摘要：與顧客共創價值是現代企業取得競爭優勢的重要手段和方法。顧客作為價值的主要創造者,可以通過互動與企業進行溝通和交流,承擔本來由企業完成的價值創造任務。本研究從資源理論和互動模式的角度探討顧客參與價值共創的作用機理,分析不同類型的顧客資源和顧客一企業多層次互動的作用及其對顧客價值的影響。我們通過對505名團隊游客的調查,采用結構方程模型進行假設檢驗。研究結果表明,顧客的人力資源和關系資源均可通過適應性互動和主動互動顯著正向影響顧客的實用價值和享樂價值,其中適應性互動在關系資源和主動互動的關系間具有完全中介作用,主動互動在適應性互動和享樂價值的關系間具有完全中介作用。該研究成果有利于理論界和實業界深入理解顧客參與價值共創的動機及過程,并采用合適的策略促進顧客的多層次互動,以提升顧客價值。