(yǔ)是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本語(yǔ)言交際能力。日常生活中迎來(lái)送往、客套寒暄、祝賀答謝、討價(jià)還價(jià)、賠禮道歉等都屬于禮儀口語(yǔ)的范疇。說(shuō)話講禮儀，可以使人們溝通心靈，建立友誼，得到支持與幫助。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀口語(yǔ)就是學(xué)習(xí)如何做人與如何做事的過(guò)程。這一階段的訓(xùn)練目標(biāo)，要讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)人際交往的禮儀，了解為人處事的一般原則，使自己能夠與人和諧相處，建立良好的人際關(guān)系，在提升自我素質(zhì)的同時(shí)樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

總之，通過(guò)以上幾個(gè)階段循序漸進(jìn)的講解和訓(xùn)練，職中生的口語(yǔ)交際能力會(huì)得到扎實(shí)而穩(wěn)步的提高。筆者通過(guò)五年來(lái)的口語(yǔ)教學(xué)實(shí)際深切地感受到口語(yǔ)交際能力對(duì)學(xué)生今后從容地應(yīng)對(duì)工作和生活有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)然，現(xiàn)在還處于摸索和積累經(jīng)驗(yàn)階段。我會(huì)將實(shí)際授課中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的歸納和整理，不斷的調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，爭(zhēng)取通過(guò)自己的努力讓更多的中職學(xué)生帶著一副“好口才”進(jìn)入社會(huì)，能真正成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的“社會(huì)人”和“職業(yè)人”。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《實(shí)用口才大全》.內(nèi)蒙古人民出版社，2001

篇(7)

人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是就高不就低。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

商務(wù)禮儀這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。