摘要：以微博、微信等為代表的社會化媒體為輿情傳播提供了新的舞臺,給企業(yè)危機管理和輿情應(yīng)對帶來深遠影響。在人人皆是媒體的環(huán)境中,企業(yè)危機被新聞媒體曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情在社交網(wǎng)站上的大規(guī)模傳播和擴散,不僅給當事企業(yè)的聲譽和業(yè)績帶來極其嚴重的負面影響,而且可能在進一步擴散過程中牽連供應(yīng)鏈合作伙伴,發(fā)生縱向溢出效應(yīng)。以刺激-認知-反應(yīng)模型為理論框架,提出新聞報道→網(wǎng)絡(luò)輿情→企業(yè)績效的外部傳導(dǎo)路徑;基于激活擴散理論,結(jié)合供應(yīng)鏈關(guān)系的內(nèi)部中介路徑,進一步闡述對危機企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴的縱向溢出效應(yīng)的發(fā)生機理。針對危機企業(yè)在供應(yīng)鏈中與終端客戶的距離遠近,提出該距離在縱向溢出過程中的調(diào)節(jié)作用。選擇金融數(shù)據(jù)庫、搜索引擎和社交網(wǎng)站等多個來源,收集涵蓋71個危機事件和602個供應(yīng)鏈對的二手面板數(shù)據(jù),探索上述問題。研究結(jié)果表明,當危機事件曝光后,縱向相關(guān)企業(yè)(供應(yīng)鏈合作伙伴)確實受縱向溢出效應(yīng)的影響;在這一過程中,外部網(wǎng)絡(luò)輿情起重要的傳導(dǎo)和擴散作用,從新聞報道引發(fā),并經(jīng)由線上口碑的發(fā)酵和擴散,最終對危機企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴發(fā)生縱向溢出效應(yīng);從內(nèi)部企業(yè)影響看,危機事件對危機企業(yè)的沖擊也會直接波及供應(yīng)鏈企業(yè),對其產(chǎn)生負面溢出影響。當危機企業(yè)與終端客戶距離近時,網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)更強的縱向溢出效應(yīng);當危機企業(yè)遠離終端客戶時,新聞媒體報道對縱向溢出效應(yīng)的影響更為顯著。對供應(yīng)鏈縱向溢出效應(yīng)的探索豐富了危機溢出理論,剖析了網(wǎng)絡(luò)輿情在縱向溢出過程中的作用,闡述發(fā)生縱向溢出效應(yīng)的情景,深化了對危機溢出發(fā)生機制的理解。從實踐角度,為企業(yè)管理者應(yīng)對危機和金融投資者的決策分析提供指導(dǎo)意見。