序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇運(yùn)營經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺的過往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開設(shè)電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂觀。

自建平臺做電商勝算不大

電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺，或者對接線上電子商務(wù)，承擔(dān)電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對于區(qū)域零售商來說，結(jié)合企業(yè)實際情況，分析優(yōu)劣所在，再決定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。

線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對封閉的渠道體系，而在線渠道則是開放的體系，這決定了兩者的操作模式和運(yùn)營方式有很大的不同，如果只是簡單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必敗無疑。

區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購和庫巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點是面向全國乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒有這個優(yōu)勢。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費(fèi)群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費(fèi)群體，和蘇寧易購的差距過大。自建電商平臺，不僅投入大、產(chǎn)出周期長，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運(yùn)營推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺，經(jīng)驗不足，影響力低，如果堅持走下去的話，很可能是一件危險的事情。

揚(yáng)長避短去探索有效途徑

電商平臺不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己的強(qiáng)項才是成功。事實上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點，與第三方電商平臺競爭，自家平臺還是顯得“稚嫩”許多，而這個“嫩”有多方面因素。

專業(yè)的電商平臺，積累了多年線上營銷的推廣經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批的線上消費(fèi)群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購用戶的需求，他們直接面對消費(fèi)者，形成了成本和價格優(yōu)勢，也是傳統(tǒng)零售商無法比擬的。更重要的是，他們無需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺，面對的購買環(huán)境更加復(fù)雜，比如如何避免線上線下價格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競爭是非常殘酷的，這對傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。

與線上無縫對接才是價值所在

當(dāng)然，這并不是說區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認(rèn)為對于區(qū)域家電零售商來說，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過借助現(xiàn)有成熟的電商平臺，可以集中精力做營銷、服務(wù)和物流配送，比如本地倉儲、回收舊品、上門安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強(qiáng)勢所在。

因為區(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團(tuán)隊，具備這些優(yōu)勢，只要邁過和電子商務(wù)的銷售方、平臺方對接的這個坎，這個事情就可能成功。

區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒有錯，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購這樣的平臺上開店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費(fèi)者的需求。

的確，區(qū)域家電零售商和線上的對接還需要一個探索的過程，在訂單的捕捉、庫存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷售方去結(jié)賬等方面，還需要在實踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢的。要學(xué)會線上接單，線下服務(wù)，最終實現(xiàn)線上線下的無縫對接。

現(xiàn)代家電 近期關(guān)注

地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗總結(jié)

凈水器節(jié)水解決方案分析

縣城專賣店建設(shè)成敗談

與賣場談判的技巧

油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問題

凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶頸

區(qū)域經(jīng)銷商大會怎么開

家電零售市場發(fā)展深度分析

零售商采購經(jīng)理工作經(jīng)驗分享

如何做好電熱水器節(jié)能推廣

安裝類家電工程市場開發(fā)

衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場

售后服務(wù)品牌化如何落地？

熱水器品牌如何下沉市場

從吸油煙機(jī)的概念營銷看抓牌之道

2012年新產(chǎn)品與展示

地方零售商經(jīng)營模式創(chuàng)新經(jīng)驗

零售企業(yè)門店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗案例分享

家電制造商如何規(guī)劃、實施、評估節(jié)假日促銷

專賣店主動營銷案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計與服務(wù)經(jīng)驗介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀 渠道顧問

讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報攤、社會個人訂戶；社團(tuán)；圖書館。

廣告價值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點，誠征見解獨(dú)特，對行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

專用郵箱：

篇(2)

1，在大門上粘貼當(dāng)心靜電的標(biāo)示

在秋冬季節(jié)，容易產(chǎn)生靜電，特別是在北方。當(dāng)顧客在拉門進(jìn)店的一瞬間，或者觸摸產(chǎn)品時，都有可能觸發(fā)靜電，會讓顧客受到驚嚇，影響購物情緒。特別是顧客觸摸產(chǎn)品時觸發(fā)靜電，會讓消費(fèi)者誤解是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生漏電，產(chǎn)生對產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)同。所以一定要提前提醒，甚至需要導(dǎo)購員順口提醒消費(fèi)者注意。

2，大門拉手上的護(hù)套

裝護(hù)套的目的有三個：一是直接與其他門店在視覺上有區(qū)別，二是防止靜電，三是考慮到在天冷的時候，避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。特別是在冬天的時候，專賣店內(nèi)為了保暖將門關(guān)上，消費(fèi)者看到都是冷冰冰的大門把門，誰都不愿意伸手去拉，如果看到一家專賣店門口拉手有護(hù)套的，至少消費(fèi)者心中的抵觸心理會少很多。

3，地墊

顧客進(jìn)店，第一腳踏進(jìn)店里的時候，最好是踏在地墊上，一來是蹭灰，二是軟地面會在一定程度上放松顧客的心情。而且既然要鋪地墊，就得講究一點，尺寸要大、邊緣完整、質(zhì)量好點的。小李選擇的是目前市場上最貴的地墊3M的。他認(rèn)為，地墊也就百來塊錢，識貨的顧客應(yīng)該是認(rèn)得這個牌子的，選擇這個品牌的地墊會讓進(jìn)店消費(fèi)者感到自己這個專賣店對產(chǎn)品品質(zhì)的要求是比較高的。

4，自動歡迎器

專賣店迎接顧客一般都是由導(dǎo)購員來進(jìn)行，但是遇到店中有顧客，導(dǎo)購員正在接待顧客時，有時注意不到或者來不及表示歡迎。所以小李在專賣店進(jìn)門處安裝了一個自動歡迎器，機(jī)器感應(yīng)到進(jìn)店的顧客時，自動發(fā)出“歡迎光臨”，一來是直接歡顧客，二來是提醒店里的營業(yè)員來顧客了，導(dǎo)購員能及時給予顧客熱情的接待。而且在晚上也可作為防盜設(shè)備使用。

5，收銀臺上的小書架

收銀臺是門店的管理中心，也是最能體現(xiàn)老板的運(yùn)營和管理思想的地方。顧客進(jìn)店之后，視線往往先看向收銀臺。小李發(fā)現(xiàn)這個特點后，就在收銀臺上方設(shè)置一個小書架，放上了三類圖書：電器專業(yè)類，說明咱們專業(yè)，比如《現(xiàn)代家電》雜志；時尚類書籍（尤其是家裝類），說明咱們緊跟潮流，另外小李的專賣店主要以廚衛(wèi)電器為主，在給顧客做產(chǎn)品推薦的時候，需要根據(jù)顧客家中的設(shè)計進(jìn)行推薦，有這類書說明店主對家裝是有較多了解的，更有說服力；法律類書籍，說明咱們懂法，在經(jīng)營中更注重誠信，顧客對我們信任度會更高。

6，換個好點的計算器

每次給顧客計算打折時，導(dǎo)購員總是手捧一個計算器。顧客的視線也是集中在導(dǎo)購員手中的計算器上。所以小李把店里的一個老計算器換成了一個新的、而且造型很別致。小李暗中觀察顧客的表情，發(fā)覺他們每次看到導(dǎo)購員拿出好看的計算器，眼睛都會一亮，小李認(rèn)為至少顧客對專賣店的好感又提高一點。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒別看是藏污納垢的東西，但垃圾筒也能體現(xiàn)出店里的品味格調(diào)。小李將便宜的塑料垃圾筒改換為帶蓋的全封閉垃圾筒，下面是對比效果，小小的細(xì)節(jié)又讓小李的專賣店檔次有了提升。

8，專業(yè)點的溫度濕度顯示器

小李發(fā)現(xiàn)在賣一些季節(jié)性電器時，配合一些小的測試器械會更好。例如，賣加濕器時，就與空氣溫度濕度有直接關(guān)系的，所以小李在店里設(shè)置一個大屏幕的溫度濕度顯示器，直觀顯示。在導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品時，更有說服力。

9，接待用水杯

專賣店中常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯，這兩種杯子最大的好處就便宜，但材質(zhì)差、很容易變形，顯不出檔次，有些講究的客人甚至還會嫌棄，直接拒絕這類廉價的水杯。小李算了算投入，每天進(jìn)入的顧客量，如果更多的顧客愿意坐下喝點水，增加在店時間就會增加購買機(jī)會。所以小李將接待水杯改為航空杯，雖然也是一次性使用，但材質(zhì)好很多，手感也比較硬扎，給顧客的好感更多。下面是對比圖，左邊是紙杯，中間是塑料杯，右邊是航空杯。小李還專門為VIP顧客單獨(dú)準(zhǔn)備專用瓷杯，不光提升了檔次，也讓顧客的感受更加體貼。

10，加濕器

除了春天，夏秋冬這三個季節(jié)，最好還是保持在店里放置加濕器，增加空氣中的濕度是一個方面，加濕器噴出來的繚繞氣霧，也能使進(jìn)店的顧客在一定程度上舒緩心情。當(dāng)然，在造型方面，盡量別致些，畢竟加濕器大家都見過，要在細(xì)節(jié)上有所突出，那務(wù)必要在造型上做出區(qū)別。

11，紫外線滅菌燈管

紫外線滅菌燈管一般在門店裝修時就要安置到位，夜間關(guān)店時啟動，進(jìn)行門店現(xiàn)場滅菌消毒之用。白天雖然不用，但顧客看的見，說明這店里有較高的環(huán)境衛(wèi)生意識，心里又多了幾分贊許，特別是在一些帶小孩或者衛(wèi)生意識高的消費(fèi)者心里會加分不少。小李的門店裝修時沒有安，但是意識這個細(xì)節(jié)的時候就在后期加裝了紫外線滅菌燈管。

12，專業(yè)檢測設(shè)備

電器設(shè)備涉及到諸多的專業(yè)數(shù)據(jù)，例如溫度、轉(zhuǎn)速、輻射、風(fēng)速等等，這些專業(yè)數(shù)據(jù)若完全憑口說，對顧客的說服力畢竟有限，所以小李覺得若是通過專業(yè)儀器現(xiàn)場測量出來，恐怕顧客的感覺會完全不一樣。所以小李在專賣店里，配備了幾個比較常見的檢測設(shè)備：

風(fēng)速檢測儀 導(dǎo)購員在介紹吸油煙機(jī)時，介紹吸油煙的速度，用風(fēng)速檢測儀測出數(shù)據(jù)來給顧客看，并與其他品牌作對比。而實際上，其他專賣店根本沒有這個儀器，沒有數(shù)據(jù)對比，當(dāng)然小李專賣店的吸油煙機(jī)銷售就獨(dú)樹一幟了。

溫度檢測儀 比如導(dǎo)購員在介紹燃?xì)庠畲蠡鹆r，用溫度檢測儀測試在固定時間內(nèi)加熱水的溫度。

輻射檢測儀 比如在銷售微波爐時，顧客擔(dān)心微波輻射泄露之類的，導(dǎo)購員就可以使用這個儀器來消除顧客的疑慮。

當(dāng)然，還有最常用的噪音檢測儀。這個用于檢測吸油煙機(jī)噪音是比較有利的，很多消費(fèi)者對吸油煙機(jī)的噪音反感，這個能讓導(dǎo)購員很清楚的測試出吸油煙機(jī)的噪音數(shù)據(jù)與國家規(guī)定數(shù)據(jù)或者其他品牌進(jìn)行對比。

產(chǎn)品外殼厚度或是精確尺寸，也可用更為專業(yè)的卡尺來進(jìn)行測量，這肯定要比普通的卷尺顯得專業(yè)多了。很多顧客覺得產(chǎn)品的鋼材越厚越好，那么在這些時候進(jìn)行厚度對比，用卡尺就很能說明問題了。

總的來說，小李發(fā)現(xiàn)這些小小的設(shè)備工具的采用讓他的專賣店的定位提升不少，而且讓顧客對專賣店的好感度也有了大幅提升。如果各位讀者也開有專賣店，那么也不妨試一試采用這些小設(shè)備。

(責(zé)編 朱禹韜)

現(xiàn)代家電 近期關(guān)注

地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗總結(jié)

凈水器節(jié)水解決方案分析

縣城專賣店建設(shè)成敗談

與賣場談判的技巧

油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問題

凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶頸區(qū)域經(jīng)銷商大會怎么開

家電零售市場發(fā)展深度分析

零售商采購經(jīng)理工作經(jīng)驗分享

如何做好電熱水器節(jié)能推廣

安裝類家電工程市場開發(fā)

衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場

售后服務(wù)品牌化如何落地·

熱水器品牌如何下沉市場

從吸油煙機(jī)的概念營銷看抓牌之道

2012年新產(chǎn)品與展示

地方零售商經(jīng)營模式創(chuàng)新經(jīng)驗

零售企業(yè)門店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗案例分享

家電制造商如何規(guī)劃、實施、評估節(jié)假日促銷專賣店主動營銷案例分析

專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計與服務(wù)經(jīng)驗介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀 渠道顧問

讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報攤、社會個人訂戶；社團(tuán)；圖書館。

廣告價值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點，誠征見解獨(dú)特，對行業(yè)問題闡述深刻的

來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

專用郵箱：