序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：高爾夫球童；服務(wù)質(zhì)量；觀瀾湖高爾夫球俱樂部

中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2012）06-0080-02

球童是高爾夫球俱樂部必不可少的一部分，扮演著至關(guān)重要的角色。球童的服務(wù)質(zhì)量水平直接反映一個高爾夫球俱樂部的整體形象和管理水平，對高爾夫球俱樂部管理、形象與品質(zhì)的提升具有重要意義。本文基于SERVQUAL評價模型，經(jīng)過修正得出高爾夫球童服務(wù)質(zhì)量評價模型，通過對觀瀾湖高爾夫球俱樂部進(jìn)行調(diào)查問卷分析，總結(jié)該俱樂部球童在服務(wù)方面所存在的問題，并提出相關(guān)的意見與建議，希望對中國高爾夫球俱樂部球童培訓(xùn)與管理所幫助。

1 研究基礎(chǔ)與內(nèi)容

1.1 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型

由于服務(wù)行業(yè)本身的特點，高爾夫球俱樂部想要在激烈的競爭中生存，就必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高球員滿意度和忠誠度，提高高爾夫球俱樂部的競爭力。SERVQUAL是Service Quality（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美國著名的服務(wù)質(zhì)量研究小組，后文簡稱為PZB）在1988年首次提出的，它的基礎(chǔ)是Gronroos提出的感知服務(wù)質(zhì)量的差異模型。根據(jù)對服務(wù)的感知與期望的差異比較，得出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。SERVQUAL共分為期望和感知兩大部分，每部分均有基于服務(wù)質(zhì)量的五個維度――有形性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性而設(shè)計出的22個問題，采用7點尺度法來測量。

1.2 基于SERVQUAL評價模型得出的調(diào)查問卷

SERVQUAL是一種服務(wù)行業(yè)的通用方法，根據(jù)PZB的建議，在應(yīng)用于具體行業(yè)時，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點對之進(jìn)行適度修改。顧客對于服務(wù)質(zhì)量的評價主要從5個維度22方面進(jìn)行，高爾夫球員對于球童服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)也可以從該5個維度進(jìn)行。基于SERVQUAL評價模型，把高爾球童服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)化為20個球童服務(wù)質(zhì)量評價因素。根據(jù)這些評價因素，設(shè)計出球童服務(wù)評價的調(diào)查問卷，采用隨機(jī)抽樣的方式，對球員進(jìn)行問卷調(diào)查，最后綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)球童在服務(wù)中存在的問題。

1.3 2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童違規(guī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析

通過統(tǒng)計2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童違規(guī)數(shù)據(jù)，分析球童容易出現(xiàn)違規(guī)的原因，并從服務(wù)質(zhì)量的5個維度加以討論，從另一個方面來評價球童的服務(wù)質(zhì)量。

2 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量分析

2.1 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查問卷的對象是在觀瀾湖高爾夫球俱樂部打球的球員，發(fā)放問卷110份，回收97份，回收率為88.2％，其中2份為無效問卷，有效問卷共95份。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，打球年齡在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在觀瀾湖打球平均次數(shù)均在10次以上。

通過計算球員對球童服務(wù)質(zhì)量預(yù)期的平均值以及實際感知值，兩者相比較可以得出服務(wù)質(zhì)量期望與感知的差距分值。如圖1可知：可靠性差值為-0.79，安全性差值為0.37：響應(yīng)性差值為0.34：移情性差值為-0.28：有形性差值為-0.12：平均差值為-0.38。圖1 球童服務(wù)質(zhì)量5大維度差距圖由圖1可知球童服務(wù)現(xiàn)狀與球員所期望得到的服務(wù)存在著一定的差距，說明球童服務(wù)質(zhì)量還有需要提升改進(jìn)的地方。另一方面，通過各個維度差距值的大小可以知道，球員對于可靠性的感知與預(yù)期值相差最大，說明球童該方面服務(wù)的服務(wù)提升改進(jìn)空間最大。有形性的差值最小，接近0，說明球童在這方面的服務(wù)基本達(dá)到了球員的期望，可以繼續(xù)保持。對于其他三個維度，差值相對可靠性較小，但仍有待提高。圖2 球員對于服務(wù)質(zhì)量各個維度期望的平均值圖2反映了球員對于服務(wù)質(zhì)量各個維度期望的平均值，該平均值代表了球員認(rèn)為該部分服務(wù)的重要程度。從圖2可知球童服務(wù)質(zhì)量對于球員重要程度的平均值分別為：可靠性為4.49，安全性為4.63，響應(yīng)性為4.14，移情性為4.2，有形性為4.26，從平均值的排序可以看出，對于球員來說：安全性>可靠性>有形性>移情性>響應(yīng)性。前兩者的分值較后面三者相對較高，說明球員在打球過程中比較注重可靠性和安全性這兩方面的服務(wù)，即希望球童能具有良好的高爾夫素養(yǎng)，能提供專業(yè)的服務(wù)以及指導(dǎo)，并能在打球過程中保證其人身以及物品安全等。

2.2 觀瀾湖球童部2010年數(shù)據(jù)分析

以下球童數(shù)據(jù)均來源于球童部2010年年度數(shù)據(jù)匯總。

觀瀾湖球童部主要通過以下幾方面發(fā)現(xiàn)球童工作中所欠缺或應(yīng)改進(jìn)的地方，2010年全年球童違規(guī)中運作程序出錯有227單，值班出錯有16單，未鋪沙的有88單，未修復(fù)球印未撿草屑的88單，違反安全操作程序的有122單，遺留球員物品有69單，不符合儀容儀表的有20單，其他違規(guī)200單。如圖3所示，球童在基本運作行為出錯所占比例為27.3％，值班出錯占1.9％，違反安全操作占14.7％，遺留球員物品占8.3％，對球場維護(hù)的違規(guī)共占21.2％，儀容儀表占2.4％，其他違規(guī)占24％。圖3 2010年觀瀾湖球童違規(guī)分析以上數(shù)據(jù)反映出球童服務(wù)所存在的一些問題。按照細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)分配到各個維度上，可靠性所占比例最大，說明這是球童服務(wù)中最欠缺、急需改進(jìn)的地方。在可靠性中，運作程序首先是球童應(yīng)當(dāng)熟悉掌握的，工作正常有序才能保證運作正常進(jìn)行；球場維護(hù)違規(guī)在可靠性中也占了比較高的比例，說明球童對于球場維護(hù)的意識還不夠，還需要加強。除可靠性以外，安全性占的比例也比較大，2010年全年觀瀾湖球童發(fā)生工傷就有16單。2010年全年球員對球童12單投訴中其中7單就是對危險球的投訴。這說明球童對球員和自身的安全意識還比較薄弱。

3 綜合分析

通過對球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷以及球童部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，觀瀾湖球童在響應(yīng)性、移情性以及有形性方面服務(wù)質(zhì)量比較高，基本達(dá)到球員的期望。但個別因素差距值比較大，仍然有待改進(jìn)。可靠性和安全性無論是球員實際感知，還是球童自身，都有很大提升空間。綜上所述，觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童在以下方面需要繼續(xù)加強：（1）可靠性方面，球員希望球童能提供給自己比較專業(yè)的服務(wù)：如具有專業(yè)的知識、對規(guī)則熟悉、能提供正確的打球策略以及對于初學(xué)者能指導(dǎo)球技等，這就要求球童應(yīng)具有較好的及專業(yè)技能素質(zhì)以及服務(wù)意識。（2）安全性方面，球童對于球員和自身安全保護(hù)意識還不夠，需要不斷進(jìn)行強化培訓(xùn)。（3）其他方面：要學(xué)會微笑服務(wù)，并在服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)。

球童服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對策：

（1）提高可靠性。

首先，球童應(yīng)該懂高爾夫規(guī)則，這是球童的基本技能之一。球童應(yīng)當(dāng)擁有扎實的理論基礎(chǔ)，及一定的高爾夫運動實踐經(jīng)驗，以便對高爾夫運動進(jìn)行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務(wù)質(zhì)量。其次，球童應(yīng)加強對場地環(huán)境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場地形特點、布局設(shè)計、氣候環(huán)境有所不同，球場策略的提供對于球員打球非常重要，它是影響球員打球成績的重要因素之一，因此球童對于球場環(huán)境的熟悉十分重要。通過對場地環(huán)境的了解，可以提供給球員更多的幫助。

（2）增強保護(hù)自我與球員的安全意識，提高安全性。

球童要加強安全意識的培訓(xùn)，保護(hù)球員安全，也保護(hù)自身安全。要時時刻刻把安全擺在第一位。遇到球員打危險球，要及時進(jìn)行阻止。在球場上，也要隨時關(guān)注并提醒球員安全站位。球員開車，提醒其小心，遇到轉(zhuǎn)彎的地方，要提醒球員慢行。隨時隨地都要注意避免球場上安全事故的發(fā)生。

（3）提高服務(wù)技巧與服務(wù)意識。

首先球童應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)。通過調(diào)查問卷分析，球員對于球童細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度十分注重，期望值較高。球童應(yīng)當(dāng)把球員當(dāng)作自己的朋友，親人，用心對待，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，提供相應(yīng)的細(xì)節(jié)服務(wù)。其次球童應(yīng)面帶微笑，積極服務(wù)。真誠的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過千言萬語。第三，學(xué)習(xí)高爾夫禮儀，提升個人素養(yǎng)。高爾夫是一項十分講究禮貌禮儀的運動，其魅力之處也體現(xiàn)在良好的禮貌禮儀上。

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

37歲，廣州錦田顧問服務(wù)有限公司總經(jīng)理。1992年畢業(yè)于廣東外語外貿(mào)大學(xué)，同年分配廣西家鄉(xiāng)工作，旋即辭職，南下打工。1996年，創(chuàng)建廣州錦田顧問有限服務(wù)公司，2001年成立香港白領(lǐng)世界管理學(xué)院，2002年成立廣州陽光團(tuán)隊拓展有限公司，2005年成立廣州市輝思啟越教育發(fā)展有限公司。現(xiàn)擁有多個知名的高端招聘會、獵頭、企業(yè)咨詢、培訓(xùn)，拓展、大學(xué)生培訓(xùn)等品牌，2005年獲得“廣州市十大傳奇人物”稱號。

人生就是一場高爾夫球

記者第一次去呂基富公司在番禺的基地采訪時，臨走前呂基富忽然一拍頭，“忘了一件重要的東西！”然后四處尋找，原來是為了尋找他心愛的高爾夫球棍。

三年前，呂基富曾經(jīng)參加了一個歐洲十二國游的旅行團(tuán)，那次旅行，他發(fā)現(xiàn)了一個奇特的現(xiàn)象――他們旅行團(tuán)要么吃華人開的中餐館，在西餐館永遠(yuǎn)被“隔離”在餐館的一個指定角落里用餐，甚至周圍還用屏風(fēng)圍了起來。他找了導(dǎo)游一問，原來當(dāng)?shù)氐牟宛^嫌中國游客用餐喧嘩多不愿意接待，旅行社只好出此“下策”。

身為高爾夫球愛好者的他，有一次就在加拿大溫哥華的一個公共高爾夫球場遇到了一件讓他至今難忘的事――

當(dāng)呂基富和他的朋友打到第五洞的時候，發(fā)現(xiàn)前面一洞有兩個當(dāng)?shù)厝送Ａ撕芫茫粏枺谷换卮穑骸拔覀兊幕锇槿ァ奖恪恕！?/p>

這樣的答案讓兩個中國人非常驚訝――加拿大的公共高爾夫球場和中國的高爾夫球場很不一樣，沒有電瓶車，更沒有眾多的球童前呼后擁。偌大的一個高爾夫球場，四處高大濃密的楓木的和各種植被花草，換作一個中國人則很有可能躲進(jìn)那個角落就可以“就地解決”了，但是這個加拿大人寧愿來回走40分鐘的路回到會所！

呂基富第一次長期出國是去新加坡，在新加坡呆了一段時間后，回國的他成了別人眼中的怪人――怎么那么愛干凈了呢？他的回答卻很簡單――“受刺激了。”

是新加坡的美麗和干凈刺激了他，是加拿大人40分鐘的如廁之旅刺激了他，是歐洲游的隔離用餐刺激了他，這些都是他從開辦白領(lǐng)世界招聘會到開設(shè)培訓(xùn)特別是舉辦針對大學(xué)生培訓(xùn)的由頭吧。

帶著一頂“陽光團(tuán)隊”的高爾夫球帽，穿著一身休閑的運動裝，這就是被選為“廣東十大傳奇人物”之一的呂基富。

人生就是一場高爾夫球，能夠一桿進(jìn)洞當(dāng)然好，不過曲折一點，傳奇人生更有難度，反而練就了更多技術(shù)，人生因曲折而美妙。

老板：喜歡吸頭啖煙

1992年，呂基富大學(xué)畢業(yè)后，回到廣西家鄉(xiāng)的一家機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員。這份在許多人看來是鐵飯碗的工作，呂基富卻僅干了數(shù)月就到廣東找工。

他投奔惠州的老同學(xué)，可老同學(xué)已經(jīng)下班，他只好回到老同學(xué)的單位門口睡了一夜。第二天老同學(xué)來上班，見他如此，把他帶回家招呼了一番后給了他五十元錢，對他說：“找工作實在太難了，你回去吧。”

呂基富并沒有回廣西，卻在制衣廠當(dāng)了縫紉工。對這段經(jīng)歷，現(xiàn)在呂基富十分自豪：“我能干精細(xì)的針線活呢！”

敢嘗鮮，還要從“嘗鮮”中嘗出甜頭來，這是伴隨呂基富人生的最重要的特質(zhì)。呂基富有“一怪”――“吸頭啖煙”。

廣東人有“喝頭啖湯”的說法，相當(dāng)于說“第一個吃螃蟹的人”，不過呂基富卻是“吸頭啖煙”，他喜歡一根煙接著一根煙吸，不過都只是吸一兩口，又換一根煙。呂基富職業(yè)生涯之初的多次角色轉(zhuǎn)換，像“吸頭啖煙”。

呂基富留在廣東的決定沒有錯，不久后他進(jìn)了廣東省勞動廳，為外資企業(yè)招聘人才。

上世紀(jì)九十年代初，外企紛紛開始在國內(nèi)投資設(shè)廠，招聘勞務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。

也許溝通恰好是他的特長，加上一份初生牛犢不怕虎的積極態(tài)度，一批批的外企和他建立了良好的關(guān)系，他有效地組織了在當(dāng)時最知名的高級人才招聘會――英雄會，打出“HERO MEETS HERO”（是英雄，識英雄）的旗號，打造了名牌，更挖到了人生的第一桶金。

1996年，呂基富做出了自己創(chuàng)業(yè)的決定，憑借著4000元的啟動資金開始起家。他起家很“酷”，靠的是一系列的“技術(shù)創(chuàng)新”：1997年，在行業(yè)中第一個使用國際展覽會的標(biāo)準(zhǔn)舉辦招聘會；1998年，第一個對求職者入場提出明確條件要求：本科畢業(yè)，有三年工作經(jīng)驗；2000年，率先舉辦各種職業(yè)專場，提出從五萬年薪到十萬年薪的高級招聘會標(biāo)準(zhǔn)；2000年，第一個將招聘會搬入五星級酒店；2000年11月，第一個創(chuàng)新舉辦“全國校園巡回招聘會”；2001年，舉辦“獵頭會”，將獵頭操作模式引入招聘會；2002年，第一個舉辦“赴港專才招聘會”……

不過，“酷”老板還有一點“傻”。

2005年，在廣東省高教廳主辦的最大型的校外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會上，許多人力資源公司如果能面對如此巨大的“蛋糕”，必將出盡渾身解數(shù)。例如租用低廉的球場開招聘會，讓學(xué)生日曬雨淋，吸引更多企業(yè)到場做“花瓶”，求職人員盲目進(jìn)場，賺取巨額門票。

錦田公司卻采取了相反的“傻方法”：他們租用了昂貴的室內(nèi)場――花城會展中心，而且在會前就把所需職位貼到各所大學(xué)的宿舍樓道，為的是防止學(xué)生盲目進(jìn)場，真正幫助大學(xué)生找到工作。錦田公司的成功率大大增加，在學(xué)生當(dāng)中也豎起了品牌。

短短的幾年間，錦田公司已經(jīng)有的三大業(yè)務(wù)――獵頭、招聘會、培訓(xùn)齊頭并進(jìn)。據(jù)評估，呂基富公司的品牌價值已高達(dá)7000多萬元。有四個戶外拓展訓(xùn)練基地，有數(shù)十個自主開發(fā)的培訓(xùn)課程。

講師：享受站臺感覺

第二次采訪呂基富時，我們當(dāng)了一回學(xué)生，跟足了他兩天一夜的“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)課程中的“登陸”課程。在課堂上，呂基富繪聲繪色地從社會和企業(yè)用人的角度講述作為現(xiàn)代大學(xué)生所需的各種知識、技能、態(tài)度；而在課堂外，則通過大量的拓展訓(xùn)練來激發(fā)學(xué)生的潛能。

也許正是自己也曾走了太多的彎路，呂基富不愿意看到應(yīng)屆畢業(yè)生再次重蹈覆轍，所以才策劃、組織“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)。

不過和一般的大學(xué)生培訓(xùn)講座很不一樣，呂基富的課程里面包含了大量“動情”的環(huán)節(jié)。

一方面是來自外在的動情，龍波的故事是培訓(xùn)中的一個案例。龍波是西部某農(nóng)業(yè)大學(xué)的畢業(yè)生，畢業(yè)以后毅然決定回農(nóng)村養(yǎng)豬，由于家庭的貧窮和父母的不支持，龍波養(yǎng)豬場的十萬元完全是由自己和女友王旭在大學(xué)四年中靠賣飼料、做小販、打零工等方式自己積攢出來的，甚至和龍波到工地上擺過地攤。創(chuàng)業(yè)三年，兩人已經(jīng)擁有超過四百萬的個人資產(chǎn)……

在培訓(xùn)課堂上播放這出片子的時候，在座的不少大學(xué)生早已熱淚盈眶，對比起龍波的故事，他們紛紛總結(jié)自己的不足。

呂基富懂得抓住學(xué)生“脆弱”的心，他在課程中加入了大量戶外拓展訓(xùn)練，讓大學(xué)生激發(fā)自己內(nèi)心的“潛情”。例如站在八米高的柱子頂端往前跳，抓住距離1.4米處的單杠，雖然有確保安全的防護(hù)體系，但那種刺激和震撼效果絲毫不減，在那跳的一剎那感悟了許多人生道理。又如“南水北調(diào)”，30個人的小組，一組人各自拿一截PVC塑膠水管，通過各種辦法把一個桶里的水引到距離約60米遠(yuǎn)的另一個桶中；又如“勝利大逃亡”，全組人通過搭建人梯等方式，攀爬過4.2米高的高墻。

通過參與這類活動，不少學(xué)生都感覺“脫胎換骨”。

現(xiàn)在的呂基富站在講臺上不再顫抖，雖然他還夠不上最優(yōu)秀的培訓(xùn)師，但“Sam老師”（Sam是呂基富的英文名）講課，能讓自己沉浸到課堂中去，甚至比學(xué)生更容易激動。

那天中午，原定12點下課，他卻甚有激情地講到了將近下午1點。可是，他沒說下課，底下的學(xué)生們也都沒有覺得餓――估計，這就是“動情”的魅力。

呂基富認(rèn)為，現(xiàn)在的大學(xué)生很反叛，有自己的思想?yún)s又感空虛，沒有目標(biāo)，對前途很茫然，依賴性很強，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要學(xué)會自我規(guī)劃，要自立、自強，對社會有責(zé)任感。

講師和老板的身份是相矛盾的，從老板的角度考慮，做培訓(xùn)也許是因為門檻低、成本低，是一個發(fā)財?shù)男麻T路。而眾多“老板”，大都抱著急功近利的心態(tài)，想多接單，多賺錢，卻不能提供優(yōu)秀的課程，只能打噱頭，培訓(xùn)的后果可想而知。

在培訓(xùn)基地，呂基富和學(xué)生們一起吃基地的飯?zhí)茫姓f有笑，完全進(jìn)入了“教師”的角色。呂基富說，他上課非常有成就感，不僅僅在課堂上，當(dāng)他一遍又一遍閱讀學(xué)生的感言，當(dāng)他在深夜回復(fù)學(xué)生一個又一個有關(guān)“問題和疑惑”的郵件，他非常快樂，非常有滿足感。

呂基富還有一個夢想，就是辦一所大學(xué)。為了這個夢想，他投入了最大心血。

人力資源專家：最重實用

前幾年，呂基富被邀請到西安某工科重點大學(xué)給該校就業(yè)指導(dǎo)教師講座，曾經(jīng)出現(xiàn)有趣的一幕：講座前，個別老教授一看是個“小伙子”主講，還沒開講就要求退場，但由于課下反響熱烈，第二年該校主動要求邀請“小伙子”來校講座。

“大學(xué)生所缺乏的，恰恰是企業(yè)最需要的”，這正是“金飯碗”項目的商業(yè)利益所在。

IT最熱的時候，很多企業(yè)去招聘應(yīng)屆畢業(yè)生基本上是“照單全收”，通通開出四五千元的價錢――企業(yè)急需人才，但是三個月的企業(yè)培訓(xùn)淘汰了一大批。之后試用期一個月，又淘汰一批，最后只剩下不到十分之一的人留了下來。

呂基富因此總結(jié)出規(guī)律：企業(yè)并不是不想招人，只是大學(xué)生實在和他們的需求有太大的差異。

既是雇主又是獵頭的呂基富，對企業(yè)最需要的素質(zhì)排了一下隊――

第一位――專業(yè)知識。他認(rèn)為，專業(yè)知識所占的分量并不重，一個大學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)得再好，在雇主看來，也只有百分之20到30。

第二位――團(tuán)隊合作。完成一個任務(wù)離不開人與人之間的關(guān)聯(lián)，一個再有能力的銷售人員，都首先需要產(chǎn)品本身是好產(chǎn)品，同時運輸?shù)鹊确矫娑家浜系轿唬€需要整個銷售團(tuán)隊的支持。

第三位――人際關(guān)系能力。他認(rèn)為這是大學(xué)生最欠缺的。大學(xué)生常常都不能夠建立很好的人際關(guān)系，心態(tài)不端正，很難被企業(yè)所接受。

呂基富很強調(diào)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力，大學(xué)只是培養(yǎng)大學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)，更多的東西要在工作后不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方法和途徑很多，包括每天花很多時間看報紙、電視、雜志，從媒體的報道和信息中，了解很多社會和時展的一手資料等。

呂基富說，現(xiàn)在的公司越來越重視企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)心態(tài)，而員工的一言一行都代表著公司，就像可口可樂代表著美國，可口可樂的形象和總統(tǒng)布什的形象一樣重要。員工的人際關(guān)系能力時刻關(guān)系著企業(yè)的業(yè)績。

“你不要工資我也不請你，干不了活在我這里還占一個地方。”這句話是中央電視臺某節(jié)目上，一個公司的總裁對某些應(yīng)屆畢業(yè)生做出的一句“狠毒”的評價，呂基富記在了心里。

有一個女大學(xué)生，畢業(yè)后通過朋友的介紹來到錦田公司，三人一起吃了餐飯，在餐桌上，那個小姑娘既不主動說話，也不主動倒茶，從頭至尾只是說了句“叔叔，您好”。呂基富說，如此缺乏“常識”，就業(yè)當(dāng)然困難。