摘要：隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來,社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)輿情的形成與傳播為現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了深遠(yuǎn)影響。當(dāng)前關(guān)于企業(yè)輿情傳播的研究主要以在線社交網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介展開,鮮有研究考慮輿情在傳統(tǒng)線下網(wǎng)絡(luò)與在線社交網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)傳播。此外,通過識別社交網(wǎng)絡(luò)中最具有影響力的權(quán)威節(jié)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)信息傳播規(guī)模最大化是當(dāng)前信息傳播控制策略的主要思路,而基于價(jià)值共創(chuàng)理論針對最小化負(fù)面輿情傳播范圍的控制策略相對較少。基于此,探索雙層社交網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)輿情傳播規(guī)律和控制策略。考慮到線上、線下活動(dòng)的相互依賴性,基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論和傳播動(dòng)力學(xué)等方法,構(gòu)建雙層社交網(wǎng)絡(luò)上的輿情傳播模型;對傳播模型進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn),并將仿真結(jié)果與單層社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對比;基于價(jià)值共創(chuàng)理論提出以減緩未知者向已知者轉(zhuǎn)化為目的和以加速傳播者向免疫者轉(zhuǎn)化為目的的兩類企業(yè)輿情傳播的控制策略,并利用仿真實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證控制策略的有效性。研究結(jié)果表明,①在雙層社交網(wǎng)絡(luò)中,輿情的傳播同時(shí)具備線上網(wǎng)絡(luò)和線下網(wǎng)絡(luò)中的傳播特征;②雙層社交網(wǎng)絡(luò)層間的耦合連接模式對輿情的傳播過程具有顯著影響,同配連接最利于輿情的傳播,而異配連接最不利于輿情的擴(kuò)散;③企業(yè)的第1類和第2類輿情控制策略對輿情傳播的抑制效果具有階段性,即兩類控制策略在輿情傳播初期邊際效用最大,資源投入越多,輿情傳播的抑制效果越明顯;而在傳播后期,控制策略的邊際效用趨近于0,無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中,除利用正面輿情樹立企業(yè)形象外,也應(yīng)時(shí)刻關(guān)注負(fù)面輿情對企業(yè)發(fā)展帶來的消極影響。為有效地規(guī)避負(fù)面輿情傳播對企業(yè)帶來的損失,企業(yè)可通過在社交網(wǎng)絡(luò)中投入資源,如實(shí)施廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)葍r(jià)值共創(chuàng)策略來抑制輿情的傳播,但需要注意控制策略及實(shí)?