摘要：隨著社會經濟的迅速增長,商業(yè)銀行之間的競爭也日趨激烈,各大金融機構的戰(zhàn)略轉型發(fā)展仍在逐步深化,服務方面的競爭也是日趨加劇。個人客戶特別是高價值顧客資源也逐漸變成商業(yè)銀行競爭的重點。怎樣構建和客戶長期合作共贏的關系,而且更好地維系個人客戶關系,這是目前最為急迫的問題。但在競爭過程中,仍然存在許多問題。本文將從客戶分層分類管理的必要性、現狀、存在的問題進行研究和分析,進而提出相關的對策。