Sun Sigma

發布時間：2010/10/12

Sun Sigma
全公司行動起來，應對網絡經濟最緊迫的挑戰 -- 質量
網絡計(ji)算正在以令人吃驚的(de)速度(du)發展，在用戶(hu)數(shu)量(liang)、設備多(duo)樣性(xing)、服務的(de)容量(liang)和網絡帶寬等方

面也都是這樣一來。 整個上升趨勢被 Sun 品牌稱呼“手機網絡邊際效應”，它也是個以爆炸事件性成長和有難度性迅速增

加為特征的宏觀經濟趨勢。
在(zai)這(zhe)種環境中，質(zhi)量是(shi)極為(wei)重(zhong)要的(de)，因為(wei)任何(he)單(dan)個(ge)缺陷，不管是(shi)硬件、軟件的(de)還是(shi)商務流(liu)程方

面的，一定會被比較的變大。要想有效充分的用“網反應”，水平就必定是網服務培訓傳遞數據的過程 中重要

的考慮因素。就是在這種情況下，Sun Sigma 被引入進來。
Sun Sigma：追求卓越
Sun Sigma 舉(ju)動最早公布于 2000 年(nian)春天，它(ta)是 6 Sigma 計劃的 Sun 版本，6 Sigma 計劃已

經 出色地為生活上的主要的大型企業公司提升了質量水平，涉及到萬能電、攜手預警/霍尼維爾、東芝并且

許多其他的公司。
通用電器公司（GE）主席 Jack Welch 是(shi)其公司成功應用 6 Sigma 的推(tui)動力量(liang)。當他(ta)得(de)知

Sun Sigma 在 Sun 有限公司的被當成合理性先的某件事來全面推行時，他隨時直接性充分向 Sun 有限公司的毛澤東 兼首席總裁審理官 Scott McNealy 表達愛了自行的友好。 Sun 將培訓學校集團公司全員公司員工并將 6 Sigma 依據會議系統化。 “Sun Sigma 為體諒潛在客戶業務各種需求并且該怎樣去符合這樣的業務各種需求而新建打了個個普通的話述

，”McNealy 說道。
向缺陷出擊
6 Sigma 計劃是針對產(chan)品制造、服(fu)務或交(jiao)易流程中的缺陷(xian)所(suo)發動的一次全力以赴的出擊。 它

與此同時也是一種個以大家為基地的以人為本，以有保障總部 的新產品、服務和商務洽談實行能完整擁有大家的

需求。
“在(zai)當今的(de)商務(wu)環(huan)境中，滿足客(ke)戶(hu)日益增長(chang)的(de)期(qi)望所帶來的(de)挑戰越來越大，Sun 公司(si)客(ke)戶(hu)宣傳

部高級副總裁 Mel Friedman 說道。
客戶宣傳部(bu)成立于五月份，用來反映客戶的呼(hu)聲，從而保證 Sun 能實現業界領先的客戶滿意

度。 客戶宣傳部的基本職能之一就是在 Sun 公司內推動 Sun Sigma 計劃。
“Sun Sigma 能使我們保持競爭力，”Friedman 強調說。
提高 CPU 主板的質量
Sun 公(gong)司應用 6 Sigma 計劃(hua)原則的(de)一個例子就(jiu)是“服務器模塊 DPM （每(mei)百萬缺陷率）項目”。

Sun 平臺認識到它能謹以為旨在，影響其的高防服務器廠品的關鍵的 CPU 信息模塊中某一些一些的異常現象級別 。能夠軟件應用 Sun Sigma 底線，此項目 還將提升老客戶不錯度，并打造一款規范化的質理考核體

系，應用于其分散在世界各地的生產廠，這一切都是同時進行的。
通(tong)過與供應(ying)商(shang)和(he)制(zhi)造伙(huo)伴的密切合(he)作，Sun 公(gong)司應(ying)用 6 Sigma 計劃的理念，來(lai)理解和(he)發(fa)現是

任何引發了現存的 缺陷報告水平面，要如此去改良它。在生產經銷商、供給商、Sun 項目技術員與 Sun Sigma 活動主任等經歷鞭辟入里地開發和溝通能力在此之后，在生產加工的流程和其實成品開發兩家面都通過了重 大的關鍵。既定的結局只是提高了大概需要四分第二 的不足，還更強地表達了該如何去提供朋友

的期望。
“這是 Sun Sigma 是如何幫助我(wo)們解決問題(ti)(ti)的經典案例，而這些問題(ti)(ti)是統(tong)計學(xue)所(suo)無法單(dan)獨解決

的” “服務于器模組 DPM 工程項目”中的 Sun Sigma“黑帶” Ed Baker 談到這個。 “公司從解析的客戶所遇 到的的情況著眼，以獲取潛在客戶的情況的清理景況，各位憑借這一些來識別系統出會造成通病的基本現象。

在有限的幾個月里，我們就能夠得到明顯的改善。而且，我預計這些改善還將繼續下去。”
抓住機遇
Sun Sigma 起初將著重在六個月(yue)時(shi)長的那些項目，這些項目能(neng)達(da)到為(wei)客戶提(ti)高(gao)質量，為(wei) Sun

新增使收入或調低投資成本的隱性目的。 “Sun Sigma 有好幾個目光的領域，”Sun Sigma 初級組長 Eric Farley 理解道， “擴大客服十分工作滿意度和緩解原則獲利程度。讓他們會讓客服問他讓他們其首先對方

是什么，我們將據此為 Sun Sigma 設 定我們的商業目標。”
最終結果
按照(zhao) Farley 的說法，Sun Sigma 不(bu)僅僅關乎(hu)于質量(liang)，也(ye)不(bu)僅僅關乎(hu)于提高效率；而是關乎(hu)于

“網格經濟發展”中的制造業企業競爭力。 “Internet 使您的渠道更隨時水平面向您的投資者，”他對我說。“這就意 味著您與您的大家左右有更密不可分的直接關系，與此同時 與此同時也預示著著您的產品的和步驟中的什么缺點將 更進一步特別。使用采用 Sun Sigma，企業有機肥料會更穩地正確認識企業 的潛在客戶，更穩地看顧企業的客

戶，并且同時改善盈利能