序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作匯報(bào)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2019年學(xué)院總體在校生人數(shù)已經(jīng)突破400人，教職工總數(shù)31人。學(xué)院累計(jì)開展安全工作相關(guān)安全教育十余場次，參加師生近1000人次；進(jìn)行相關(guān)排查工作5次，發(fā)現(xiàn)問題9項(xiàng)，解決9項(xiàng)；同師生進(jìn)行談話交流近50人次，累計(jì)解決師生關(guān)注密切的問題6件；布置安全工作提示牌、標(biāo)語、條幅等20塊（次）；開展座談會(huì)、安全知識講座4場次；發(fā)放調(diào)查問卷、排查表、告知書2000余頁；通過網(wǎng)絡(luò)途徑，包括微信群、QQ群、短信等，向?qū)W生和學(xué)生家長發(fā)送安全防范措施、安全提醒及其他警示內(nèi)容近千條次；特別是針對近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙、校園套路貸高發(fā)，學(xué)院開展了專題班團(tuán)會(huì)、教育大會(huì)6場次，在《致2019級學(xué)生家長的一封信》中，將學(xué)生的信貸安全列為重點(diǎn)工作。

在工作開展過中廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源，得到了學(xué)校各職能部門的大力幫助，采取了一系列具體措施，取得了一定的效果，現(xiàn)就具體工作匯報(bào)如下：

一、學(xué)院高度重視

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視校園安全工作，在工作過程中始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首要位置。每名班子成員都承擔(dān)安全工作的具體內(nèi)容。特別是對教職員工和學(xué)生工作，做到專人負(fù)責(zé)，全程跟蹤，統(tǒng)一步調(diào)，力求實(shí)效。

1、迅速傳達(dá)和落實(shí)學(xué)校安全會(huì)議精神

在學(xué)校安全管理委員會(huì)召開安全工作會(huì)議后，學(xué)院立即向全體學(xué)生和老師傳達(dá)了學(xué)校安全會(huì)議精神并做出工作部署。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家、省、市和學(xué)校有關(guān)安全穩(wěn)定工作的文件和通知要求，并落實(shí)到實(shí)際工作中。對有安全隱患的重點(diǎn)部位做出了重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)和安排，對實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行落實(shí)。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全值班制度

學(xué)院迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由邵國余院長和史仁民書記擔(dān)任，副組長由趙振紅副書記擔(dān)任，組員由全體行政人員與教師老師擔(dān)任。設(shè)立每日安全值班制度，做到了人人參與安全工作，全員構(gòu)筑安全網(wǎng)絡(luò)。

二、工作全面開展

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和實(shí)際教育相結(jié)合

除了會(huì)議傳達(dá)和要求外，對每名老師和學(xué)生都發(fā)放了安全手冊，內(nèi)容包括危機(jī)處理方案、人身財(cái)產(chǎn)安全注意事項(xiàng)、安全工作行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。并把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化，每次班子例會(huì)和學(xué)院教師例會(huì)上，都把安全工作作為一項(xiàng)議程進(jìn)行宣傳和討論。

2、開展豐富多樣的安全管理活動(dòng)

學(xué)院緊緊抓住安全活動(dòng)的有利形勢，以學(xué)校建設(shè)“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，開展了安全教育、校園貸專項(xiàng)教育、預(yù)防電信詐騙專項(xiàng)教育、消防安全常識演練、實(shí)驗(yàn)室操作安全、交通安全等系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容豐富充實(shí)，活動(dòng)形式靈活多樣，在師生中引起巨大反響。

3、全面開展自檢自查工作，對于難以立行立改的問題制定時(shí)間表和最后整改期限。

（1）實(shí)驗(yàn)室安全檢查

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)先后對全院所有實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了多次檢查走訪，其中兩次會(huì)同安全保衛(wèi)處聯(lián)系教師王成同志共同進(jìn)行。在所有檢查過程中，對可能出現(xiàn)的火災(zāi)隱患、廢氣排放、油品安全等內(nèi)容做了重點(diǎn)的檢查，提出了可行的解決方案。對實(shí)驗(yàn)室防火、防盜做出了詳細(xì)的部署。特別是電氣焊操作室的氣瓶存放使用問題制定了明確的解決方案和解決時(shí)間表。

（2）學(xué)生宿舍安全排查

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子、輔導(dǎo)員老師、導(dǎo)師先后對學(xué)生寢室的安全隱患、違規(guī)用電、禁煙禁火、管制刀具及文明衛(wèi)生等情況進(jìn)行全面檢查累計(jì)十余人次。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作出了處理，對違反宿舍規(guī)定的行為進(jìn)行了公開通報(bào)并限期整改。力求做到宿舍無用電安全隱患、無火災(zāi)安全隱患。并對男生宿舍6號樓因?yàn)闃窍聻榕舷聵切鑿?號樓五樓繞行提出了可能存在的發(fā)生火災(zāi)撤退不及時(shí)等問題提出了安全整改意見。

（3）健全完善相關(guān)制度

在2018年學(xué)院全面建立安全管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善各種安全制度，在實(shí)驗(yàn)室和教室的顯著位置進(jìn)行了張貼，確保每個(gè)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的人，有章可循。對于新建立的實(shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)場地進(jìn)行了安全評估和制度建設(shè)。

4、意識形態(tài)安全與網(wǎng)絡(luò)安全

學(xué)院緊隨近年來黨和國家在意識形態(tài)領(lǐng)域的政策變化，高度重視師生意識形態(tài)安全，以共青團(tuán)工作為平臺，利用團(tuán)會(huì)、班會(huì)、政治學(xué)習(xí)等多種平臺，對意識形態(tài)安全問題進(jìn)行引導(dǎo)預(yù)防。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，通過統(tǒng)計(jì)管控網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體，統(tǒng)計(jì)掌握微信群、QQ群、公共賬號等，切實(shí)起到監(jiān)管作用，未出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)安全問題。

5、繼續(xù)推進(jìn)“禮讓”安全活動(dòng)

學(xué)院為營造和諧融洽文明禮讓的師生相處環(huán)境，今年將安全“禮讓”安全活動(dòng)進(jìn)一步推向深入。“禮讓”安全活動(dòng)涵蓋師生課堂互動(dòng)、校園出行、校內(nèi)行車、校內(nèi)就餐等多個(gè)方面和角度。在廣大教職工中得到積極反饋和一致好評。

篇(2)

初見Tommy Hilfiger的中國總裁沈文峰（Steve Shen）先生，一身清爽的純色POLO衫休閑褲，一副金屬邊框色眼鏡再加上利落的圓寸，這樣的行頭和我們傳統(tǒng)認(rèn)知中的時(shí)尚圈中人的印象差別不小。如果單純從形象上判斷，與其說沈文峰（以下簡稱Steve）是一個(gè)時(shí)尚品牌的大掌柜，倒不如說更像一位具有海歸背景的IT企業(yè)高管。

事實(shí)上，在Steve進(jìn)入服裝行業(yè)的90年代早期，無論是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案提供商IBM，還是大型服裝企業(yè)內(nèi)部，都沒有什么成型的服裝行業(yè)的解決方案。服裝市場需求的多樣性、創(chuàng)新性以及情感關(guān)聯(lián)等特征似乎與IT解決方案所追求的標(biāo)準(zhǔn)化以及客觀性之間難以調(diào)和。

在訪談的過程中，我們試圖去探究這樣一位畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子工程和工業(yè)管理專業(yè)的IT精英，之所以會(huì)成為一個(gè)世界級服裝品牌CEO的原因以及在他眼中不一樣的服裝時(shí)尚行業(yè)。

美式休閑，中國演繹

關(guān)注時(shí)尚動(dòng)向的潮人們一定聽說過Tommy Hilfiger，這個(gè)來自美國的休閑領(lǐng)導(dǎo)品牌孕育于二戰(zhàn)之后，誕生在1985年。在精神層面上，它一直倡導(dǎo)著純正的“美國夢”精神，那就是：只要通過不懈的努力奮斗，就能夠獲得更好的生活，精英社會(huì)也會(huì)向你敞開大門。它引導(dǎo)人們通過自己的勤奮、勇氣、創(chuàng)意和決心致富，而非依賴于特定的社會(huì)階級或他人的援助。Tommy Hilfiger酷似美國國旗的紅白藍(lán)相間品牌LOGO也彰顯著它純正的美國血統(tǒng)。

Tommy Hilfiger品牌的美國發(fā)展史（此處做成資料鏈接）

Tommy Hilfiger設(shè)計(jì)師Tommy Hilfiger生于1952年，年輕時(shí)就極具設(shè)計(jì)天分。在他十七歲時(shí)，就為紐約校園中的年輕人設(shè)計(jì)風(fēng)格簡潔、動(dòng)感十足的嬉皮系列。在當(dāng)時(shí)反響強(qiáng)烈，Tommy Hilfiger自稱這些嬉皮系列的設(shè)計(jì)成品為自己的處女之作。隨后，他繼續(xù)深造，不斷發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，1978年，他在紐約市的繁華街頭開設(shè)了自己的第一家時(shí)裝店，這家在當(dāng)時(shí)并不十分耀眼的時(shí)裝店面為其今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Tommy Hilfiger最初的時(shí)裝店，還沒有形成其獨(dú)特的風(fēng)格，直到1985年，Tommy Hilfiger才推出了真正屬于自己的時(shí)裝品牌。品牌名稱就以他自己的名字命名，TOMMY HILFIGER迅速占領(lǐng)了美國時(shí)裝市場。成為時(shí)尚一族追尋的新寵。

年輕、性感與真實(shí)、凸顯個(gè)性這些是現(xiàn)代年輕人的追求，而這些有許多也正是美國服飾風(fēng)格的精髓所在。于是 TOMMY HILFIGER 這樣一個(gè)極具代表性、以設(shè)計(jì)掌舵人的名字為名的經(jīng)典美國休閑服飾品牌，其紅白藍(lán)的品牌標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)出崇尚自由的時(shí)尚精神，成為服飾設(shè)計(jì)的主要色調(diào)，帶出年青休閑的美式風(fēng)格。

雖然對于中國來說美國精神屬于舶來品，但隨著西式教育的普及和深入，以及海外留學(xué)階層的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在國內(nèi)的中青年群體中美國精神已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的普及和推廣，越來越多的中國人認(rèn)同這種鼓勵(lì)創(chuàng)新和努力奮斗的文化。而在Tommy Hilfiger的服飾設(shè)計(jì)中，也正是凸顯了這種追求自由、個(gè)性和奮斗的精神。Tommy Hilfiger的風(fēng)格中有個(gè)關(guān)鍵詞：twist，翻譯成中文是“出其不意”。這也正是當(dāng)代中國的青年人追求的，依靠自身的創(chuàng)意和奮斗去改變自己的社會(huì)階層、過上不同于上一輩的更好生活的精神追求。Tommy Hilfiger正是關(guān)注到中國青年意識形態(tài)上的變化，在這樣的背景下來到中國開拓它的市場。

在2002年，Tommy Hilfiger進(jìn)入了中國。其實(shí)中國與美國的文化本質(zhì)非常相像，對于Tommy Hilfiger這樣一個(gè)倡導(dǎo)美式經(jīng)典學(xué)院風(fēng)，倡導(dǎo)奮斗精神的文化在中國當(dāng)然會(huì)有它的市場，非常容易被中國的普通消費(fèi)者所接受。另外從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況來看，Tommy Hilfiger最早流行于90年代，那時(shí)的美國正處于蘇聯(lián)解體后，冷戰(zhàn)的紅利化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。這和中國改革開放后，特別是加入WTO后經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的狀態(tài)非常相似，可以說WTO釋放了很多生產(chǎn)力給中國的經(jīng)濟(jì)。這一輪的經(jīng)濟(jì)周期是從2002年開始，這10年的狀態(tài)和美國冷戰(zhàn)之后十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)展的情況非常相似，人們的心態(tài)也很相似。

有了這樣得天獨(dú)厚的條件，Tommy Hilfiger在中國市場的發(fā)展也非常迅速，目前Tommy Hilfiger在全球擁有超過1000家零售店鋪。在中國擁有了近200家的專賣店鋪。向自己的消費(fèi)者傳達(dá)一種“美式經(jīng)典而又酷味十足”的購物體驗(yàn)。

Tommy Hilfiger在中國從十幾歲到六十幾歲的人都可以穿，可以說幾乎是個(gè)全覆蓋的市場。新任美國駐華大使駱家輝在接受某媒體采訪的時(shí)候穿的就是Tommy Hilfiger。他想傳達(dá)一種自己是平民大使的信號。所以我們的消費(fèi)群體大概也是這樣的一群人：他們大多接受過良好的教育或者具有國外留學(xué)的教育背景，有自己的想法，喜歡追求有一點(diǎn)與眾不同但又不高調(diào)的品質(zhì)生活，他們的年齡比較集中于30-50歲群體，當(dāng)然這也是未來十年我們努力的目標(biāo)。

統(tǒng)一品牌定位下的多產(chǎn)品線融合

談及Tommy Hilfiger的品牌定位，三個(gè)關(guān)鍵詞率先跳入我們眼界：Classic（經(jīng)典），Preppy Style（學(xué)院風(fēng)），Twist（出其不意）。事實(shí)上，除了核心的服裝產(chǎn)品之外，今天的Tommy Hilfiger產(chǎn)品線已經(jīng)不僅包括男士、女士及兒童服裝，還涵蓋了諸如鞋子、泳衣、配件、香水、家居及床上用品以及箱包，涉獵面非常廣泛。新的產(chǎn)品線勢必對服裝核心產(chǎn)品線形成稀釋，但對于已經(jīng)對美國市場形成相當(dāng)規(guī)模覆蓋率的Tommy Hilfiger來說，當(dāng)前更加重要的是要讓Tommy成為一種生活方式以及價(jià)值觀的代表。

Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，就是服裝主線的這部分產(chǎn)品在歐洲被稱作Sports Wear運(yùn)動(dòng)休閑裝。而在中國，Sports Wear的概念指的更多是是像耐克、阿迪達(dá)斯、李寧等這些倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)精神的品牌服飾。這些品牌和Tommy Hilfiger提倡的美國精神有著明顯的不同，所以在中國它更加接近于商務(wù)休閑裝的范疇。另外，Tommy Hilfiger在歐洲在定制服裝領(lǐng)域也占據(jù)著一塊市場份額，這些定制服裝實(shí)際上也是成衣，只不過它品質(zhì)更好，年齡層次更高一些。這一部分是Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，或者說是賴以成名的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品中我們分為男裝和女裝的產(chǎn)品系列，主要面對40-50歲年齡階段的核心消費(fèi)群體。

為什么Tommy Hilfiger會(huì)從原先的以男裝為主發(fā)展成為一個(gè)男女、兒童裝品類共同開發(fā)的品牌？要知道40-50歲的男性絕對是一群患有“逛街恐懼癥”的家伙。關(guān)于這個(gè)問題的答案很有意思，因?yàn)橥ㄟ^對數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：雖然我們的核心消費(fèi)群體是40-50歲的男性，但是大多數(shù)都是女性在幫他們采購，這證實(shí)我們的客戶群非常不愿意自己逛商場。對他們來說，要在琳瑯滿目的商品中做出選擇，這實(shí)在是一件“煩死了”的事情。另外女性購物時(shí)候的特點(diǎn)就是，即使一開始她們并沒有帶什么目的性，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)這個(gè)也需要，那個(gè)也得買……于是我們“自然而然”地發(fā)展出了女裝系列，然后又推出了童裝產(chǎn)品線。

隨著2002年之后的一波服裝年輕化潮流的興起，Tommy Hilfiger推出了它的副線Tommy Hilfiger Denim，專門面對25-35歲之間的牛仔系列服裝。以上這些就是Tommy Hilfiger核心的服裝產(chǎn)品系列。

和許多國際上的時(shí)裝大牌一樣，在服裝產(chǎn)品線之外，Tommy Hilfiger還有一些非核心產(chǎn)品，我們叫做延伸產(chǎn)品。這些延伸產(chǎn)品能夠更好地倡導(dǎo)一個(gè)品牌的價(jià)值觀。目前Tommy Hilfiger的延伸產(chǎn)品包括手表、眼鏡、香水，還有床上用品。當(dāng)然作為一家服裝公司，我們必須非常專注于服裝本身的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。雖然這些衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和營銷模式和服裝并不是完全匹配，而且術(shù)業(yè)有專攻，一個(gè)服裝品牌也不可能在做手表或者飾品方面十分地專業(yè)。但在它們身上消費(fèi)者可以看到比較獨(dú)到的品牌元素。事實(shí)上，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對于這些延伸產(chǎn)品的熱情絲毫不低于對我們核心產(chǎn)品的熱情。尤其是像一些化妝品和手表，這類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式十分依賴廣告，在加大它們的廣告投放的同時(shí)也增加了Tommy Hilfiger的廣告投放率，這對于品牌價(jià)值也會(huì)有很大的好處。

在Tommy Hilfiger每年兩季的服裝潮流趨勢會(huì)上，我們會(huì)事先和設(shè)計(jì)師溝通，如何在設(shè)計(jì)中融入部分潮流的元素。設(shè)計(jì)師在新品設(shè)計(jì)中也會(huì)在經(jīng)典款式之外，準(zhǔn)備一批時(shí)尚款式。經(jīng)典款式的產(chǎn)品用來提倡品牌的核心價(jià)值觀，所以一般都不會(huì)改變，那么時(shí)尚款式就會(huì)隨著每年的主題而呈現(xiàn)出Tommy Hilfiger具有時(shí)代氣息和時(shí)尚敏銳度的一面。當(dāng)這些產(chǎn)品被協(xié)調(diào)和組織起來之后，其就能夠更加全面地闡述Tommy Hilfiger所倡導(dǎo)的美國式的自由理念和休閑的生活方式，而不是削弱它。

Pull VS Push：解讀時(shí)尚供應(yīng)鏈

近年來，每當(dāng)說到服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈就不得不提當(dāng)下十分熱門的“快時(shí)尚”，以及跟在這個(gè)詞語后面的一串品牌名字：ZARA，H&M， GAP ……這些品牌在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐下，擁有了恐怖的跟著潮流更新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)速度以及迅速搶占市場的供應(yīng)能力。

其實(shí)提到以ZARA為代表的快時(shí)尚潮流，我們并不把這種以供應(yīng)鏈速度見長的服裝品牌認(rèn)為是Tommy Hilfiger需要面對的競爭對象。對于具備清晰品牌DNA的服裝品牌來說，根本不需要擔(dān)心與這類快時(shí)尚品牌會(huì)形成供應(yīng)鏈上的競爭。

首先，我們可以看到Tommy Hilfiger和ZARA兩個(gè)服裝品牌推銷的方式是不同的——一種是Push（推），另一種是Pull（拉）。在ZARA的年報(bào)里，并沒有把自己定義成為一種品牌，其實(shí)，它更傾向于一種業(yè)務(wù)模式。換言之，ZARA這樣的牌子本身并不倡導(dǎo)一種品牌DNA，它守在市場等待著客戶的需求的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后他就快速地調(diào)整供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來。正是由于整一個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全部過程完全是由市場拉動(dòng)的，所以ZARA是一種Pull的運(yùn)作模式。

另外一種是push的模式。任何一個(gè)有歷史的品牌，所有具備強(qiáng)辨識度的品牌，大部分都是一種push的模式。他們有一個(gè)主張。比如說Tommy Hilfiger，American 的美式經(jīng)典、學(xué)院風(fēng)、出其不意。我們需要產(chǎn)品有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)，包括面料、花型、樣式的組合。這個(gè)獨(dú)特要到什么程度呢？簡單來說，即使把服裝上的LOGO遮掉，我們的顧客還是會(huì)看出這是Tommy Hilfiger的設(shè)計(jì)。

這兩種模式，簡單地說一個(gè)是潮流的引導(dǎo)者，而另一個(gè)是潮流的跟隨著，所以要比較哪個(gè)模式好？這就好像武俠迷爭論是少林功夫比較高超還是武當(dāng)派更具備殺傷力的問題一樣，很難有可比性。

其次，服裝行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是市場容量很大且高度分散，在服裝行業(yè)沒有壟斷一說。沒有任何一個(gè)品牌能夠超過1%的市場占有率，這不僅是在中國，即使是全球市場也是這樣。服裝與別的商品不同之處在于，它的情感強(qiáng)度非常強(qiáng)，穿著者會(huì)在感情上與這個(gè)品牌有一些聯(lián)系。如果換做彩電品牌，消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生有什么情感強(qiáng)度。在這種情況下，產(chǎn)品的價(jià)格就純粹由產(chǎn)品的功能多少、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來決定。當(dāng)面對服裝品牌，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)傾向性地選擇跟自己的價(jià)值觀、個(gè)性、社會(huì)地位等等因素相互契合的產(chǎn)品。而且，在穿著過程中，由于表達(dá)效果的好壞，加上消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)記憶，穿著過程中發(fā)生的經(jīng)歷故事等等，都會(huì)讓這件服裝包括這個(gè)服裝品牌附加上許許多多情感的因素。所以從這點(diǎn)來看，快時(shí)尚也只能說提供給了消費(fèi)者更多的選擇。

最后，因?yàn)榉b市場天然就需要多樣性，沒有哪一個(gè)品牌能夠擁有絕對壓倒性的優(yōu)勢。在服裝行業(yè)，一個(gè)品牌市場份額小的時(shí)候會(huì)比較容易生存，而隨著市場份額日益擴(kuò)大，市場就會(huì)對這個(gè)牌子有抵抗力。不是每個(gè)人都希望穿Fast Fashion快時(shí)尚這一類的服裝，也不是所有人都會(huì)追捧classic經(jīng)典。大眾消費(fèi)者是分層的，而當(dāng)隨著消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者每天仍然只能穿著一套衣服，這時(shí)的消費(fèi)者一定不會(huì)去選擇更加便宜的衣服，而是希望能穿更好的衣服。

所以，雖然現(xiàn)在大家都會(huì)談快時(shí)尚這個(gè)潮流，在我們業(yè)內(nèi)人士看來，其實(shí)消費(fèi)者本身并沒有熱捧快時(shí)尚。根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，H&M的年利潤能達(dá)到23-24%，ZARA17-18%，GAP11-12%。在面對中國這樣的市場時(shí)，這些快時(shí)尚的款式中90%是我們所說的Basic款式，即基本款。原因很簡單，做服裝設(shè)計(jì)的都知道，服裝設(shè)計(jì)必須要遷就手頭現(xiàn)有的服裝面料和輔料，另外還要產(chǎn)能上也要配合得當(dāng)。只有這些條件都具備的情況下才有可能在捕捉到某一潮流款式之后，在兩周內(nèi)迅速地設(shè)計(jì)生產(chǎn)出成品，不難想見，對于速度追求的同時(shí)勢必會(huì)犧牲掉一些品質(zhì)上面的標(biāo)準(zhǔn)。所以我不覺得所謂的快時(shí)尚可以一統(tǒng)天下。

渠道建設(shè)：成敗專賣店

零售專賣店最重要的一點(diǎn)在于選址。在歐洲，關(guān)于如何選址其實(shí)有一個(gè)公式，就是根據(jù)區(qū)域半徑內(nèi)的人口數(shù)量、年齡層以及消費(fèi)量的計(jì)算來得出這個(gè)地段的商業(yè)價(jià)值。

但中國市場有一個(gè)很大的魅力，就是我們的數(shù)據(jù)都是不透明的，當(dāng)然這也是我們本土職業(yè)經(jīng)理人的魅力所在。既然我們不能完全相信數(shù)據(jù)也不能不相信數(shù)據(jù)，那么怎么做呢？可以找一個(gè)參照系，就是與我們同一個(gè)細(xì)分市場的其他品牌大概能做到多少營業(yè)額。不過這里也有個(gè)很有趣的地方，假設(shè)我們問到這里有CK、lacoste、GUESS、Armani、Hugo Boss，當(dāng)問完一圈后，覺得這個(gè)地方?jīng)]問題，可以開店了。而隨之而來的問題就是，我們失去了在消費(fèi)者面前成為先驅(qū)者品牌的機(jī)會(huì)，那么同樣地也失去了先驅(qū)者的獎(jiǎng)賞。所以這個(gè)參照系的選擇應(yīng)該是同個(gè)價(jià)格帶購買力的其他產(chǎn)品，比如說 Starbrucks，甚至國產(chǎn)的女裝卓雅這種品牌也可以成為我們的參照系。所以這就是在運(yùn)作零售店成功的第一要素，選址要有成長性。”

第二，要讓別人自由做判斷，要允許別人犯錯(cuò)，這樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。對于我來說，只要不是非常大、非常重要，會(huì)對品牌產(chǎn)生決定性的影響的店，都要充分地放權(quán)。因?yàn)橹挥袇^(qū)域經(jīng)理以及員工自己做了決定，事后發(fā)覺有問題了，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。所以不能完全中央控制，這和我們在歐洲的決策機(jī)制非常不同。

其次是營業(yè)員的管理上。作為營業(yè)員，她們的家庭背景和教育背景一般都不會(huì)非常的好。那么如何提升他們的能力？首先要承認(rèn)她們的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我會(huì)告訴他們，如果你們覺得自己的服務(wù)是有價(jià)值的，就應(yīng)該把產(chǎn)品賣得貴一點(diǎn)。

其次是要站在她們的角度去給她們所需要的培訓(xùn)。一開始我們邀請了很多大學(xué)生來培訓(xùn)營業(yè)員，但是效果非常不好。即使這些大學(xué)生都非常地能說會(huì)道，還會(huì)設(shè)計(jì)很好的課件去培訓(xùn)營業(yè)員。但是營業(yè)員們反饋說：“培訓(xùn)了半天，公司也花了不少錢，但是請來的培訓(xùn)經(jīng)理，他們每個(gè)人好像讀書都很好，他們還出好些題目來考我們。要知道我們就是因?yàn)榭疾贿M(jìn)大學(xué)，做不出試卷所以才來做營業(yè)員的。現(xiàn)在公司又找人讓我們做試卷，這個(gè)不是找我們的弱點(diǎn)么。”這告訴我們不能找那些很書生氣的人員來做培訓(xùn)，那就把她們拉回到課堂去了。所以培訓(xùn)一定要深入淺出，要重于實(shí)踐。

最后一點(diǎn)，很多企業(yè)一開始說很重視培訓(xùn)，但由于人員時(shí)間沒有冗余，就用休息天培訓(xùn)。還美其名曰“公司花錢增加你的價(jià)值。”這樣會(huì)讓營業(yè)員們在教室里心不在焉，自然培訓(xùn)效率就會(huì)很低，所以要站在營業(yè)員的角度，多招聘幾個(gè)營業(yè)員，利用上班時(shí)間培訓(xùn)。

TOMMY官網(wǎng)：數(shù)字直營店

電子商務(wù)vs 商務(wù)電子

自Tommy Hilfiger官網(wǎng)2012年5月28日正式上線，已經(jīng)為網(wǎng)上的客戶服務(wù)了一百多天，官網(wǎng)搶眼的上線百日活動(dòng)的字幕是否顯示著Tommy Hilfiger要進(jìn)軍電子商務(wù)的決心呢？對于這個(gè)問題，我認(rèn)為，首先，我們做的是商務(wù)電子，不是電子商務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)品牌，或者早期我們看到的很多電子商務(wù)，這些企業(yè)的背景其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)背景，這一類的企業(yè)我們稱作電子商務(wù)，他們的很多做法我們是不會(huì)跟隨的。比如說，非常追求成長率，非常注重價(jià)格優(yōu)勢，不去靠業(yè)務(wù)本身盈利而靠融資來盈利，這是電子商務(wù)的做法。

那么Tommy Hilfiger的做法不同在哪里？作為商務(wù)電子，我們最大的優(yōu)勢是靠線下的門店，這是我們最主要的銷售渠道。對于官網(wǎng)的建設(shè)方面，最核心的理念是，網(wǎng)上和網(wǎng)下生意都是針對一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群。這點(diǎn)概念對于很多從品牌實(shí)體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的企業(yè)，是比較難想清楚的。

至于上網(wǎng)開店會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為很多企業(yè)一開始做電子商務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X得開實(shí)體店時(shí)被房租壓得喘不過氣，電子商務(wù)是不用交房租的生意應(yīng)該很好做。其實(shí)真正做了以后才發(fā)現(xiàn)房租本身就是客流。如果選擇在互聯(lián)網(wǎng)上開店，就必須面臨廣告投放，如果不做廣告就意味著沒有客流，但是如果大量投放廣告，它可能帶來的結(jié)果就是，廣告費(fèi)比線下實(shí)體店的租金還要高。

第二個(gè)挑戰(zhàn)在于客流，電子商務(wù)的店主想要吸引客流怎么辦？找電商網(wǎng)站或者電子商務(wù)公司一了解，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者對價(jià)格比較敏感。他們的意見是：想要吸引客流就打折吧。但是想來想去不想傷害品牌，那怎么辦，干脆選擇先賣庫存。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是這個(gè)品牌的庫存很多，尺碼很全，那么打折生意自然就會(huì)做的很好，但是如果他的庫存老是很多很全的時(shí)候，這個(gè)品牌也就快死了。另一種情況是這個(gè)品牌的庫存很少，因?yàn)榭偸菙嘭浫必洠木W(wǎng)上生意也很難做起來。這就是我們說的庫存的悖論。

怎么辦呢？電子商務(wù)的老板想：要不就專門針對網(wǎng)上消費(fèi)者生產(chǎn)一些產(chǎn)品來賣。于是就出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品。這種做法當(dāng)然符合網(wǎng)上的商業(yè)生態(tài)，但是回過頭去再一想，如果網(wǎng)上訂購產(chǎn)品和實(shí)體銷售的不一樣，那么其消費(fèi)群體也是完全不同的兩群人，既然如此，那使用同一個(gè)品牌肯定就不合適。最后這個(gè)企業(yè)換了個(gè)牌子生產(chǎn)，在工廠不得不新增加了一套生產(chǎn)線來生產(chǎn)專門針對網(wǎng)上消費(fèi)群體的產(chǎn)品。這就是大部分實(shí)體服裝品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線發(fā)展后出現(xiàn)的問題。

鋪向目標(biāo)消費(fèi)者的渠道

Tommy Hilfiger從一開始就非常清楚，自己針對的自始至終是同一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，在做商務(wù)電子的過程中，保證網(wǎng)上的消費(fèi)群和網(wǎng)下一直是無縫銜接。讓消費(fèi)者感覺便利的同時(shí)并不會(huì)有任何消費(fèi)體驗(yàn)或者產(chǎn)品質(zhì)量上的區(qū)別。在這樣的前提下，即使有的消費(fèi)者選擇到門店試衣，在線購買，我們是非常歡迎的。

其實(shí)消費(fèi)者到專賣店試衣服、到線上找打折這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因并非在消費(fèi)者身上，而是這些品牌在價(jià)格管理上、渠道分銷商管理上出了問題。這些品牌沒有管好自己的渠道，沒有把自己的產(chǎn)品界定清楚，不能公平地通過各個(gè)渠道分銷給消費(fèi)者。Tommy Hilfiger之所以不擔(dān)心消費(fèi)者的這種比價(jià)行為，也是對自己渠道建設(shè)具備信心的一種體現(xiàn)。

在我看來，一個(gè)服裝品牌建設(shè)的早期，它的市場營銷策略首先需要知道的是自己的消費(fèi)群體在哪里，在他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)或者在容易接觸到、引起注意的地方把產(chǎn)品展示出來。要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是開店，因?yàn)榉b的店鋪本身就是最好的廣告，這種營銷模式更加傾向Push的方式。Tommy Hilfiger本身是不做批發(fā)，原因就是因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)比較精確的市場，希望把每個(gè)店都開好。所以其更注重做好店鋪內(nèi)部的市場營銷，包括店鋪內(nèi)部裝修、陳列和服務(wù)。

當(dāng)生意越來越大，加盟的商家越來越多，走向更加地適應(yīng)普羅大眾的時(shí)候，就會(huì)逐漸走向Pull的模式，這是由品牌所處的生命周期決定的。在這個(gè)過程中，服裝品牌需要注意自己核心競爭力的培養(yǎng)。

現(xiàn)階段的Tommy Hilfiger的品牌傳播，主要是通過一年兩次的紐約時(shí)裝周，會(huì)邀請一些中國的明星，比如今年邀請到紐約時(shí)裝周的的李晨。這樣可以與中國的消費(fèi)者做一些互動(dòng)和傳遞一些信息。然后我們會(huì)基于我們的目標(biāo)消費(fèi)群，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)有質(zhì)量地傳遞給他們。

圖 2012年紐約時(shí)裝周Tommy Hilfiger秋冬服裝趨勢會(huì)上的李晨

Tommy的數(shù)字直營店

Tommy Hilfiger中國官方網(wǎng)站的銷售數(shù)字非常好，經(jīng)過100天的發(fā)展之后，目前官網(wǎng)的銷售額已經(jīng)能夠在國內(nèi)200家分店中排到65名左右。

在官方網(wǎng)站建設(shè)中的難點(diǎn)，就是如何把打折工具換成服務(wù)。因?yàn)橹敖o到供應(yīng)商的促銷手段都是打折，今后我們希望給顧客更多的價(jià)值，比如更加人性化的一些服務(wù)，或者在購買過程中更加驚喜的體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)平臺的建設(shè)非常地挑戰(zhàn)，要完全原來的折扣體系。

官方網(wǎng)站三年以后的目標(biāo)是，來自網(wǎng)站的營業(yè)額可以占到全中國銷售額的3-4%。對于線上和線下的不同渠道，在考核上Tommy Hilfiger要求每個(gè)渠道都有自己的成長性和粘性。Tommy Hilfiger非常提倡回頭率，其實(shí)它的目標(biāo)客戶群——40-50歲的這批男性顧客的粘性本來就非常的大，但他們還是希望發(fā)展更多的VIP，這樣方便我們能夠更完整地?fù)碛兴麄兊南M(fèi)記錄、了解這些顧客的消費(fèi)偏好。目前我們也開始有互聯(lián)網(wǎng)和call center的服務(wù)，這部分我們在電子商務(wù)上面也很追求回頭客，成長性、粘度是最重要的。我們不做一錘子賣賣，這種生意是做不長久的。當(dāng)我們黏住了老客戶，再此基礎(chǔ)上不停的有新客戶會(huì)增加和成長起來，這樣的生意才是好的生意。

服裝行業(yè)二十年信息路

早在90年代，我就曾經(jīng)進(jìn)入了ESPRIT負(fù)責(zé)一些IT的工作。當(dāng)時(shí)的工作甚至簡單到帶著一個(gè)三寸盤，從辦公室打車到門店拷貝銷售數(shù)據(jù)，這些銷售數(shù)據(jù)都是靠經(jīng)銷商直接報(bào)數(shù)，也沒辦法管。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還是DOS，后來才逐步升級到Windows，找國內(nèi)的軟件開發(fā)商伯俊軟件開發(fā)了Customer Service（客戶服務(wù)系統(tǒng)），然后才慢慢有了電話線、互聯(lián)網(wǎng)……

我一直認(rèn)為，自己的IT專業(yè)背景在服裝行業(yè)具備天生的優(yōu)勢。因?yàn)榉b行業(yè)是一個(gè)多樣化的市場，隨著品牌的發(fā)展，它生產(chǎn)的商品會(huì)越來越多。一個(gè)好的服裝銷售或者營運(yùn)經(jīng)理，天生就需要一個(gè)有數(shù)據(jù)概念的頭腦，這樣才能管好庫存，做好關(guān)鍵詞的檢索和分類。而這些其實(shí)都是計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)管理的概念，所以我發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)背景的人在這個(gè)行業(yè)非常占優(yōu)勢。從市場營銷角度來看，服裝不是一個(gè)大眾傳媒營銷，不是一種電視傳媒營銷，我們是通過開店，培養(yǎng)消費(fèi)者成為忠誠客戶，并提供個(gè)性化服務(wù)的一種非常鮮明的個(gè)性化營銷。當(dāng)我們向我們的顧客提供了VIP卡，并建立數(shù)據(jù)庫以后，就可以通過購買記錄了解到非常多的個(gè)人信息。通過VIP的消費(fèi)記錄我們能夠清晰地了解客戶每年消費(fèi)多少費(fèi)用在服裝上，其中多少是用于自己著裝，多少是用于送禮等等。這就是一個(gè)數(shù)據(jù)營銷的概念，也是一種數(shù)據(jù)庫管理的概念。

在對于服裝行業(yè)將來的信息化發(fā)展趨勢方面。我認(rèn)為首先是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，這部分勢頭上來很快，目前雖然還沒有哪個(gè)企業(yè)做的非常好，但是我相信將來一定會(huì)有。當(dāng)然這個(gè)營銷說到底還是數(shù)據(jù)營銷，目前Tommy Hilfiger的VIP卡已經(jīng)能夠做到電子VIP卡，用電子卡就可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上方便地消費(fèi)和參加活動(dòng)。

其次是商品管理。信息技術(shù)可以幫助我們定位貨品的位置，Tommy Hilfiger現(xiàn)在已經(jīng)在每個(gè)門店都完成了pos機(jī)的安裝，這些機(jī)器之間由3G網(wǎng)絡(luò)連接起來。那么用這些數(shù)據(jù)的人，我們的營運(yùn)經(jīng)理和經(jīng)銷商手里的iphone、ipad或者平板電腦就是一個(gè)終端，能夠及時(shí)的抓取這些數(shù)據(jù)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來的一個(gè)趨勢。

最后一個(gè)比較熱門的技術(shù)方向是RFID射頻管理庫存，這個(gè)詞兒熱了很多年，但是目前還沒有非常精確的定義的方法。據(jù)說RFID有些技術(shù)上的問題，可能進(jìn)入中國的過程會(huì)比較慢。

信息技術(shù)的特性就是它具有鮮明的后發(fā)優(yōu)勢。Esprit 在80年代就開始使用小型機(jī)來管理自己的客戶信息，由于一旦定型之后就很難改動(dòng)，所以這么多年一直用到現(xiàn)在，原因就是因?yàn)樗麄冊谛畔⒒ㄔO(shè)這塊發(fā)展太早。為了用上最新的信息系統(tǒng)，目前國內(nèi)Tommy Hilfiger的門店和全球其它國家和地區(qū)的門店相比信息建設(shè)更晚，所以也更新、更加完備。

在國內(nèi)服裝信息化的過程中目前存在最大的問題在于，許多企業(yè)對于自己的信息化流程沒有搞清楚，更糟糕的是對自己的文化也不清楚。從來沒有用白紙黑字寫下來，連自己也說不清楚自己的企業(yè)是怎樣運(yùn)作的。在這種情況下要做個(gè)信息化時(shí)，就會(huì)和做信息化的公司溝通中出現(xiàn)問題，幾次折騰后鬧的大家都會(huì)做不下去。

其實(shí)可以說，企業(yè)信息化的規(guī)矩的最大破壞者是服裝企業(yè)的老板本身，當(dāng)他們不了解自己的工作流程的時(shí)候，信息化就無法開展。另一個(gè)很大的悲哀就是，單純地照搬國外的流程，這時(shí)候自己想要做什么就會(huì)完全被系統(tǒng)綁住，這時(shí)服裝企業(yè)想干的不能干，別人能干的自己也不能干。

找到新的利潤區(qū)

隨著中國人力成本的上升，幾年來頻頻爆出服裝行業(yè)企業(yè)難以為繼的新聞。服裝行業(yè)人力成本的上升，市場需求增長的放緩，首先，對于服裝企業(yè)的生產(chǎn)部門來說肯定是個(gè)打擊，這個(gè)情況在今年確實(shí)表現(xiàn)得特別明顯。人力成本的上升會(huì)使得服裝加工企業(yè)以及那些服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)會(huì)越來越多的移出中國，可以說，中國作為世界服裝加工廠的時(shí)代已經(jīng)過去了。不過，從另外一方面來看，人力成本的上升在服裝行業(yè)銷售這塊也帶來了機(jī)遇。顯而易見的是，這同時(shí)也意味著普通老百姓的購買能力正在上升。

其次從數(shù)據(jù)上來看，我們的人員工資在營業(yè)收入當(dāng)中大概能占到8-10%，所以即使我們的營業(yè)員工資在提升，但并非會(huì)對品牌產(chǎn)生致命的影響。這其中有兩個(gè)原因。第一，我們可以改變自己原有的營業(yè)員管理的模式。在歐洲的店鋪，營業(yè)員的工資比我們還要高，他們會(huì)通過比較清晰的陳列，更好的數(shù)字管理系統(tǒng)。讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助銷售，這時(shí)一個(gè)營業(yè)員完全有能力照看200平米甚至更多的銷售面積。

中國的服裝銷售門店管理之前的方式是，非常專注為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。客人一旦發(fā)出購買信號，就需要營業(yè)人員去服務(wù)他們。當(dāng)達(dá)成購買意向之后，大部分客戶不要賣場的衣服，他們會(huì)要求營業(yè)員去庫存取貨等等。當(dāng)我們?nèi)肆Τ杀咎嵘臅r(shí)候，我們會(huì)走到歐洲那種模式上去。我們的單位面積營業(yè)員會(huì)減少，同時(shí)我們的擺放、陳列會(huì)更加地合理規(guī)范。與十年前相比，我們的消費(fèi)者會(huì)更加具備購買經(jīng)驗(yàn)，也更加容易理解和溝通。

我覺得對國內(nèi)時(shí)尚品牌來說，一定要專注于自己的核心能力，我們的競爭優(yōu)勢在款式還是質(zhì)量？價(jià)格戰(zhàn)，我覺得這個(gè)不能成為一種長久的競爭力。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，打價(jià)格戰(zhàn)的品牌都不具備鮮明的特色，如果產(chǎn)品能做到很高的市場差異化的同時(shí)還能賣一個(gè)低價(jià)，那當(dāng)然可以。但是如果僅僅走價(jià)格差異化的路線，這樣的企業(yè)是沒有前途的。

倒金字塔式管理

經(jīng)常有人問我，一個(gè)交大畢業(yè)的電子工程系畢業(yè)的學(xué)生，為什么會(huì)到Esprit工作？說來還真是個(gè)笑話，當(dāng)年我剛畢業(yè)，跑到王安電腦公司一看，好家伙，一個(gè)部門十幾個(gè)同事清一色的男生，其中三分之二還都是交大畢業(yè)，這大畢業(yè)生中的一半還是交大附中畢業(yè)，算算全是我的學(xué)長。這可怎么辦？不久之后北京王安破產(chǎn)，我的這群學(xué)長同事們?nèi)チ薍P、IBM。就在這個(gè)當(dāng)口我接到了當(dāng)時(shí)王安的部門經(jīng)理電話，他告訴我說有一家服裝公司想要找個(gè)能力比較綜合的人做管理，他覺得我很合適。我那會(huì)兒心里還犯嘀咕，在IT行業(yè)里一個(gè)機(jī)器能賣幾十萬美金，要是通過賣衣服想賺這個(gè)錢要到什么時(shí)候。其實(shí)到現(xiàn)在回頭看，無論是什么樣的企業(yè)，它的管理原理其實(shí)是相通的，盈利的多少和時(shí)尚行業(yè)還是IT行業(yè)并不直接相關(guān)。

進(jìn)入Esprit之后，由于電子工程專業(yè)以及管理學(xué)專業(yè)的雙學(xué)位背景，很快就被任命為IT經(jīng)理，兩年后成為了公司的特需經(jīng)營經(jīng)理，再后來被調(diào)任管理Esprit品牌。2002年我成為了Esprit公司的總經(jīng)理，這是他從報(bào)表上了解到營業(yè)員的月工資才2000多元，在一次公司的內(nèi)部分享會(huì)議中，他就提出工資三年翻一番的思路。我是這樣解釋的：“這樣，我有這么個(gè)想法，如果每年我們能把營業(yè)額成長率提到30-40%，那么營業(yè)額翻一番的目標(biāo)很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。另外我們Esprit的服務(wù)觀念要改變，替換掉那種客人進(jìn)店以后就要跟在后面提供服務(wù)的思路。”這件事情讓我很自豪的地方在于，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人最重要的地方在于讓員工的生活質(zhì)量得到提高。雖然許多CEO認(rèn)為最重要的應(yīng)該是怎么把股東招待好。但我認(rèn)為企業(yè)最重要的應(yīng)該是距離顧客最近的那群人，也就是我們的營業(yè)員，我們要把他們放在企業(yè)管理金字塔的頂端，管理層越高，其實(shí)越應(yīng)該把自己定位為銷售員和顧客的服務(wù)者。其實(shí)當(dāng)我們幫助營業(yè)員的收入完成了翻一番的任務(wù)，那么股東的要求肯定沒問題，因?yàn)閿?shù)字肯定很好看。實(shí)際證明，三年翻一倍的任務(wù)很輕松就做到了。

另外，當(dāng)我被調(diào)任Tommy Hilfiger工作的時(shí)候，由于是“空降兵”的原因，所以與員工之間清楚的溝通就顯得尤為重要。我相信每一個(gè)員工的潛能都是無限的，我相信更自由的分享和快速地授權(quán)能激發(fā)每個(gè)人的潛能。當(dāng)每個(gè)員工覺得自己的工作是自己想要做的，，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)地去命令和吩咐的時(shí)候，就能夠激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。還是這個(gè)比方，如果把以前授權(quán)的工作安排方式比作一個(gè)正金字塔。那么我們追求的就是一個(gè)倒的金字塔，這個(gè)公司最重要的人必定是離客戶最近的人，這個(gè)公司最重要的人是營業(yè)員，我要做的就是讓每個(gè)人都認(rèn)為自己能夠自由地做一些事情。當(dāng)然，這種管理方式的前提是要先和員工們講清楚我們的戰(zhàn)略和價(jià)值觀。

關(guān)于Tommy Hilfiger的價(jià)值觀，我認(rèn)為第一，就是實(shí)事求是。如把經(jīng)銷商的生意當(dāng)作自己的生意，不要向渠道壓貨，對渠道庫存視而不見；其實(shí)不管做業(yè)務(wù)還是管理企業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是實(shí)事求是，然后就是承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)很簡單的道理很多人做不到，原因就是很多人不會(huì)面對現(xiàn)實(shí)。所以不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，越來越多的錯(cuò)誤把原本簡單的事情搞復(fù)雜了。在我們企業(yè)里，我會(huì)每十二個(gè)月向員工匯報(bào)一次企業(yè)的運(yùn)營狀況，這個(gè)匯報(bào)是和董事會(huì)的匯報(bào)質(zhì)量是一樣的。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人覺得營業(yè)額什么的都是秘密，但是在Tommy Hilfiger，大部分的員工很有興趣聽，也非常支持我這樣做，這其實(shí)就是Tommy Hilfiger企業(yè)價(jià)值觀下的一種溝通方式。第二，是要具有社會(huì)責(zé)任感。Tommy要求所有的供應(yīng)商不能用童工、工時(shí)要符合人權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。第三是我們對社會(huì)責(zé)任和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，用中國話來說就是“厚德載物”。最后就是要挑戰(zhàn)自己，因?yàn)樵诜b的細(xì)分市場上，第二名就是最后一名。所以我們要隨時(shí)準(zhǔn)備做出正確的判斷、勇敢的判斷、快速的判斷。

在現(xiàn)在的工作安排上，每天早上第一件事的是分析數(shù)據(jù)，從哪個(gè)角度什么邏輯來看每個(gè)人的方式不一樣。我認(rèn)為要了解零售業(yè)的一些常數(shù)，這樣就很容易幫助自己做出判斷。這個(gè)不用很多時(shí)間，只要20-30%的時(shí)間就可以了，這部分工作一般會(huì)在早上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間完成。

大半時(shí)間是為員工服務(wù)，我在辦公室等員工和區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理進(jìn)來找我。一般他們肩膀上都有個(gè)麻煩的猴子，我希望跟他聊過以后，這個(gè)猴子就不見了。

那么還有20%的時(shí)間我會(huì)做一些重要的、長遠(yuǎn)的對于品牌有好處的事情，比如怎樣改進(jìn)我們的買貨系統(tǒng)，以及怎樣和國外的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通。這些工作不會(huì)馬上有收益，但是在一年以后會(huì)有明顯的收益。

最后會(huì)安排10%的走店時(shí)間。現(xiàn)在因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以即使不在場的情況下，比如出差或者飛機(jī)場的時(shí)候也可以看。

采訪后記：