期刊是有固定刊名，以期、卷、號(hào)或年、月為序，定期或不定期連續(xù)出版的印刷讀物。期刊之所以受到廣大讀者的重視與青睞，是由其本身特點(diǎn)所決定的。它具有出版周期短、傳遞信息快、情報(bào)容量大、學(xué)科交叉、內(nèi)容新穎、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。期刊與圖書(shū)相比較，發(fā)行與影響面更廣，它能及時(shí)反映與傳播國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)的新成果、新水平、新動(dòng)向。期刊連續(xù)出版的特點(diǎn)，不僅有利于情報(bào)的傳遞，而且還能夠積累大量文獻(xiàn)，能夠系統(tǒng)地記錄某一學(xué)科或某一研究對(duì)象的發(fā)展過(guò)程。期刊每期都有目錄，卷末或年末編有各種索引，有的期刊還出版多卷或多年的累積索引，便于文獻(xiàn)情報(bào)檢索。因此期刊在公共圖書(shū)館流通領(lǐng)域有著舉足輕重的地位，但是期刊資源只有被讀者利用，才能發(fā)揮出他的價(jià)值，因此如何提高期刊利用率，提升讀者服務(wù)工作，是圖書(shū)館員需要思考與解決的問(wèn)題。

一、提升期刊的質(zhì)量

報(bào)刊文獻(xiàn)資源是報(bào)刊閱覽室服務(wù)的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障，公共圖書(shū)館的館藏報(bào)刊資源質(zhì)量高低與結(jié)構(gòu)是否合理，直接影響讀者的期刊利用率和圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)水平。只有優(yōu)化館藏體系，提高購(gòu)刊質(zhì)量，才能使資源得到充分的利用。

1.合理安排經(jīng)費(fèi)，訂購(gòu)最有價(jià)值的期刊

鄭州圖書(shū)館屬于全供事業(yè)單位，由國(guó)家財(cái)政撥款，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)是有限的，因此在訂閱報(bào)刊時(shí)，必須做到精而廣，盡量使有限的經(jīng)費(fèi)得到最大化的利用。報(bào)刊閱覽室工作人員在平日的工作中，要多關(guān)注讀者的閱讀傾向，在整理書(shū)架時(shí)候，留心哪些類型的期刊被讀者翻動(dòng)頻繁，哪些類型的期刊鮮有人看。特別受歡迎的期刊，可以在下一年訂購(gòu)時(shí)增加副本數(shù)；還可以查閱《郵發(fā)報(bào)刊簡(jiǎn)明目錄》，增加訂閱同類型的期刊。工作人員還要多關(guān)注中國(guó)郵政訂閱網(wǎng)站，掌握當(dāng)年的暢銷期刊書(shū)目，作為下一年訂購(gòu)的參考。

2.做好訂購(gòu)準(zhǔn)備工作

鄭州圖書(shū)館通常在每年的10月份進(jìn)行下一年的報(bào)刊征訂工作，征訂之前，要先做好準(zhǔn)備工作：向讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征集讀者意見(jiàn)與建議，讀者可以寫(xiě)出自己想看而報(bào)刊閱覽室沒(méi)有的報(bào)刊；對(duì)上一年期刊的利用率進(jìn)行分析；向館里咨詢下一年的訂購(gòu)經(jīng)費(fèi)、查閱《郵發(fā)報(bào)刊簡(jiǎn)明目錄》了解期刊的價(jià)格變化情況，綜合分析，根據(jù)本館實(shí)際情況調(diào)整報(bào)刊訂閱的書(shū)目與副本數(shù)。

3.保持本館的特色

公共圖書(shū)館是為市民服務(wù)的圖書(shū)館，一般由政府稅收來(lái)支持。與專業(yè)圖書(shū)館不同，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象可以針對(duì)兒童到成人，即所有的普通居民；提供非專業(yè)的圖書(shū)(包括通俗讀物、期刊雜志和參考書(shū)籍)、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書(shū)館教育。公共圖書(shū)館的性質(zhì)決定了它服務(wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，報(bào)刊閱覽室的讀者幾乎涵蓋了社會(huì)上各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域的人群，他們?cè)谛詣e、年齡特征，學(xué)歷、職業(yè)背景等方面差別很大。讀者構(gòu)成不同，他們對(duì)報(bào)刊的利用方式、價(jià)值的需求也會(huì)不同，會(huì)對(duì)圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平提出不同的要求。因此報(bào)刊閱覽室在資料的訂購(gòu)、整理，提供讀者服務(wù)過(guò)程中一定要有針對(duì)性，訂購(gòu)的報(bào)刊不僅要種類全面，內(nèi)容也要通俗易懂，以普通讀物為主，專業(yè)性強(qiáng)的報(bào)刊適當(dāng)保留幾種即可，這樣才能區(qū)別于專業(yè)圖書(shū)館或高校圖書(shū)館，顯示出公共圖書(shū)館的特色。

二、改變現(xiàn)有管理模式

充分開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有資源報(bào)刊閱覽室的工作人員不僅要把期刊管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做好，而且要把期刊管理作為一個(gè)整體來(lái)看待，以實(shí)現(xiàn)期刊管理模式的創(chuàng)新，從而進(jìn)一步提升鄭州圖書(shū)館期刊服務(wù)水平，為讀者大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.及時(shí)加工期刊資源

為讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的重中之重，因此每天新的報(bào)刊到館，要及時(shí)分類加工，首先把需要供讀者閱讀的報(bào)刊整理出來(lái)，使讀者盡早閱讀到當(dāng)天的報(bào)刊，再整理內(nèi)存報(bào)刊。內(nèi)存的報(bào)刊送裝訂廠裝訂成冊(cè)后，要及時(shí)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)、放入密集架，以利于讀者可以盡早查閱使用。

2.做好期刊的深層次信息加工

期刊的管理不能一直停留在初級(jí)加工階段，工作人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提高期刊管理工作的水平。期刊具有實(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容新穎、信息量豐富的特點(diǎn)，面對(duì)圖書(shū)館里上千種的期刊，該如何選擇出適合自己的，是大部分讀者都會(huì)遇到的問(wèn)題。二次文獻(xiàn)的主要特點(diǎn)是信息量大、覆蓋面廣、具有檢索性，編制二次文獻(xiàn)不僅可以給讀者的閱讀以指導(dǎo)，還能活化期刊資源，使期刊資源得到充分利用。二次文獻(xiàn)加工要改變傳統(tǒng)單一的書(shū)目數(shù)據(jù)加工，對(duì)期刊提煉、壓縮，得出期刊的主題、簡(jiǎn)介、內(nèi)容匯編、書(shū)目索引等，便于讀者能夠迅速查找、利用需要的期刊。二次文獻(xiàn)加工是鄭州圖書(shū)館目前工作中還未涉及到的，工作人員應(yīng)該把這項(xiàng)工作及時(shí)補(bǔ)上來(lái)。

3.實(shí)行期刊外借

實(shí)行期刊外借有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，第一，鄭州圖書(shū)館每年有一半的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)用于訂購(gòu)期刊，而報(bào)刊閱覽室雜志不外借的規(guī)定，不僅限制了讀者的閱讀，也使期刊的作用得不到充分發(fā)揮。如果期刊可以外借，讀者的閱讀積極性能夠被大大激發(fā)，會(huì)吸引更多的讀者到報(bào)刊閱覽室來(lái)。讀者可以外借期刊，就有了充裕的時(shí)間慢慢品味喜歡的期刊的內(nèi)容，也不用考慮圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間限制。期刊一經(jīng)外借，讀者的家人朋友也有機(jī)會(huì)閱讀，這樣一來(lái)，期刊的利用率就又提高了。第二，鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的坐席有525個(gè)，而閱覽室的日平均人流量有2000人次左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到每位讀者一個(gè)座位，期刊外借能夠減緩報(bào)刊閱覽室的接待壓力，這樣一來(lái)，讀者就不會(huì)因?yàn)闆](méi)有座位而放棄閱讀期刊了。

4.設(shè)置閱讀專架

開(kāi)展報(bào)刊導(dǎo)讀工作，設(shè)立閱讀專題架。將每一排書(shū)架對(duì)外的第一面設(shè)為專題架，放置新增訂的報(bào)刊、暢銷熱門的報(bào)刊、具有主題意義類型的報(bào)刊。可以以當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)代特征為主題，開(kāi)展特色專題刊架活動(dòng)，比如最近要召開(kāi)，工作人員就把和黨有關(guān)的雜志整理在這一面架子上，如《黨史文匯》《黨史博采》《中國(guó)新聞周刊》《新華月報(bào)》，開(kāi)展“黨政信息閱讀”專題閱讀；在寒暑假期間，可以為學(xué)生開(kāi)展“課外閱讀”專題閱讀，擺放一些適合學(xué)生的課外讀物；每年“三八”婦女節(jié)，可開(kāi)展“女性風(fēng)采”專題閱讀。開(kāi)展宣傳與推薦服務(wù)工作，讀者的閱讀就會(huì)有方向性，閱讀也會(huì)更加趨于科學(xué)化。閱讀專題架的設(shè)置，將吸引更多的讀者到報(bào)刊閱覽室利用報(bào)刊資源，不僅可以有效提高報(bào)刊資源利用率，還能更好地方便讀者閱讀。

三、提高服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平

1.提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

圖書(shū)館服務(wù)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)轉(zhuǎn)化、由傳統(tǒng)的人工服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)，讀者閱讀需求的多元化，都對(duì)期刊工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出了更高的要求，因?yàn)閳D書(shū)館館員是讀者與期刊資源溝通的橋梁，工作人員的服務(wù)直接影響著報(bào)刊的利用率。所以要重視對(duì)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使期刊管理員掌握過(guò)硬的專業(yè)技能，有著較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷提升他們的讀者服務(wù)水平。

2.做好參考咨詢服務(wù)

讀者剛到圖書(shū)館，對(duì)館藏的設(shè)置都有一個(gè)熟悉的過(guò)程，在這個(gè)時(shí)候，參考咨詢工作尤為重要，工作人員的引導(dǎo)幫助可以為讀者閱讀帶來(lái)極大的便利。期刊工作人員的參考咨詢服務(wù)，是要及時(shí)解答讀者提出的各種問(wèn)題，要能根據(jù)日常工作中掌握的各類期刊的基本情況或者借助于檢索系統(tǒng)，準(zhǔn)確、及時(shí)地把讀者所需要的期刊資料查找出來(lái)，盡力滿足讀者的閱讀需求。

3.做好讀者管理工作

工作人員在崗期間，要做好巡視工作，加強(qiáng)對(duì)讀者的閱讀管理，及時(shí)制止不文明的閱讀習(xí)慣。比如有些讀者喜歡同時(shí)拿多本雜志、多份報(bào)紙，工作人員應(yīng)該上前加以制止，勸說(shuō)讀者遵守閱覽室的規(guī)定，每次取閱不得超過(guò)3本，這樣既能避免讀者因?yàn)闋?zhēng)看一本報(bào)刊而發(fā)生沖突，還能避免報(bào)刊資源的浪費(fèi)與閑置，提高閱覽室報(bào)刊的周轉(zhuǎn)率與流動(dòng)率。還有些讀者會(huì)在閱讀過(guò)程中在報(bào)刊上亂涂亂畫(huà)、標(biāo)注記號(hào)，或者看到自己喜愛(ài)的內(nèi)容，趁工作人員不注意直接偷偷撕下來(lái)帶出閱覽室。工作人員要在巡視過(guò)程中及時(shí)制止各種不文明的閱讀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照?qǐng)?bào)刊閱覽室的規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，促使讀者自覺(jué)遵守報(bào)刊閱覽室的規(guī)章制度。只有大力倡導(dǎo)文明閱讀，保證報(bào)刊閱覽室資源的完整，才能保障廣大讀者的閱讀權(quán)益，使每一份報(bào)刊都真正在為廣大讀者服務(wù)。

4.開(kāi)展多種閱讀服務(wù)

報(bào)刊閱覽室的服務(wù)不應(yīng)該僅限于館內(nèi)資料查詢、閱讀、外借，還需要開(kāi)展多種形式的服務(wù)，使不能到館的讀者也能享受到閱讀期刊的樂(lè)趣，如送刊上門、館際互借等。鄭州圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室去年嘗試進(jìn)行了一次送刊上門服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是不便于出門到館的老年讀者。工作人員首先將活動(dòng)在報(bào)刊閱覽室做了宣傳，讓有需求的讀者填報(bào)名表，需寫(xiě)明送刊上門的原因、希望閱讀的期刊，再由工作人員進(jìn)行整理、篩選，挑選出5名合適的讀者，為他們送去喜愛(ài)的期刊。這5位讀者非常滿意工作人員的服務(wù)，并在閱后由其家人及時(shí)歸還了所借期刊，表達(dá)了對(duì)報(bào)刊閱覽室工作人員的感謝。送刊上門服務(wù)的嘗試得到了不錯(cuò)的反響，可以作為報(bào)刊閱覽室今后延續(xù)下去的一項(xiàng)讀者服務(wù)工作。鄭州圖書(shū)館還與市內(nèi)各個(gè)區(qū)的圖書(shū)館建立了聯(lián)盟關(guān)系，形成了一個(gè)圖書(shū)館聯(lián)盟，各個(gè)聯(lián)盟館的借閱證可以通用，方便讀者可以隨時(shí)到就近的圖書(shū)館閱讀，閱讀不再受時(shí)間空間的限制，圖書(shū)館資源的利用率能提高數(shù)倍，圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平得到大大提升。

四、結(jié)語(yǔ)

報(bào)刊閱覽室是公共圖書(shū)館重要的形象窗口之一，要主動(dòng)樹(shù)立“以讀者為主”的服務(wù)思想，把滿足讀者閱讀需求作為工作的核心。做好期刊管理工作是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，做好讀者服務(wù)工作又可以促進(jìn)期刊利用率的提高，二者相輔相成，不可分離。提高期刊的利用率是報(bào)刊工作的最終落腳點(diǎn)，工作人員應(yīng)在報(bào)刊工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，在創(chuàng)新與發(fā)展中做好期刊管理，做好讀者服務(wù)。