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篇(1)

[關(guān)鍵詞]高校;管理服務(wù);效能研究

[中圖分類號(hào)]D267 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-928X(2010)01-0052-02

一、加強(qiáng)溝通交流,在增強(qiáng)工作效力上下功夫

當(dāng)前,教師和同學(xué)們或忙于授課科研,或忙于學(xué)業(yè),對機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作的總體情況不甚了解。但卻對校部機(jī)關(guān)提高工作效率、簡化工作程序,更周到地提供服務(wù)充滿期望。因此,優(yōu)化機(jī)關(guān)管理服務(wù)效能的第一路徑在于:從加強(qiáng)機(jī)關(guān)與廣大師生之間的溝通交流入手,主動(dòng)把握師生需求,加深彼此了解,增強(qiáng)工作針對性,在提升工作效力上下功夫。

1.搭建交流對話平臺(tái),主動(dòng)把握需求。為增進(jìn)廣大師生與機(jī)關(guān)管理部門之間的了解,要設(shè)法搭建有效的交流對話平臺(tái)?？梢愿鶕?jù)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作的內(nèi)容和階段性工作重點(diǎn),定期組織召開懇談協(xié)商會(huì),就廣大師生普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題或與其切身利益緊密相關(guān)的某些問題,由有關(guān)職能部門出面直接與師生進(jìn)行溝通,現(xiàn)場聽取大家的意見和建議,同時(shí)將學(xué)校的總體思路和有關(guān)政策予以說明。對于大家提出的合理而可行的建設(shè)性建議,應(yīng)予以采納,并相應(yīng)改進(jìn)原有的工作設(shè)想或工作方案。為方便那些不能參加會(huì)議但對會(huì)議內(nèi)容十分關(guān)心的師生了解有關(guān)情況,可以對會(huì)議進(jìn)行全程錄像,在校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)的“面對面”欄目中公開,盡可能地消除信息傳遞障礙。機(jī)關(guān)職能部門還可以通過不定期下基層開展調(diào)研活動(dòng),特別是在各項(xiàng)重大政策措施出臺(tái)前組織召開征詢意見會(huì)等形式,加強(qiáng)與師生、與基層單位之間的對話和溝通,及時(shí)聽取大家的具體意見和寶貴建議,了解大家的真實(shí)想法,使機(jī)關(guān)的管理服務(wù)工作更加貼近師生需求。

2.構(gòu)建角色互換機(jī)制,加深彼此了解。為增強(qiáng)廣大師生和基層單位對機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作的理解、體諒和支持,不斷提升大家對機(jī)關(guān)工作的評價(jià),可以通過構(gòu)建角色互換機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。其一,可以從基層選拔優(yōu)秀教師或干部到機(jī)關(guān)進(jìn)行掛職鍛煉,掛職半年至一年后,可以提任、留任或返回原崗位,這既是從基層選拔管理干部的一個(gè)重要途徑,又能通過掛職讓這些教師或基層干部充分了解到機(jī)關(guān)工作的實(shí)際情況,同時(shí)也能幫助掛職部門學(xué)會(huì)用基層的“頭腦”來思考管理服務(wù)工作。其二,可以從機(jī)關(guān)選派干部去基層擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或從事管理工作,被選派的干部在校院兩級協(xié)調(diào)溝通上自是得心應(yīng)手,又能在基層管理工作中較好地把握工作節(jié)奏和學(xué)校要求,找準(zhǔn)工作切合點(diǎn),更好地落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。其三,可以選拔優(yōu)秀學(xué)生來機(jī)關(guān)幫忙從事具體的管理服務(wù)工作,在機(jī)關(guān)與學(xué)生之間搭建起溝通橋梁,既為學(xué)生提供勤工助學(xué)機(jī)會(huì),又幫助學(xué)生積累機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),還可減輕機(jī)關(guān)事務(wù)性工作的壓力,同時(shí)也能透過他們了解到學(xué)生的思想狀況和實(shí)際需求,更可以把他們培訓(xùn)為機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作的宣傳員。

二、加強(qiáng)合作共建,在形成工作合力上下功夫

機(jī)關(guān)干部常常疲于應(yīng)對各種事務(wù)性工作,部門之間的交流與合作非常有限。通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)各職能部門之間的合作共建,最大可能地形成工作合力,是整體提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作實(shí)效性的有效方法。

1.探索會(huì)議的集約化管理模式。整體提高會(huì)議效率是迫切需要得以解決的難題之一,這不是任何一個(gè)職能部門能單獨(dú)解決的問題,需要全校上下齊抓共管,共同努力?？梢苑e極探索會(huì)議集約化管理模式,由黨辦和校辦牽頭,加強(qiáng)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào),根據(jù)會(huì)議內(nèi)容選擇性地安排參會(huì)人員,盡可能地將部門領(lǐng)導(dǎo)從“會(huì)海”中解放出來;根據(jù)參會(huì)人員情況,將相關(guān)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行整合,以減少召開會(huì)議的次數(shù);會(huì)前盡可能將會(huì)議議題告知參會(huì)人員,并將相關(guān)材料送達(dá)參會(huì)人員,以提高會(huì)上議事效率。

2.建立職能部門聯(lián)席會(huì)議制度。具有工作相關(guān)性的職能部門之間,可以通過定期召開聯(lián)席工作會(huì)議的形式,加強(qiáng)彼此交流,開展專題研討,相互指出不足,共同研究改進(jìn)工作的對策,進(jìn)一步規(guī)范管理行為,提升服務(wù)質(zhì)量。例如:黨委職能部門之間可以通過聯(lián)席會(huì)議共同研究黨建工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題;科研處與人事處可以通過聯(lián)席會(huì)議共同商討如何搞好學(xué)科帶頭人隊(duì)伍建設(shè);學(xué)生處和保衛(wèi)處則可以通過聯(lián)席會(huì)議定期通報(bào)和分析研究學(xué)生案例等。這種聯(lián)席會(huì)議形式應(yīng)通過創(chuàng)新實(shí)踐努力形成長效機(jī)制。

3.創(chuàng)建管理信息共享機(jī)制。隨著現(xiàn)代化管理設(shè)備的普遍運(yùn)用和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息管理和服務(wù)成為高校機(jī)關(guān)工作的重要組成部分。為進(jìn)一步提升學(xué)校信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè),著力提高各職能部門之間的管理信息共享度,減少對廣大師生和基層工作的重復(fù)要求,應(yīng)通過研究和制定管理信息共享辦法,開發(fā)和建設(shè)信息共享系統(tǒng)平臺(tái),按照實(shí)際工作需要與盡可能充分共享相結(jié)合的原則,通過分類授權(quán)為全校各部門和基層單位提供信息數(shù)據(jù)支持。

三、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,在激發(fā)工作動(dòng)力上下功夫

創(chuàng)新和完善激勵(lì)機(jī)制,能強(qiáng)化員工履行本職工作的責(zé)任感,充分挖掘和有效激發(fā)機(jī)關(guān)員工工作動(dòng)力,從而進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)關(guān)管理服務(wù)效能。

1.促成自我激勵(lì)循環(huán)。要通過強(qiáng)意識(shí)、壓擔(dān)子和獎(jiǎng)創(chuàng)新來努力促成機(jī)關(guān)員工自我激勵(lì)的良性循環(huán)。第一,可以通過不定期組織召開專題組織生活會(huì)和主題演講會(huì)等形式,讓機(jī)關(guān)員工充分討論和再認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作的重要意義,不斷增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感,提高工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,自覺提升管理效力,力爭提高服務(wù)水平。這是形成自我激勵(lì)的基點(diǎn)。第二,可以將每年必須提出改進(jìn)部門工作的具體設(shè)想作為機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人年度考核的重要指標(biāo),以此來促進(jìn)各部門在日常工作中勤于發(fā)現(xiàn)問題、善于思考解決問題的辦法,切實(shí)推動(dòng)管理服務(wù)工作每年朝前走一步。第三,可以通過“我為管理服務(wù)獻(xiàn)一計(jì)”等系列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),激勵(lì)員工積極諫言獻(xiàn)策,大膽創(chuàng)新實(shí)踐。

2.豐富人才成長路徑。推動(dòng)員工創(chuàng)造佳績的最好方法是對他們進(jìn)行準(zhǔn)確分析和定位,讓他們在工作中都有機(jī)會(huì)做自己最擅長做的事,并對他們進(jìn)行有針對性的培養(yǎng),使每個(gè)人的才干轉(zhuǎn)化為他們實(shí)實(shí)在在的優(yōu)勢。學(xué)校不僅應(yīng)創(chuàng)造條件積極鼓勵(lì)機(jī)關(guān)員工學(xué)習(xí)進(jìn)修,還要通過設(shè)立高校管理人員技術(shù)職稱和行政晉職晉級制度、實(shí)施機(jī)關(guān)干部梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)行干部分級管理制度等具體措施,對機(jī)關(guān)員工的發(fā)展前途實(shí)實(shí)在在地負(fù)起責(zé)任,使從事不同崗位、不同性質(zhì)工作的員工都能看到各自發(fā)展的通道。尤其是對那些看準(zhǔn)了的、有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄旯歉?更要為他們走上重要的崗位、擔(dān)當(dāng)更重要的責(zé)任創(chuàng)造條件。

3.完善考評獎(jiǎng)勵(lì)體系。完善考評獎(jiǎng)勵(lì)體系應(yīng)以形成科學(xué)考評、獎(jiǎng)罰分明,以制度約束人、以制度激勵(lì)人的有效機(jī)制為目標(biāo)。首先,應(yīng)進(jìn)一步明確機(jī)關(guān)各部門、各崗位的工作職責(zé)和要求,將機(jī)關(guān)崗位職責(zé)和辦事流程全面公開,可通過員工“掛牌上崗”、聘請師生代表做機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員等措施,使機(jī)關(guān)員工更直接地面向群眾接受監(jiān)督;其次,要通過建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、全程辦事制、信息反饋制、失職追究制等相關(guān)制度,進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理行為,切實(shí)改變機(jī)關(guān)作風(fēng);第三,要根據(jù)崗位性質(zhì)確定考核標(biāo)準(zhǔn),并將年終考核與日?？己擞行ЫY(jié)合,在年終考核時(shí),可將機(jī)關(guān)員工個(gè)人總結(jié)公示于各部門網(wǎng)頁上,接受全校師生的監(jiān)督和評價(jià),做到“部門內(nèi)部評、機(jī)關(guān)橫向評、師生縱深評、領(lǐng)導(dǎo)最后評”;第四,應(yīng)將考核結(jié)果運(yùn)用到獎(jiǎng)勵(lì)制度中,起到正面激勵(lì)作用,通過增設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng),如“管理明星獎(jiǎng)”、“窗口服務(wù)獎(jiǎng)”、“穩(wěn)定工作獎(jiǎng)”、“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“工作進(jìn)步獎(jiǎng)”等,表彰那些在機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作中做出積極貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人,激勵(lì)各級各類機(jī)關(guān)員工爭先創(chuàng)優(yōu)。