摘要：本文通過分析國際通行的信息技術服務管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技術服務管理第一部分：服務管理體系要求》，結合裝備信息系統(tǒng)運行期間運維保障服務需求，對事件和服務請求管理進行了探討。論證了事件和服務請求管理目標，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服務請求記錄和處理單》概括了服務過程記錄要求和管理要點，對過程記錄信息的輔助分析價值進行了論述，旨在為裝備信息系統(tǒng)運維期間的管理者和實施人員提供借鑒。