序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇汽車營銷創(chuàng)新論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

自行車行租賃經(jīng)營戰(zhàn)略目標

一、項目實施的目的、意義

自行車行的建立主要是培養(yǎng)大學生自己的創(chuàng)業(yè)及管理能力，幫助大學生尋找一條自立自強的道路，讓大學生能在學校度過一個有意義又有價值的學涯生活，也為他們以后走上社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)并積累豐富的經(jīng)驗，這是開展本項目的首要目的。

其次，隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，汽車等耗油產(chǎn)品的發(fā)展十分迅速，為交通和環(huán)境帶來很大壓力，可持續(xù)發(fā)展成為人們迫切需要解決的問題。隨著人們環(huán)保意識逐的漸增強，綠色GDP和低碳環(huán)保理念越來越深入人心，因此，騎車旅行這樣一種環(huán)保、健康的體閑方式正慢慢為大家所認可和接受。而且，我們學校毗鄰國家級風景區(qū)――翠華山地質(zhì)公園，景色優(yōu)雅，山川秀美，還有很多果園可供采摘。因此，本車行的成立也為我院的同學及來翠華山旅游的游客提供了一種低碳環(huán)保的休閑方式。

二、項目研究內(nèi)容

1、車行的運營

新時代的大學生崇尚的是一種自由，灑脫，張揚，浪漫的生活方式，那么自行車出租服務(wù)無疑會滿足大學生在這方面的需求，只要幾元錢就能盡情的放飛心情，自由的釋放生命，而且又不需要擔心自己購置自行車的存放保管的問題。除此以外，在大力倡導綠色環(huán)保的今天，車行也為來翠華山旅游的游客提供了一種綠色環(huán)保的休閑方式，必然會受到廣大游客的歡迎。大學生和游客有需求，自行車租賃行又能滿足這種需求，這就是自行車租賃行得以成立的基礎(chǔ)。做為國家級景區(qū)的翠華山森林公園，其來此旅游的游客數(shù)量亦非?？捎^，這是自行車租賃行得以生存的市場條件。所以從理論上講，開設(shè)自行車租賃行的基本條件已經(jīng)具備。

車行主要是向顧客提供單車租賃服務(wù)，單車類型有山地車、公路賽車、小單車、雙人車等多種車型可供選擇，以滿足顧客的多元化需求，車行還可為顧客提供旅游咨詢，自行車游玩線路的規(guī)劃，以及出行車輛的保管和顧客行李的托管等一系列服務(wù)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們玩的開心，玩的放心。

面向大學生出租自行車的業(yè)務(wù)尚無大規(guī)模的企業(yè)涉及，仍是一個有待深入開發(fā)的市場，這是最大最有利的機會；但另一方面，由于開設(shè)自行車租賃行的成本小，硬件要求低，進入市場難度小，如果營利狀況良好，就很容易被效仿，而且自行車行屬于小規(guī)模的個人創(chuàng)業(yè)，受資金條件的制約，短時間內(nèi)不能占領(lǐng)所有市場，所以很可能被同行和后期的跟隨者或效仿者吞食大部分市場，這是最大最嚴重的威脅。同時由于創(chuàng)業(yè)者本身是大學生，所以能夠更加清楚的了解大學生的需求心理，也就更容易找到大學生的心理訴求點，這是最重要的優(yōu)勢；

車行目標市場為在校大學生和來翠華山旅游的游客。考慮到同業(yè)的威脅，在初期擬采取滲透定價策略，以會員制、低價、打折、優(yōu)惠等形式吸引顧客，迅速占領(lǐng)市場。開始即樹立整合營銷的傳播觀念和品牌觀念。通過品牌傳播，讓品牌成為一種大學生認可的，追求的精神。并且提出一個口號：自由翱翔，放飛夢想。同時宣揚一種精神：我們追求自由奔放，個性灑脫，我們健康陽光，快樂瀟灑；我們重感情。

車行成立初期大約需要資金3萬元左右，其中，現(xiàn)有項目組成員合計出資約10000元，其余部分擬通過實踐項目獲取資金支持。創(chuàng)業(yè)以后，項目獲取的利潤可繼續(xù)充實資金，擴大經(jīng)營規(guī)模。每月主要收入預計：預計月均收入：2500左右。車行每月主要費用預計：房租費：180元電費及其他零件采購費：100元，車輛的折舊費：400元/月，預計月均費用共計：680元，每月凈利潤預計：預計凈利潤=預計收入-預計費用=1820元。由于單車租賃受學校假期及季節(jié)以及天氣的影響均較大，因此每月的收入受以上因素影響會有極大的不穩(wěn)定性，因此收入預計時采用了月均收入的數(shù)據(jù)。

2、風險分析

在車行成立初期，有可能存在由于營銷策略采用不當或競爭對手的促銷力度更大，導致產(chǎn)品不能夠很快得到認可的風險，對此可以通過糾正營銷策略，加大促銷力度，完善服務(wù)體系等途徑來應(yīng)對潛在的風險，以最好的產(chǎn)品，最經(jīng)濟的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客的信任和滿意，從而達到迅速占領(lǐng)市場的目的。

在管理方面，預計可能的風險主要有如下兩個方面，一是如何辨認顧客的證件的真實性，因為這涉及到車輛安全管理問題。車輛是最重要的資產(chǎn)，也是利潤的來源，因此車輛的安全管理很重要。二是關(guān)于顧客的人身安全問題，如果顧客發(fā)生意外傷害或財產(chǎn)損失，車行抵抗能力幾乎為零。解決以上題的主要途徑一是購置相關(guān)保險，以使損失控制在可承受的范圍內(nèi)；二是創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，從而降低管理風險。

三、總結(jié)

通過該項目的實際運行，可使學生全面了解創(chuàng)建及管理企業(yè)的全過程，同時，用自己所學的理論知識來指導自己的實踐，并在實踐中不斷地提高自己的理論水平，從而更好的提高自己的實踐水平以及創(chuàng)業(yè)及管理能力，為他們以后走上社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)并積累豐富的經(jīng)驗。將課題的研究成果做為案例應(yīng)用于管理專業(yè)學生的教學中去，以期使更多的同學在學習理論知識的同時，能將理論與實踐更好的結(jié)合起來，避免單純理論教學的空洞無味，激發(fā)學生學習及參與社會實踐的積極性。

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篇(2)

保險服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力

(一)內(nèi)部驅(qū)動力

企業(yè)的戰(zhàn)略和管理

對保險企業(yè)而言，戰(zhàn)略是一種最為根本同時也最為有效的內(nèi)究晴瑤部創(chuàng)新驅(qū)動力。戰(zhàn)略是保險企業(yè)有關(guān)自身發(fā)展的長期規(guī)劃，是指導保險企業(yè)各項活動的根本準則。具有創(chuàng)新意識的保險企業(yè)會將創(chuàng)新作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，以此作為獲取競爭優(yōu)勢、占領(lǐng)市場和形成良好企業(yè)形象的根本手段，并形成針對創(chuàng)新活動的管理概念，使創(chuàng)新成為企業(yè)謀求生存和發(fā)展的主動需要和內(nèi)在動力。除戰(zhàn)略外，管理是另一種關(guān)鍵的內(nèi)部驅(qū)動力，主要指保險企業(yè)高層管理和營銷部門的管理活動，其中營銷部門的管理活動更為頻繁地出現(xiàn)。因為保險服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)常是由市場驅(qū)動的，而營銷部門是與顧客直接接觸并擁有豐富市場知識的職能部門，它會根據(jù)市場的變化及顧客的需求及時通過管理活動作出適當?shù)姆磻?yīng)，并激發(fā)某種形式創(chuàng)新的出現(xiàn)。高層管理活動不僅可以針對市場需求作出反應(yīng)，還通過對組織的變革、新市場的開發(fā)、運作和傳遞過程的改進而促使創(chuàng)新發(fā)生。

員工

保險服務(wù)創(chuàng)新過程是服務(wù)員工和顧客間一系列的交互作用過程，員工因此成為一種有價值的內(nèi)部驅(qū)動力。員工在服務(wù)創(chuàng)新過程中具有獨特關(guān)鍵的作用，他們不僅為企業(yè)提供創(chuàng)新思想的來源，而且經(jīng)常作為企業(yè)的“內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)家”推動創(chuàng)新的出現(xiàn)和發(fā)展。員工在與顧客的交互作用中能最直接地發(fā)現(xiàn)顧客需求，并激發(fā)產(chǎn)生大量創(chuàng)新思想。同時，員工還能根據(jù)自身的知識和創(chuàng)新經(jīng)驗提供有價值的創(chuàng)新思想。

創(chuàng)新部門和研發(fā)部門

保險企業(yè)中的創(chuàng)新部門是一種形式上的、對創(chuàng)新出現(xiàn)產(chǎn)生一定效力的“交流”部門，其職責是在企業(yè)內(nèi)部誘發(fā)并搜集創(chuàng)新概念，促進創(chuàng)新活動的出現(xiàn)，但并不是創(chuàng)新的主要驅(qū)動因素。此外，在保險企業(yè)中很少存在類似制造企業(yè)中的正式的研發(fā)部門，而且其活動經(jīng)常是以另一種方式，如臨時的改革或研發(fā)項目組等形式出現(xiàn)，但它確實會成為創(chuàng)新思想的一個來源并對創(chuàng)新產(chǎn)生一定的影響。不管其發(fā)揮效力的大小，保險企業(yè)的創(chuàng)新部門和研發(fā)部門都可能成為服務(wù)創(chuàng)新活動的一種驅(qū)動力。

(二)外部驅(qū)動力

Sundbo和Gallouj將服務(wù)創(chuàng)新的外部驅(qū)動力劃分為軌道和行為者兩類。

軌道

軌道是在社會系統(tǒng)(如一個國家、一個國際產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、一個地區(qū)性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等)中傳播的概念和邏輯，常常通過很多難以準確識別的行為者進行傳播和擴散，并與周圍的動態(tài)環(huán)境相對應(yīng)。在“軌道”概念中，關(guān)鍵是被傳播的概念和邏輯，而不是通過哪些行為者進行傳播。需要說明，雖然單個保險企業(yè)的創(chuàng)新活動會對給定軌道產(chǎn)生影響，但軌道作為重要的外部創(chuàng)新驅(qū)動力，會對保險企業(yè)施加更大的作用，并使保險企業(yè)在軌道約束的范圍內(nèi)進行創(chuàng)新。

行為者

行為者指其行為對保險企業(yè)的創(chuàng)新活動有重要影響，并經(jīng)常被包含在創(chuàng)新過程當中的自然人或法人，主要是人、企業(yè)或組織。顧客是最重要的一種行為者。他們是信息以及創(chuàng)新思想的來源，而且還經(jīng)常參與保險企業(yè)的創(chuàng)新過程，對創(chuàng)新的成功有重要影響。保險服務(wù)提供者和顧客間的界面可以被認為是一個虛擬的“實驗室”，創(chuàng)新在這里被“合作生產(chǎn)”出來。因此，顧客是推動保險企業(yè)進行創(chuàng)新的重要外部驅(qū)動力。

公共管理部門

公共部門對保險企業(yè)的創(chuàng)新活動也會產(chǎn)生一定影響。公共部門主要包括政府、財政、稅收和保險監(jiān)管機關(guān)等部門。一般情況下，公共部門在服務(wù)創(chuàng)新過程中很少是一個直接行為者。公共部門本身需要保險服務(wù)，但它可以為保險企業(yè)提供創(chuàng)新所需要的知識以及開發(fā)和管理經(jīng)驗，如特定類別風險的信息和數(shù)據(jù)，為保險企業(yè)培訓員工，開展專門針對保險服務(wù)創(chuàng)新的研究。更重要的是，政府通過制定有效的社會經(jīng)濟政策，引導保險經(jīng)濟的發(fā)展。

國外保險服務(wù)創(chuàng)新

(一)美國保險服務(wù)創(chuàng)新概述美國保險市場是競爭最為激烈的保險市場，保險公司數(shù)量眾多，不論是壽險還是非壽險，都存在大量地區(qū)性的小保險公司。因此，美國的保險公司為了應(yīng)對激烈的市場競爭，把服務(wù)創(chuàng)新放在了十分重要的位置上，市場競爭更多的是體現(xiàn)在服務(wù)競爭上。美國保險服務(wù)主要的特點有：

1.在承保險種方面，保險公司通過不斷調(diào)整險種結(jié)構(gòu)，根據(jù)投保人的需要靈活調(diào)節(jié)承保風險、保險標的和保障水平，努力開發(fā)出人們急需的新險種等方式來與其他保險公司競爭。目前，美國各大保險公司的單一型險種正逐漸被一攬子險種所取代。這些一攬子險種是針對特定的展業(yè)對象專門設(shè)計并附加諸多特別服務(wù)的險種，投保人往往能獲得更多的實惠。為了準確反映客戶的投保需求，美國保險公司和人普遍使用金融需求分析系統(tǒng)(FinancialNeedAnalysis-FNA)來銷售產(chǎn)品。該系統(tǒng)是以需求為動因的壽險銷售方式，所提供的服務(wù)不單是把壽險作為一般的商品銷售，而是針對客戶未來的家庭幸福生活的設(shè)計，同時擔負起妥善利用壽險解決經(jīng)濟問題和客戶經(jīng)濟顧問的重任，能夠充分滿足客戶的需求。

2.在理賠服務(wù)方面，美國的保險業(yè)經(jīng)營者把理賠服務(wù)質(zhì)量看作與保險價格同等至關(guān)重要的經(jīng)營工具。理賠服務(wù)主要包括核保和防損服務(wù)。美國各保險公司往往通過建立理賠服務(wù)中心，做到理賠人員全天候值班并能及時到達查勘現(xiàn)場等來提高服務(wù)質(zhì)量。同時，各保險公司一般均能通過提供現(xiàn)場救援、定期檢測保險標的等各項后期服務(wù)來擴大自身的服務(wù)范圍，與競爭對手較量。

3.在電子商務(wù)方面，美國積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險，網(wǎng)絡(luò)保險已經(jīng)美國保險銷售的一條重要渠道。根據(jù)CyberDialogue數(shù)據(jù)行銷公司的一項調(diào)查表明：目前美國約有670萬消費者通過國際互聯(lián)網(wǎng)選購保險產(chǎn)品。而且網(wǎng)上購物者具有很大的投保潛力，年收入一般在7.4萬美元左右，個人擁有資產(chǎn)平均達到14.5萬美元。

4.在附加值服務(wù)方面。美國保險公司十分注重開拓附加值服務(wù)，并使之滲透到生活中的方方面面，使客戶大受其利。比如，如果被保險人的汽車受損或被竊，保險公司可以提供同種型號的車輛給客戶，客戶丟了住宅鑰匙，保險公司可以派專家?guī)椭_鎖，并免費換鎖;家里的傭人突然患病，客戶可向保險公司求助，保險公司可以為客戶找到滿意的臨時保姆等等。客戶一旦成為保險公司的客戶，可以受到超出保險范圍的服務(wù)。

(二)日本保險服務(wù)創(chuàng)新概述

日本保險業(yè)自20世紀50年代后期以來，隨著日本國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人口迅速增加，人口老齡化加上強烈的儲蓄傾向，獲得了巨大發(fā)展。日本的保險經(jīng)營者在根據(jù)日本經(jīng)濟形勢的發(fā)展與社會需求的變化，適時進行服務(wù)創(chuàng)新。

1.設(shè)立品質(zhì)提高委員會從部門設(shè)置上看，日本保險公司專門設(shè)有獨立于其他部門的品質(zhì)提高委員會，其主要工作職責是收集來自所有渠道的客戶的不滿。意見、建議、希望等，通過計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化整理后，在充分論證的基礎(chǔ)上向董事會提交分析報告與改革方案，并在本社的安排下付諸實旖。該委員會所遵循的工作思路是從客戶需要出發(fā)，調(diào)整公司的經(jīng)營活動，由此不斷循環(huán)往復，努力提高經(jīng)營質(zhì)量，使公司成為被眾多客戶所信賴的對象。

2.創(chuàng)新多樣化的個。

3.創(chuàng)新多種續(xù)期收費方式，通過保費優(yōu)惠這一杠桿鼓勵銀行轉(zhuǎn)賬和單位匯交，減少上門收費。

(三)歐洲的保險服務(wù)創(chuàng)新概述

在歐洲，以客戶滿意為中心的“CS戰(zhàn)略”己取代傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”，經(jīng)營理念已由4個P：Produce(產(chǎn)品)、Price(價格)、Wayofpassage(銷售渠道)、Promotion(促銷)轉(zhuǎn)變成為4個C：Customer(客戶)、Cost(客戶能夠承擔的成本)、Convenience(方便客戶)、Communication(與客戶交流)。歐洲保險業(yè)的服務(wù)理念已經(jīng)相當成熟了。在保險服務(wù)的具體舉措方面，歐洲各國特別是英、法等保險業(yè)發(fā)達的國家的大型保險公司，都十分注重對服務(wù)的創(chuàng)新，英國的勞合社為保單簽發(fā)專門成立了保單簽發(fā)辦公室(LPSO)，下設(shè)保險服務(wù)部和技術(shù)服務(wù)部，同時創(chuàng)新了一套新的業(yè)務(wù)處理流程，大大提高了保險文件的質(zhì)量和出單及時性。英國的標準人壽保險公司在1994年就發(fā)起了“全方位客戶滿意計劃”，為此一方面向客戶提供多元化的金融服務(wù)，包括授銜、儲金、養(yǎng)老金、年金、醫(yī)療健康保險、投資與基金管理、銀行與抵押融資等業(yè)務(wù)，一方面投入大量物力培訓公司員工，提高服務(wù)質(zhì)量。為促進這項培訓計劃，英國標準人壽每年投資1000萬英鎊以上，使公司客戶服務(wù)聲譽提高，市場占有率在兩年內(nèi)上升了2個百分點。法國的國家人壽保險公司積極拓展銷售和服務(wù)渠道，充分利用銀行、稅務(wù)局和郵局的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為這些機構(gòu)設(shè)計專門的管理程序，在網(wǎng)點配備了可以根據(jù)客戶要求進行資產(chǎn)和模擬收益分析的計算機軟件，滿足客戶多方面需求。

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