摘要：在電信監(jiān)管的歷程中，政府對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的內(nèi)容和重點(diǎn)也是在不斷調(diào)整的。在二十世紀(jì)八十年代，我國電信發(fā)展處于電信資源短缺，且壟斷經(jīng)營階段，因此，政府的主要任務(wù)是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足用戶的基本電信服務(wù)的需求；在二十世紀(jì)九十年代，由于引入了競爭機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模上升，促使電信運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量，且不斷降低服務(wù)收費(fèi)；進(jìn)入二十一世紀(jì)，電信進(jìn)入平穩(wěn)增長階段，多運(yùn)營商、多業(yè)務(wù)競爭的市場格局已經(jīng)初步形成，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)發(fā)展的根本，運(yùn)營商逐步重視提高質(zhì)量，而且用戶維權(quán)意識(shí)也不斷提高，