序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銀行考試總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：會計從業(yè)資格；財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德；任務(wù)驅(qū)動法；翻轉(zhuǎn)課堂

中圖分類號：G423.04 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1047（2016）01-0045-04 DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.11

筆者在常州某職業(yè)學(xué)院從事會計從業(yè)資格的教學(xué)與培訓(xùn)工作，但是近幾年的考證情況并不理想，尤其是財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德課程。為提升教學(xué)效果，本文將從課程定位、教材分析、教法探索、學(xué)法建議、課程展望5個方面來探索該課程的教學(xué)策略。

一、課程定位與教材分析

財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德是常州某職業(yè)學(xué)院五年制高職會計專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的會計法律意識，提高會計道德素養(yǎng)，通過會計從業(yè)資格考試。學(xué)習(xí)這門課程之前，學(xué)生已經(jīng)對會計基本技能教育與訓(xùn)練、出納實訓(xùn)、企業(yè)環(huán)境與會計認知、基礎(chǔ)會計等專業(yè)課程進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。后續(xù)還將深入學(xué)習(xí)會計實務(wù)、財務(wù)管理實務(wù)、成本會計實務(wù)、稅法實務(wù)等課程。江蘇省從2008年開始試行會計從業(yè)資格的無紙化考試，第一批試點城市包括常州、揚州、鎮(zhèn)江。從無紙化考試以來，考試題型、題量、時長不斷變化，考試要求不斷在改革。從2014年起，會計從業(yè)資格考試時間由每年1次變?yōu)槊磕陜纱巍Ｒ蛉珖鴷嫃臉I(yè)資格考試題庫（新版）正處于對接和測試階段，故2015年上半年仍延用舊版的全國會計從業(yè)資格考試題庫，2015年下半年開始使用新版全國會計從業(yè)資格考試題庫。在教材上，我們使用的是根據(jù)最新會計從業(yè)資格考試大綱編寫的，于2015年4月出版的教材。這本教材并不適合高職會計專業(yè)的學(xué)生，作為考試用書過于理論和書面化，沒有拓展學(xué)生的專業(yè)知識和實踐運用能力，這是課程團隊需要改進的地方，后續(xù)會征訂適合五年制高職的教材，并配備考試習(xí)題集。財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德主要有兩大知識體系：一部分為財經(jīng)法規(guī)，包括會計法律制度、結(jié)算法律制度、稅收法律制度、財政法律制度，培養(yǎng)學(xué)生的會計法律意識。另一部分為會計職業(yè)道德，從道德層面規(guī)范會計行為。教學(xué)過程中，我們強化每個知識點的訓(xùn)練。除此，學(xué)生利用手機也可以進行學(xué)習(xí)，關(guān)注的有關(guān)會計類的微信平臺，讓他們時刻能了解財會動態(tài)，也能進行習(xí)題的訓(xùn)練。2014級會計專業(yè)五年制高職班的學(xué)生正備戰(zhàn)明年上半年的會計從業(yè)資格考試，授課過程中也給學(xué)生推薦了幾本習(xí)題集，可以在本學(xué)期課程結(jié)束后的寒假期間作為考前的強化訓(xùn)練。但是，不斷變化的考試，對學(xué)生的應(yīng)變能力要求比較高。往往教材上新增和變化的內(nèi)容，還沒有配套更新的習(xí)題資源。所以課程團隊也在自編相關(guān)的習(xí)題資源，供學(xué)生練習(xí)。

二、教法探索

在授課過程中，可以結(jié)合多媒體設(shè)備（如筆記本電腦、ipad）、實物教具、微課視頻等教學(xué)工具開展教學(xué)。在教學(xué)方法中，課程團隊主要運用案例法、任務(wù)驅(qū)動法、翻轉(zhuǎn)課堂、提問答疑等教學(xué)方法進行授課，幾種方法也可以相互結(jié)合。（一）案例分析法例如講授稅收法律制度中的稅款優(yōu)先原則時，用案例分析法引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)后，自行找出案例的結(jié)論并總結(jié)成表格，如表1所示。（二）任務(wù)驅(qū)動法在任務(wù)驅(qū)動方法下，課程團隊主要通過“講解演示、現(xiàn)場實操、檢查指導(dǎo)、案例練習(xí)、展示點評、學(xué)生評價”等過程展開教學(xué)，還可以輔助微課等工具，也可與翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合在一起運用。（三）翻轉(zhuǎn)課堂在授課過程中，課程團隊還會運用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)方法，將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生。比如將全班同學(xué)分成若干小組，每組設(shè)有組長。由課代表建立“財經(jīng)法規(guī)討論群”，每個組長都是群里的成員。老師在上課前提前布置下節(jié)課的任務(wù)，學(xué)生在課后準備，組長將組員成果拍攝成圖片或視頻，在課堂上通過QQ匯報本組成員完成情況，展示學(xué)習(xí)成果，反饋出任務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題，并由其他小組的同學(xué)進行點評，進行教與學(xué)的互動。這個過程中，教師必須嚴格控制手機QQ的使用，只有組長才有使用的權(quán)利，匯報結(jié)束后必須和其他同學(xué)一樣，將手機放入黑板旁邊的手機袋。以銀行承兌匯票為例，該項票據(jù)是商業(yè)往來中一項重要的結(jié)算工具，通過支票內(nèi)容的學(xué)習(xí)，同學(xué)們已經(jīng)對票據(jù)的填制有了基本的了解，如何舉一反三，運用于銀行承兌匯票，是課程的主要任務(wù)。課程團隊主要通過以下幾個步驟實施教學(xué)：1.課前準備（1）布置學(xué)生預(yù)習(xí)教材銀行承兌匯票的相關(guān)內(nèi)容；（2）模擬銀行承兌匯票使用過程中的人員角色，將班級學(xué)生分成小組，每個小組確定一位組長，組內(nèi)設(shè)立5個角色：銀行承兌匯票的出票企業(yè)A，承兌銀行B、收款企業(yè)C和被背書人D及其開戶銀行E。過程中由出票企業(yè)A填寫，并交B銀行承兌后交由收款人C，C又轉(zhuǎn)讓給被背書人D，D最終向自己的基本存款開戶銀行E提示付款。（3）印制任務(wù)材料（案例、空白票樣、各類章）2.課中實施（1）提出任務(wù)。在真實的教學(xué)環(huán)境中，通過銀行承兌匯票最常見的使用流程，提出本節(jié)課的總?cè)蝿?wù)——學(xué)會銀行承兌匯票的填制與使用，引導(dǎo)學(xué)生帶著真實的學(xué)習(xí)任務(wù)進入學(xué)習(xí)情境。（2）實施任務(wù)。利用“翻轉(zhuǎn)課堂”模式，引導(dǎo)學(xué)生自行填制銀行承兌匯票。學(xué)習(xí)小組內(nèi)分角色相互討論、分析，嘗試根據(jù)任務(wù)材料互助完成填制和流轉(zhuǎn)銀行承兌匯票，教師巡視各學(xué)習(xí)小組練習(xí)情況。（3）反饋任務(wù)。在翻轉(zhuǎn)課堂任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，通過組長匯報本組成員完成情況，組長通過QQ把每組填制的銀行承兌匯票上傳至QQ討論組，反饋出任務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題，由其他小組的同學(xué)進行點評，進行教與學(xué)的互動。3.課后反思以往的教學(xué)過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較理想，個別小組在填制過程中會出現(xiàn)日期沒有按照規(guī)定的方式填寫、金額錯誤、選錯章、印章模糊不清、背書不連續(xù)的情況。而部分小組在填制過程中發(fā)現(xiàn)自己填制錯誤后，使用修正液、膠帶紙等不正確的修改方式，這是在以后的教學(xué)過程中必須時刻強化和提醒學(xué)生注意的。（四）提問答疑最后一個方法也很重要。“提問”其實就是階段性的考核，比如（1）參加會計從業(yè)資格考試舞弊，2年內(nèi)不得再參加會計從業(yè)資格考試；（2）被依法吊銷會計從業(yè)資格證書的人員，自被吊銷之日起5年內(nèi)（含5年）不得參加會計從業(yè)資格考試；（3）因提供虛假財務(wù)會計報告，做假賬，隱匿或者故意銷毀會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告，貪污、挪用公款，職務(wù)侵占等與會計職務(wù)有關(guān)的違法行為，被依法追究刑事責(zé)任的，終身不得參加會計從業(yè)資格考試；（4）對于偽造學(xué)歷、會計從業(yè)資格證書和資歷證明，或者在會計專業(yè)技術(shù)資格考試期間有違紀行為的，由會計考試管理機構(gòu)吊銷會計專業(yè)技術(shù)資格，2年內(nèi)不得參加考試。把財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德課程內(nèi)容中所有不能參加會計從業(yè)資格考試和會計專業(yè)技術(shù)資格考試的內(nèi)容歸納在一起，對學(xué)生進行階段性的提問，起到復(fù)習(xí)和強化的效果。“答疑”也是一個重要的環(huán)節(jié)，主要解答學(xué)生在階段學(xué)習(xí)中的疑惑，根據(jù)他們反饋的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整自己的教學(xué)策略。

三、學(xué)法建議

縱觀以往考證失敗的原因，沒有合理安排時間，準備時間不足是主要原因。建議學(xué)生增強信心，課程的難度并不是讓人高不可攀的，既然決定了考，就做好吃苦的準備；重視學(xué)習(xí)資料，教材、習(xí)題冊、光盤；關(guān)注錯誤，重視弱點，溫故而知新；重視學(xué)習(xí)方法，會看書，帶著思考學(xué)習(xí)，善于歸納總結(jié)，利用口訣法和聯(lián)想法科學(xué)記憶。（一）善于歸納總結(jié)培養(yǎng)學(xué)生善于歸納總結(jié)的能力，把重難點的知識歸納成表格進行記憶，如表2所示。（二）口訣法在掌握會計法律制度中13種違法行為相關(guān)責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)的罰款金額時，可以將其歸納成三大類，第一大類10種，單位三、五（即三千到五萬），個人二、二（二千到二萬）；第二大類2種，單位五、十（即五千到十萬），個人三、五（三千到五萬）；第三大類比第二大類多了五、五（即五千到五萬）。通過口訣法能達到事半功倍的效果（三）聯(lián)想法在掌握會計人員回避制度的內(nèi)容時，即國家機關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位任用會計人員應(yīng)當實行回避制度,單位負責(zé)人的直系親屬（夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親、近姻親關(guān)系）不得擔(dān)任本單位的會計機構(gòu)負責(zé)人（會計主管人員），會計機構(gòu)負責(zé)人（會計主管人員）的直系親屬不得在本單位會計機構(gòu)擔(dān)任出納工作。可以引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想自己的直系親屬進行理解和記憶。出納不能從事的工作以及記賬人員不能兼任的工作也可以用相同的記憶方法。

四、課程展望

篇(2)

銀行是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。今天小編給大家為您整理了銀行員工個人年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。

銀行員工個人年度總結(jié)范文一在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、2016年工作情況

(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在2012年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。

總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。

不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭2016年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。

時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一六年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行員工個人年度總結(jié)范文二20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，出國留學(xué)網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行員工個人年度總結(jié)范文三20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在__銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔(dān)負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近__筆，日均業(yè)務(wù)量近__筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團隊協(xié)作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了__。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系___，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20__年的工作中再接再厲，與__銀行共同成長，謝謝!

篇(3)

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

篇(4)

一、高職金融與證券專業(yè)“課證融合”式教學(xué)改革的現(xiàn)狀

北京青年政治學(xué)院2010年設(shè)置了金融與證券專業(yè)，該專業(yè)實行校企合力共同教書育人的機制，在教學(xué)上強化學(xué)生實際動手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，遵循“理實一體，賽訓(xùn)結(jié)合，校企互動，課證融通”的教學(xué)改革思路，力求從根本上提高學(xué)生的實際業(yè)務(wù)操作能力和水平。本專業(yè)于2011年按照專業(yè)調(diào)研和市場調(diào)研情況修訂了人才培養(yǎng)計劃，確立本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位以及該職業(yè)崗位需要的職業(yè)資格證書，調(diào)整了相關(guān)課程，形成了職業(yè)崗位、職業(yè)資格與專業(yè)課程的有效融合（見表1），并且要求學(xué)生在校期間至少獲得1個職業(yè)資格證書。

北京青年政治學(xué)院金融與證券專業(yè)課證融合的途徑主要有三方面：第一，課程體系設(shè)計融合，即全方位融合，在課程體系上按照專業(yè)人才培養(yǎng)目標、就業(yè)崗位要求和崗位從業(yè)資格證書考試要求進行全方位融合設(shè)計；第二，教材融合，本專業(yè)教材選擇上以各類資格證書考試教材為主；第三，考核融合，本專業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書考試科目按照相關(guān)考試要求設(shè)計考試題目、組織考試。

二、高職金融與證券專業(yè)“課證融合”式教學(xué)實踐的基礎(chǔ)條件及項目

本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)滿足首都金融業(yè)發(fā)展需要的具有較扎實的金融理論基礎(chǔ)，能夠熟練掌握金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)操作技能，了解相關(guān)法律法規(guī)知識，具有較強的市場意識、服務(wù)意識和社會適應(yīng)能力，能夠從事銀行、證券、保險等金融機構(gòu)柜臺業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理（引導(dǎo)員）、客戶服務(wù)經(jīng)理、投資理財顧問助理、金融產(chǎn)品營銷員等職業(yè)人員崗位工作的高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才。因此在課證融合教學(xué)改革中不僅僅是突出證書的獲得，更加注重人才專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)的培育。對此，該專業(yè)設(shè)置了校內(nèi)實踐教學(xué)和校外實踐教學(xué)兩個環(huán)節(jié)多個項目予以教學(xué)實踐。

（一）校內(nèi)“課證融合”式教學(xué)實踐情況

在校內(nèi)本專業(yè)設(shè)有商業(yè)銀行實訓(xùn)室、證券交易實訓(xùn)室、財務(wù)實訓(xùn)室、ERP實訓(xùn)室等實訓(xùn)場所供學(xué)生們進行金融與證券基本技能訓(xùn)練，各實訓(xùn)室配備了商業(yè)銀行個人信貸、公司信貸、個人理財、證券交易模擬軟件等相關(guān)軟件，并且本專業(yè)的教師均具有相關(guān)的職業(yè)資格證書。

（二）校外“課證融合”式教學(xué)實踐情況

在校外，本專業(yè)與中國民生銀行、交通銀行、北京銀行、廣發(fā)證券公司、浦發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、安信證券公司、銀河證券公司、新華人壽保險公司等多家銀行、證券公司和保險公司建立長期合作。每學(xué)年該專業(yè)學(xué)生到這些校企合作單位進行6個星期的頂崗實習(xí)，實訓(xùn)結(jié)束學(xué)生進行總結(jié)，校外實訓(xùn)基地指導(dǎo)教師反饋學(xué)生實訓(xùn)情況，校企合作建議與意見，并且教務(wù)平臺要嚴格、詳細記錄學(xué)生的校外實訓(xùn)情況與校內(nèi)外教師指導(dǎo)、實訓(xùn)項目作業(yè)批改情況。

三、高職金融與證券專業(yè)“課證融合”式教學(xué)改革與實踐需要進一步解決的問題

從2010級、2011級、2012級該專業(yè)學(xué)生的取證情況、就業(yè)情況以及畢業(yè)生信息反饋情況看，本院該專業(yè)“課證融合”式教學(xué)改革取得較好的成效，但也發(fā)現(xiàn)一些需要進一步解決的問題。

（一）校內(nèi)教師的專業(yè)技能提升問題

盡管該校本專業(yè)的教師都擁有較高的學(xué)歷、比較扎實的專業(yè)知識和職業(yè)資格證書，但多數(shù)教師基本上從學(xué)校到學(xué)校，沒有相關(guān)崗位的實務(wù)工作經(jīng)驗。對此，本專業(yè)要求教師每個聘期（4年）至少有2個月的掛職經(jīng)歷，但在具體操作上，一則由于沒有明確掛職期間的相關(guān)待遇、時間保證、考核要求等，因此教師一般選擇兼職完成任務(wù)；二則由于掛職時間太短，相關(guān)合作單位無法讓掛職教師真正頂崗實習(xí)或上崗工作，因此專業(yè)教師專業(yè)技能的提升一直沒有落到實處。對此筆者建議，從學(xué)校層面給出專業(yè)教師掛職的相關(guān)待遇、時間保證、考核要求，同時應(yīng)該將掛職時間至少延長為半年。

（二）學(xué)生頂崗實習(xí)問題

一方面，與教師專業(yè)提升問題相似，盡管每學(xué)年都安排學(xué)生到校企合作單位頂崗實習(xí)6個星期，但6個星期分兩個學(xué)期完成，即每學(xué)期3個星期，扣除周六、日，每學(xué)期僅僅校外實習(xí)3個星期，校企合作單位不愿意將實質(zhì)性工作交給學(xué)生完成，因此學(xué)生常常只能觀摩或者處理一些簡單事務(wù)，甚至成為合作單位的免費勞動力。另一方面，學(xué)生頂崗實習(xí)時雖然指定了校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師，但多數(shù)校內(nèi)指導(dǎo)教師缺乏對學(xué)生的指導(dǎo)、溝通與交流，因此難以真實掌握學(xué)生的現(xiàn)場實訓(xùn)情況。對此，筆者建議將學(xué)生頂崗實習(xí)時間至少延長到每學(xué)期6個星期，加大學(xué)生頂崗實習(xí)的考核，促進學(xué)生與校內(nèi)外指導(dǎo)教師的及時溝通與交流。

篇(5)

一、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法與其教學(xué)優(yōu)勢

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)是基于建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)而形成的教學(xué)方法，與傳統(tǒng)“提出概念”至“解釋概念”再至“舉例說明”教學(xué)相比，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)則以“任務(wù)”為核心，通過“提出任務(wù)”至“分析任務(wù)”再到“完成任務(wù)”與“總結(jié)回顧”各環(huán)節(jié)來完成教學(xué)。[2]

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的突出特點在于教師首先需要對教學(xué)任務(wù)進行設(shè)計，然后將課堂知識蘊藏于教學(xué)任務(wù)中，學(xué)生可通過完成任務(wù)過程實現(xiàn)對所學(xué)知識的掌握。在完成任務(wù)的過程中，學(xué)生不僅需要對任務(wù)進行分析，同時需要對完成任務(wù)的方案進行研究，最終完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在整個任務(wù)驅(qū)動教學(xué)過程中，具體任務(wù)與教學(xué)內(nèi)容融為一體，不僅能極大地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)參與性，對學(xué)生分析與解決問題的能力進行培養(yǎng)與鍛煉，同時能夠培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力與合作意識，有利于教學(xué)效率提升，已經(jīng)成為現(xiàn)代教學(xué)中重要教學(xué)方法。

二、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在中職會計電算化教學(xué)中實踐應(yīng)用

為貫徹“以學(xué)生為主體”與“以教師為主導(dǎo)”這一教育理念，在中職會計電算化教學(xué)中中對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的應(yīng)用，可通過以下幾個環(huán)節(jié)實施。

（一）任務(wù)設(shè)計

以中職會計電算化教學(xué)中“銀行對賬業(yè)務(wù)”課程為例，對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在中職會計電算化教學(xué)中實踐應(yīng)用進行分析。在教學(xué)實施前，教師可通過對教學(xué)資源的利用與整合，形成一套模擬賬，將其作為總教學(xué)任務(wù)，然后將教學(xué)任務(wù)分解為系統(tǒng)化子任務(wù)，每項子任務(wù)中均涵蓋學(xué)生所需掌握操作技能。每次教學(xué)開始，教師均提出相應(yīng)教學(xué)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生完成每次教學(xué)學(xué)習(xí)目標。[3]如“銀行對賬業(yè)務(wù)”，其為總賬系統(tǒng)出納管理中組成部分，同時是會計從業(yè)資格考試考綱中考點，其教學(xué)目標為學(xué)會“銀行對賬”操作基本步驟和相關(guān)理論。教師應(yīng)要求學(xué)生于課前通過手工完成銀行對賬，對“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進行編制；上課時，要求學(xué)生在會計電算化操作下對銀行對賬業(yè)務(wù)進行處理，明確具體任務(wù)與學(xué)習(xí)目標。

（二）教??引導(dǎo)

在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，教師應(yīng)做好任務(wù)分析與引導(dǎo)工作。針對中職會計電算化課程在操作技能培養(yǎng)方面要求，教師可在課前對電算化各個操作技能進行演示并錄制成視頻資源，對應(yīng)課程各個知識點，為學(xué)生操作提供指導(dǎo)。如在“銀行對賬業(yè)務(wù)”任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，教師可提前對“銀行對賬初始化”及“銀行對賬”等知識點視頻進行錄制；上課過程中對銀行對賬概念與操作步驟框架進行講述，引導(dǎo)學(xué)生自行查閱資料；然后通過教師現(xiàn)場操作演示或觀看視頻資源來組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)。

（三）任務(wù)實施過程

在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中，任務(wù)實施過程為其中中心環(huán)節(jié)，對會計電算化教學(xué)目標是否能夠達成具有決定作用。通過引導(dǎo)環(huán)節(jié)，在任務(wù)實施過程中，教師應(yīng)著重對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力進行發(fā)展。[4]在教學(xué)過程中，教師可引導(dǎo)學(xué)生通過對視頻資源的利用完成“銀行對賬初始化”與“輸入或?qū)脬y行對賬單”以及“銀行對賬”和“編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表”等電算化操作工作任務(wù)，確保學(xué)生順利完成本次教學(xué)任務(wù)。學(xué)生在任務(wù)實施過程中，發(fā)現(xiàn)問題時可自行嘗試解決，也可采取合作學(xué)習(xí)形式進行解決。教師在學(xué)生完成任務(wù)的過程中可對學(xué)生進度進行觀察，提醒學(xué)生對會計準則加以注意，通過細節(jié)指導(dǎo)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)進行培養(yǎng)。針對學(xué)生個別問題，教師可采取個別指導(dǎo)方式；針對學(xué)生普遍問題，教師可擦去集體輔導(dǎo)方式。整個任務(wù)實施過程主要在于對學(xué)生實踐技能進行培養(yǎng)，加強學(xué)生對軟件操作能力。

（四）教學(xué)反饋

在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)過程中，教學(xué)反饋環(huán)節(jié)屬于檢驗收獲環(huán)節(jié)。為更全面地評價教學(xué)目標完成情況，在評價形式上可以更加多樣化。除了對學(xué)生在課堂中操作技能過程與結(jié)果加以評價外，還可對學(xué)生自主學(xué)習(xí)效果與協(xié)作學(xué)習(xí)效果進行評價。如對“銀行對賬業(yè)務(wù)”進行學(xué)習(xí)過程中，可根據(jù)學(xué)生在理論知識方面掌握情況，實施“銀行對賬”理論測試，測試學(xué)生對該部分會計從業(yè)資格考試所需掌握相關(guān)知識點的掌握情況。對于學(xué)生操作技能完成情況，可通過教學(xué)評價表對學(xué)生操作結(jié)果進行核對。會計電算化在操作結(jié)果上具有唯一性，課堂操作評價表應(yīng)針對整堂課學(xué)生學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)生銀行對賬初始化操作結(jié)果正確與否，學(xué)生輸入或?qū)脬y行對賬單操作結(jié)果正確與否，以及學(xué)生銀行對賬操作結(jié)果正確與否和學(xué)生編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表正確與否等內(nèi)容，讓學(xué)生根據(jù)教學(xué)評價表總結(jié)學(xué)習(xí)收獲，實現(xiàn)知識自我建構(gòu)，同時可對學(xué)生語言表達與歸納總結(jié)能力進行培養(yǎng)，達到在學(xué)生自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)效果方面評價。

（五）拓展提高

篇(6)

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

篇(7)

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。